作者:
WRS (methinks)
2021-04-13 23:47:32※ 引述《s48692003》之銘言
: 如題
: 剛剛要去換商品的時候發現提貨券選項進不去
: 系統顯示繁忙部分功能維護中
話說我也是4/12早上要換咖啡卻因系統問題無法換的人
因為想傳訊息跟朋友說7-11系統爛爆了居然周一趕上班的時候維修
所以順手截了圖
https://i.imgur.com/vRNHrGl.jpg
圖中可以看到4/12早上顯示我有81張券
當天沒換咖啡就去上班了
晚上回家發現明明沒換咖啡
系統的券跟早上比卻少了剩80張
https://i.imgur.com/xvGkoq3.jpg
明明沒換怎麼少一張
上PTT看推文才發現不少人有類似經歷
甚至還有人說有換但好像沒被扣券的
例如
1.維修中但我竟然被扣了一杯咖啡
2.我的數量也被減ㄧ杯，沒注意的不就虧了
3.我是下午恢復後換了一杯，結果好像沒扣一杯.
4.我也是本來早上看20杯，中午變成19杯，已核銷過期紀錄最近一次是上週，這要怎麼申
訴......
5.少一杯+1
6.少一杯+1
7.我也是發現少一杯
8.少一杯＋1，原本想說是自己看錯
9.少一杯+1，但沒截圖不知如何向小7反應
10.沒截圖打開少1杯 客服回覆如上
等等意見
其中j版友寫信去問了，客服回覆
https://i.imgur.com/AUvPY8Y.jpg
但我覺得很奇怪呀！像我上次開APP就是上次換掉咖啡時候，一換掉本來就會馬上扣1。難
道有維修時會加1，維修後再扣1的道理嗎？
所以我也寫信去問
https://i.imgur.com/taH8vIf.jpg
這次統一說「會顯示上一次提領後剩餘的數量」（本來就是不是嗎？）
我真的搞不懂他們在講什麼耶！
所以我4/12看到的是自己剩81杯=上次提領後剩餘的數量。
那修完系統後剩80，統一不是因維修多扣我一杯沒錯嗎？
他們到底在講什麼？我有哪裡理解錯了嗎？
我覺得統一應該要把事情公告出來，完整說明清楚，有這麼多人的咖啡、這麼多錢（每個
帳戶扣一杯的話金額也很可觀吧）寄放在他們系統裏，寄杯的數量卻變來變去說不清楚。
作者:
wi22900 (wi229)
2021-04-13 23:52:00應該只是顯示錯誤... 如果當天紀錄沒扣就沒扣啊.. 你如果不放心，可以把總數相加，扣掉換的就是原數量了這個月初半夜也有出類似的包，我轉贈給別人，上面顯示成功，但總數量卻沒扣，看app同張券一樣存在，但那張券如果轉贈第二次就會顯示錯誤，直到隔天早上財正常
作者:
WRS (methinks)
2021-04-13 23:58:00問題是我不確定原本買的數量對不對呀？如果它扣的是原本購買的數量？比如我其實買10杯用掉3杯剩7杯，但它扣掉後顯示我買9杯用掉3杯剩6杯，這樣核對核銷紀錄沒有意義啊，購買紀錄（日期杯數）系統有嗎？
作者:
wi22900 (wi229)
2021-04-14 00:08:00購買數量改不了吧 不用想那麼多...不然你就要自己對發票了你如果不相信711也只能自己查檔期看看是買哪種，券上有顯示購買日期，在查當天有無活動 711day之類的，平時無活動應該只有企業優惠18杯 常態優惠2杯 12. 37. 65. 140杯
作者:
WRS (methinks)
2021-04-14 00:15:00系統是它的它愛怎麼改都可以，憑什麼叫我不要計較啊！說清楚是它基本的責任吧
作者:
wi22900 (wi229)
2021-04-14 00:19:00哈 那你應該要打0800，不然你不開心他們也不知道
作者:
WRS (methinks)
2021-04-14 00:19:00我現在就是購買減退貨減轉贈減兌換不等餘剩餘數量。所以我看不懂上面有提有寫信去問，但客服回應看不懂。
作者:
chister ( )
2021-04-14 01:17:00作者:
fly0204 (For the Empire)
2021-04-14 01:18:00你不會自己進提貨券加加減減 或是對一下使用記錄就好？
作者:
fcz973 (名蒸蛋柯南)
2021-04-14 01:20:00這種東西萬一真的偷偷扣你，有幾個人會注意到
作者:
fly0204 (For the Empire)
2021-04-14 01:20:00這種加總的顯示錯誤 有實際影響到你的提貨券嗎？，你不對帳 就沒有偷偷扣的問題啦 lol
買太多被多扣真的無從查起，依統一的系統會出錯是有可能的XD
28樓t 大的截圖右上角漏斗圖示，可進去看看维修期間是否有提領記錄！
作者:
yeardoss (我叫dos，不是豆子=.=)
2021-04-14 03:27:00笑死了 小七app連個正確數量都要顧客多管道自行查證 顯示數量自由心證 真的是很重視顧客服務品質耶
作者:
jo3xup6 (jo3xup6)
2021-04-14 05:18:00全家app好用多了
笑死到底是請多少人來護航 這種真金白銀拿錢買的都能搞這麼爛還要消費者自己保護權益時時防諜真他媽笑死
作者:
kimja (WM2014)
2021-04-14 07:20:00所以沒打的就不補償？這種處理方式也是滿好笑的
作者:
cg711 (嬅)
2021-04-14 07:21:00沒辦法讓人信任的7-11app還要自己加加減減....到底多少7-11公關或工讀生阿....
作者:
naziki (某N)
2021-04-14 07:33:00連這都能護航
作者:
wi22900 (wi229)
2021-04-14 07:56:00在那邊講護航的要不要想個方法給原po, 不要出一張嘴，打0800 跟自己對原po都不要跟全家預售改日期一樣，你不申訴他怎知道你不爽，沒人反應他就不處理啊
作者:
cvskon (ubear棒)
2021-04-14 08:02:00就說不要用小七app啦！小七就是吃定你會繼續用，才可以這麼囂張......你的消費選擇了你的未來
作者:
wi22900 (wi229)
2021-04-14 10:31:00a大是不是貼錯圖了.. 昨天是4/13 不是3/30
作者:
fly0204 (For the Empire)
2021-04-14 11:43:00所以我就問到底有沒有人被實際影響了 除了首頁-1 wwww
作者:
tue678 (~*幻風*~)
2021-04-14 13:10:00東西在你這 客服只能請你算了啊 難不成你希望統一工程師 駭進去看你個人帳號 那財報來比就怪了
作者:
longya (嗯)
2021-04-14 14:21:00護7小天使真努力帶風向
作者:
yeardoss (我叫dos，不是豆子=.=)
2021-04-14 18:08:00數量不對還要自己截圖給客服看?app後台大數據都是死人查不到嗎?沒有天天截圖的數量不對不就要自己吞了
這個版好像不准說7-11的好話，不然就會被說護航帶風向明明就是個數學問題，硬要扯711和工程師，有問題就客訴
作者:
wi22900 (wi229)
2021-04-14 18:32:00我也覺得是原po自己加錯，不然一堆人跨店取不見早就上新聞了而且不是已經有人問客服 客服都說正常了, 你自己覺得有誤也要提出哪裡有誤吧
笑死公司的人查資料叫駭進帳號 現在是薪資不夠請猴子護航？