在7-11使用icash2.0普卡扣款，之前消費遇到卡片的餘額不足，會再跟店員提醒用OP點數做
折抵，這樣至少還會有發票。
稍早消費時遇到這樣的情況也是放上卡片後跟店員說先扣餘額，不夠的用OP點數折抵。店員
卻一直要我用OP錢包才能折抵點數?結果弄到最後請其他人幫忙變成完全折抵而沒有扣除餘
額(純折抵沒有發票)。
請問折抵的機制是有再做更動嗎？還是店員不會操作?謝謝。
https://i.imgur.com/Vet6QC8.jpg

客訴就對了 上次一個店員看我拿手機icash說要折抵 也是一直叫我下載OP錢包 客訴之後就會了聽板友說是按「IC查詢」客服說可以自由指定折抵金額

一堆店員都不會使用，好幾間都被我教到會了XD,之前有問過會的店員說先按課程（客層？）IC卡查詢再按要折抵的點數。

了解，感謝兩位的解說。