抱歉拖了那麼久才更新
原本很希望這篇是完結篇
但今天剛開完協商會，協商破局了
上次更新到10/29
這次從10/30開始說明
10/30傍晚
區域主管再次打電話來回2次
中間還是在討論協商地點安排
超商也一直要說服我進到調解委員會
最後他們明說「不能錄音錄影是我們的底線」
我回說「既然如此，我前幾天就放棄錄音錄影了，為什麼連地點都不讓我選擇」
超商方則表示「上層還是希望能到政府第三方公正單位」
最後我們得到共識，決定到消保官協商會議協商
於是當天便把前面說的那些和訴求，向行政院消費者線上申訴系統申訴，以啟動後續程序
，事情暫時告一段落
直到11/19
再次接到區域主管電話，他表示這次來電是因為，我在訴求中有提到希望能先知道大概的
賠償金額，他們表示跟攪拌棒廠商討論後，預計是賠償3000元
我聽完之後，沉默了幾秒，然後跟主管說我們的金額有一段落差，並表示我主張的賠償金
額會破萬元
主管聽聞後，表示會記錄下來再回去跟上層和廠商討論
12/2
收到地方政府消保協商開會通知公文，預定12/21開會
12/21
我找了兩個朋友一起陪我去
但報到後要進去協商室時，兩位朋友被擋下
只有我能進去
後來超商方進來時，一次進來了五個人
我立刻詢問消保官「為什麼他們可以進來五個人呢？」
消保官表示，因為超商方有提供委任書
我詢問能不能現場補，消保官同意後，友人也一起進來了
開始開會後
消保官請我先大致說明狀況
我表示雙方應該都知道系爭事實
因此略過那段，直接提到我認為感受不到超商方誠意
因為協商地點就喬了四天，最後還堅持到這邊來
而且加上我有心臟瓣膜和焦慮症的病史，雖然不是超商方造成的，但是那四天這樣來回對
我造成很大的壓力，幾乎每晚都睡不好
而且因為舌頭很敏感，那幾天都無法吃太過刺激性的東西
超商方當然也有一直強調，他們一直都很積極聯絡和處理
但我還是回應，對我來說，我認為都是我在妥協
後來消保官請我直接說明我的訴求
我表示我想先知道超商方欲開的金額
於是超商方再度表示，廠商在以往能提供的慰問都是3000元上限，但受傷部分能全額實支
實付（但我只花了200元看診）
消保官便詢問我能不能接受？
我表示不能接受，並拿出判決（臺灣高等法院 104 年消上易字第 1 號民事判決）給超商
看，同時簡單講述該判決內容
我表示該判決中，原告（消費者）最後獲賠1萬5千多元，而且原本法官是判5萬元精神慰
撫金，是因為法官認為該案原告乃用餐時聊天，且吃中式料理本該注意可能出現硬殼或是
骨頭等，因此認為餐廳只需負擔20％責任，故判賠1萬出頭元，同時加上0.5倍的懲罰性賠
償金（原本應該是1倍，但法官認為餐廳非全責），最後才得出1萬5千多元的判賠金額。
我表示，我知道我不能完全按照判決金額跟超商協商，不然我就直接交給法院判就好了，
因此表示願在協商時捨棄懲罰性賠償金的請求，僅請求法官在判例中判的5萬元精神慰撫
金（當然是先開高讓對方砍）
消保官則把球丟回給超商方
超商方面有難色地表示落差有點大
同時攪拌棒廠商則強調，他們的工廠有什麼國家認證，攪拌棒品質都經過品管檢查
而且每年都用掉幾千萬枝攪拌棒等等
如果品質不好不就一直被投訴等
而且超商方也不可能繼續用他們家的攪拌棒
此時超商代表（區域主管）則表示，超商方願意再加超商方的3000元精神慰撫金，總計60
00元，問我能不能接受
我在思考後，還是表示我認為跟我的底線有點落差
