打給賀，本文是想求助
最近因為7-11也開放跨店拿咖啡，因為家母也會四處喝咖啡
所以除了全家可以轉讓咖啡，就也想說在7-11結一些可以讓老媽四處拿。
但是就在 昨 天
到超商買了兩杯大杯冰拿鐵，店員結帳之後(還沒有拿杯子開始製作)
就跟超商店員反應想更改成中杯冰拿鐵
超商店員回覆 : 系統顯示不能退貨耶，那幫您做大杯OK嗎
我 : 沒關係我喝不完，改成做中杯就好了，謝謝。
事後詢問聯合服務中心
(沒有要投訴的意思啊!!只是店員有給我看系統跳出的不可退貨說明)
服務中心 : 那個您已經取杯的咖啡就不能退貨囉!
我: 可是我只是剛結帳按下確認取杯內，店員還沒有製作給我啊，怎麼會不能退?!
服務中心 : 那個咖啡兌換的機制是 BLA BLA BLA BLA BLA
(這邊聽不大懂，總之是類似什麼咖啡兌換券換過不能退貨的概念)
服務中心(解釋第二次) : 從系統結帳的時候他會跳出詢問兌換幾杯，所以選兌換兩杯就是不能退貨喔
我 : 所以即使還沒有取杯，想退貨換成其他品項也不行!?
服務中心 : 對，系統是這樣設定的喔
結論就是系統問題，但是系統設定不關我的事情阿阿阿，不曉得這有什麼管道可以反映
可以請系統/客服人員親自試試看這個結帳系統有什麼問題再推出嗎??
最後提醒大家.....要買可以跨店取的咖啡之前
一定一定要先想好要喝什麼(店員說系統冰換熱/換杯型，通通不行)
這邊說的系統問題是指 -> 結帳當下系統會跳通知問說顧客要取幾杯，一但顧客確認
取杯杯數後(例如我買2取2)之後無論原因都不可以退換貨。
(這跟APP買的10/30/50杯不同，是從他們電腦按的2/4/6杯)

想好再點不行嗎

樓主問題是在於還沒拿到商品，怎麼會不能退好怪XD

那你就先想好要喝什麼在點吧

因為已經按兌換了啊...不覺得這樣算系統問題耶

小7不意外想好再點跟系統完善不衝突啊 身為顧客是應該要想好再點 減少店員麻煩 但商家的系統在任何情況下都不能退換貨也是蠻詭異

已經領出了，只是還沒做，不能退合理吧？

即享券 現金折價券 結完帳也都不能退不過事先想好在去結帳不好嗎？真的很討厭在櫃台才在想要喝什麼的人，別人的時間就不是時間嗎？

........理所當然的事情也能落落長打一大篇 真令人佩服

以後可不可以先講啊...不要等店員都按了才說要改

總會有一兩次在結帳完突然想換的時候吧 照理來說系統應該能夠改一下吧 這有點不是很人性化啊

都已經跳通知問你是不是確定了 你都說確定了才後悔？只覺得你這需求有夠莫名其妙 取杯到製作也才幾秒鐘而已為了你在幾秒鐘內可能後悔 要幫你做一個退貨功能？那你可不可以真的確定後再按下確定啊？ 有這麼困難嗎....

啊系統就是已經按兌換不能退 很難理解嗎

結帳完才想換根本莫名其妙 討拍失敗

...不是每個人都像你一樣臨時換來換去的真的是給造成店員困擾欸

系統跟店員不會知道「妳明明買了大冰拿、也按確認取杯大冰拿鐵之後，其實心中本意是只想喝中冰拿」，全家的系統就我遇過的情況，也多半是做錯或刷錯（比如一杯刷成兩杯），這種內心意思轉折還嫌系統有問題的，看了都尷尬

不懂..你想要用一般的方式買兩杯，卻又自己按確認兌換，按了之後又說你不想用這功能？？

想要用寄杯服務不是你自己選擇的嗎 你第一段就這樣講啊

...越看越不懂，文內說自己按了確認取杯，留言變成只是確認購買？

一開始說要用寄杯功能 現在變成單純只是要買兩杯 都你在講

我是沒用過小七啦，因為我不喜歡喝他們家的咖啡，不過在全家買咖啡也說先結帳後取杯不是嗎？取杯的條碼是另外刷的

系統設定就是現做食品不能退貨，結帳就等於取貨了，就算你還沒拿到商品也一樣。下次早點想好再點品項吧。

這問題變成我在oo家可以為什麼你家不行,態度真差

你都已經確認了，系統就是這樣設計有什麼好吵的

樓上ID XD 我覺得如果是當下在確認前一切都好說啦，不管有沒有搞清楚系統，臨櫃消費就應該想清楚自己要什麼，發票開了、系統確認了，看不懂的操作就再多問幾句，覺得不好用就不要用就好啦

