感謝版上跟私信的回應
更新一下最後的處理方式
因為朋友做網拍的跟我講不會賠 所以本來沒有要特別做甚麼
回家時 母親說 送貨的第一線工作人員說 會賠一瓶酒
但是我唯一接到的電話 是分貨站的同仁打來 通知我東西沒包好破了要丟掉送剩下的
基於好奇 我在宅急便官網詢問 後續處理方式
很快 第二天就有人打電話來(只是我沒接到) 又過一天又打才接到
先說我的想法
跟我聯絡的主管 態度都很好
只是我不太喜歡 他們起手式 永遠都是 "你的東西沒包好 不OK"
今天我的東西已經因為意外被摔壞了 我是實際發生損失的人
我沒有去檢討在分貨過程中為何會發生這種情形 還要先被檢討為何要寄易碎品?
如果不能承運 應該是7-11第一線工作人員應該告知擋下來
(7-11的妹妹很好心 本來要買紙箱 但她免費提供上完貨的空箱子給我)
而不是 收了運費 只運送部分物品抵達 其他在中間壞損丟掉 卻宣稱 運送已經完成
(原本要寄送的物品只要最小的材積就可以 是使用紙箱材變貴說)
第二次打來的主管 圍繞在東西沒包好上面 隻字不提 賠酒的事情
直到我直接說 是送來的那的弟弟講的 他才改口說 但是你沒包好 我們最多賠你運費
接下來又是 一連串的 檢討我沒包好 其實我對於已經發生的事情 根本不想繼續糾結
真心建議 這些主管應該去溝通技巧 一再別人傷口上撒鹽
我問 所以發生破損 是誰會賠? 公司賠嗎? 還有你剛剛說的運費?
主管說他也不清楚理賠流程 但他認為需要很久 曠日廢時
所以他的建議是 他會給一張 寄送券 由他本人在寄送店給我 當月可以再寄一次 免費
聽到這裡 我就說了 謝謝 那不用了. 事件到此告一段落.
因為自己是服務業 聽來狀況就是 公司沒給任何資源 有問題下面的人自己處理
但是貨運轉手流程多 不確定在那個環節摔壞 很難要求具體任何一個員工來賠
最後就是主管 用自己的權限去吃下來 這樣而已 所以是主管的私人資源賠我而非公款
但我不想為難 具體的第一線工作人員 除非今天他很確定是那個用力摔我箱子的人!
那我就會一定要他 為他工作職掌上面的輕忽隨便付出相應的代價
但如果 指是被上頭指派出來的替罪羔羊 那就不用了....
我不確定 是不是所有貨運發生損壞 都是相同的處理流程 但我遇到是這樣
以上