並且再次強調我在事發那週遭受的痛苦，而且因為超商堅持而拖到現在才協商
那幾天只要一想到這件事，心臟都會像搭雲霄飛車那樣子漏拍的懸空感
如果第一次打電話來就直接說要賠3000，我絕對能接受
此時，超商方主動向消保官表示，他們想出去外面內部討論
因此對方五位便暫時離席五分鐘左右
回來後，超商方表示，他們願意再加2000元，總計8000元
消保官一樣再次問我意見，我一樣不同意
正當消保官已經決定宣布協商破局時
攪拌棒廠商舉手說他想再補充，然後用台語說「語重心長」地說「在社會上打滾吼....」
我聽到開頭後，立刻舉手中斷「不好意思，我不接受情感綁架」
攪拌棒廠商被我這樣打斷有點嚇到，但還是簡略說完，然後說願意再加2000元
等於超商和廠商都各出5000元精神慰撫金，合計1萬元
消保官則問我能不能接受
我想了一下，表示想再釐清幾件事
便對攪拌棒廠商說「就算工廠生產經過國家認證，也經過品保檢查，但請問你們怎麼能確
定不會出差錯，發生我這類的事情？」
攪拌棒廠商則是再次說他們的包裝都很完整、直接海運過來等等
我則再次打斷他，表示「那請問你們的攪拌棒是可以拿來挖一個剛從冷凍庫拿出來的冰淇
淋的嗎？你們確定超商這樣做是符合你們攪拌棒使用設計的嗎？」
超商代表之一的區域組長則跳出來澄清，表示超商挖冰淇淋前，都會加一點熱紅茶讓冰淇
淋融化一點，攪拌棒只是拿來像吃小美冰淇淋那樣在內盒周圍挖一圈而已，表示商品設計
與製作流程沒有問題
我則再度提出質疑「但吃冰淇淋也是拿小木棍，不是攪拌棒啊！你們怎麼確定兩個設計用
途本來就不同的東西，可以用來做同一件事？」
攪拌棒廠商則跳出來說，他們的攪拌棒比小木棍長而且粗，絕對比較堅固
我在內心想說明明就沒有比較厚，而且做越長力矩越大更容易斷，但沒有講出口，只有默
默不回應
最後消保官把事情拉回正體，再次詢問我能不能接受超商與廠商開的金額
我搖頭表示「1萬5是我的底線」（參考依據為判決的實判金額）
此時超商方的法務直接搖頭，同時伸手示意阻擋超商和廠商方繼續和我協商
消保官則表示，那這次協商似乎是不成立了，然後就說他要暫時離席去印相關資料讓雙方
簽署，於是就暫離
後來消保官回來，雙方簽完協商不成立的證明文件後，消保官表示我可以提調解或是直接
提告，於是我們便在離開協商室後，去相關處室申請消費調解，事情再度告一個段落。
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離開現場後，我跟友人在討論剛剛協商破局的原因
我發現我最後走錯一步
超商開到1萬元時，我當時因為回想到這件事至始至今的狀況，以及廠商的說法讓我實在
覺得很生氣，根本在避重就輕
我最後應該再簡單說明我的主張，應該說「我覺得1萬5千元比較接近我預設的底線，不知
道能不能再討論」，而不是說「我的底線是1萬5千元」又沒有再說可以再協調
且消保官也怕如果再確認我的想法，會被認為是在幫對方說話
所以超商法務直接搖頭時，其實有點在我意料之外，因為我以為還有一次調整空間
結果看起來1萬元就是對方底線
不過，我們三個一致認為超商與廠商在內部討論回來後
戲演得讓我們感到不太舒服（我們預設他們其實早就決定要賠1萬元了），如果回來後直
接說雙方都願意再加2000變成1萬，我認為我當時應該會直接答應，但感覺就是已經在外
面講完，才回來用逐步加碼的方式
我們知道這是協商時常會看到的狀況與策略，只是對我而言真的很難買帳