原來是內心戲大師

你不知道只要是跨店取 全家也是一樣 不能換冰熱 就算價錢一樣 更何況是你臨時改變主意 造成店員困擾肯讓你換 那也是店員佛心來著

可憐 奧客就是這樣

不要再亂怪系統了，做得再怎麼活，也不可能把死的變成

其實就是預售票開票後 不能給退 就這樣兌換時再每家門市(因為有分直營和加盟)和中心申請錢

奧客都以為自己要求合理 不會檢討自己

活的，也許你可以委婉跟門市溝通，因為這牽涉到很多業務問題，不是顧客或一般店員可以解決的

但因為每家門市按下後 就不能再改了 免得有其它行為為了防弊啦

我覺得是7-11的問題，因為是現場買，他卻用寄杯再取，這樣不是侵犯到消費者權益嗎？因為現場買的是能換貨的，寄杯不行，沒通知消費者擅自改為寄杯模式不可取

只要沒辦法做到我想要的要求就是爛系統 恩恩 滿分

互相體諒吧

建議你還是一杯一杯買好了，不要造成你和幫你服務的店員困擾。

妳的意思是，妳原本是想要直接櫃檯結帳，結果因為門市想推寄杯隨時取的業績，所以請妳用手機購買然後結帳，之後妳付款完想要更換，然後店員說不能換，是個意思吧？如果是這個意思，那我覺得是店員的問題。如果不是，那可能是妳的問題喔。不過還是想好再點會比較好啦 :)

三心二意，不適合寄杯

原文跟推文越看越混亂，我想到一個方法，不可退的大杯請店員能否手開單寄杯但要原店取，再另外買中杯？

我覺得都點確認了還要換，那根本沒考慮好就點確認不是店家的問題…

台灣的店面本來就不能隨便退貨

建議以後店員要請客人當場擲出三個聖筊以確認是否取杯

我真不明白7-11已經順了民意做了一個APP+寄杯的系統了還有這麼多人有這麼多意見

不要為難店家了

你真的是在刁難啊如果所有消費者都像你這樣 店員會累死

朕還沒拿到咖啡 你們這些賤民怎麼認為我已經買了？還不打斷你們這些賤民的賤手指 朕拿到咖啡才能案結帳

都幾歲的人了為自己的決定負責很難???

請問你的意思是不是說：「單點兩杯直接拿走，為什麼店員要用寄杯再兌換的程序，前者單點可以退貨，後者寄杯兌換不能退貨」嗎？

你最毛

不可退換省事多了 省下很多後續作業

標題與事實不符

毛ㄧ堆

買2取2這件事，就完全不會用到寄杯了吧...

奧客不解釋

你敘事邏輯有問題~才會被一堆人誤會狂噓整件事就是~店員擅自把你買兩杯的結帳~私換成寄杯取才會導致你無法退貨更換系統就是設定寄杯確認後不能退杯~就這樣你要客訴的是店員~而不是系統~結案但不能退這件事~可以用其他方式來反映比較好例如~萬一店員輸錯數字~我明明要換1杯他key成2杯但他們現在是從前螢幕給你確認~所以沒這問題全家就店員自己key的~我每次都要看APP有沒有被輸錯更正~7-11是不是有前螢幕給客人自行確認兌換數量我不知

奇文

應該是因為現在App寄杯大杯第二杯七折的關係因為現在App寄杯介面有個限時優惠就有你再看看發票確認一下金額看看吧

幫推,老實說你的內文描述方式,確實會讓人覺得你選擇寄杯模式,也確定取了之後又想更改,但其實這件事最大的問題是你沒有要用寄杯模式,而是現場買兩杯,店員卻擅自用寄杯的方式幫你結帳(如果以上你說的屬實的話)

樓上好多人都不需要退換貨機制耶！

這是重點但在內文完全看不出來~

應該是店員知道大杯兩杯有優惠自己按了寄杯https://i.imgur.com/RM9tl4A.jpg

早上看內文跟你回應的部分看了好幾遍才看懂，你從標題就錯了最前面你媽那段也根本不重要好嘛==你把單店寄杯系統跟隨時取混在一起講雖然寄杯一旦取了就不能退是另一個問題，但你那是店員擅自用單店寄杯系統導致，所以還沒做卻也不能退是店員害的。可是你敘述的實在太差讓人搞錯意思才會被狂噓==

應該是因為你第一段講了"想在711結一些"，但是實際上你根本還沒使用這個服務，大家誤會了@@

怎麼覺得你EQ滿好的但是買2取2要早點講

台灣奧客總是不先檢討自己

全家寄杯模式，就算結完帳要退貨也是可以的，我怎麼看起來小七的系統很怪，他的寄杯模式，看內文就是鎖成折價券模式，變成折價券，不能做退貨，甚至換貨，如果咖啡品質有問題，或者剛好結完帳，咖啡機壞了，消費者不能領取，如何處理，自己找麻煩吧? 系統做個彈性一點不是好事嗎？然後全家寄杯app取貨有歷史紀錄的，在哪家店取幾杯，幾分幾秒都有，刷錯結帳，沒有扣環保杯，都可以重新退貨結帳，單看文章，和推文，很明顯就是小七要衝app感覺很有效的業績，系統在突發因素這一塊，完全沒有其他處理模式，反正你結帳我就不退給你的感覺

想好再點不難吧！不爽不要用更不難！

在ATM領1萬，已經按確認，卻發現只想領1千，但錢還沒拿出來，可以把9千退回嗎？別為難系統了，已經有確認讓你點了

是總公司逼店家衝隨時取的杯數，所以店員為了達成目標用隨時取結帳，現場不需要寄杯的客人是不需要按隨時取的鍵，有單杯咖啡一樣七折的鍵可以按，店員照理說是理虧要賠錢給客人了事，雖然才差3塊錢而已...這個客訴案例表達自己沒有要用隨時取是店員擅自結帳是有效的，因為他只是想當場買兩杯咖啡而已啊