[討論] 7-11商品卡使用後注意餘額

作者: olay1206 (olay)   2019-10-12 10:45:28
前幾天把餘額$626的商品卡給媽媽
隔日媽媽上班前使用商品卡買咖啡($45)
並同時繳停車費(用現金)
店員告知,商品卡消費咖啡後已無餘額
便主動回收卡片,同時交給媽媽明細
(明細上顯示餘額$581,
但媽媽第一次用也不曉得)
媽媽當時有和店員表示家人說這張卡片餘額有600多,但店員仍堅持卡片無餘額
再加上趕上班,媽媽沒有與我聯繫便去上班
昨日和媽媽吃飯
媽媽提到卡片只有45元用完後被店員收走
我感到詫異,因為給媽媽當天我有使用卡片
並連同我的明細一起交給媽媽
幸好媽媽有保留她消費的明細
昨日致電門市反應此問題
門市表示需等今日店長上班才能處理
剛剛接到店長來電
說是新人使用商品卡消費咖啡後
欲再繳費發現刷不過,便以為無餘額
卡片已被處理掉
請媽媽去門市一趟,他們願意退現金
寫在這並不是要撻伐超商店員
只是想提醒大家多多注意
店員也可能有疏忽的時候
我也向門市提及應再多注意教育訓練
就這樣,媽媽也算因禍得福獲得現金,哈哈
作者: alex1973 (alex1973)   2019-10-12 10:57:00
我有的時候真的覺得店員主動幫顧客丟商品卡是多餘而且很容易起爭議的動作,可以口頭告知就好,要不要丟留給顧客自己處理,就算顧客忘了丟,下次再去用的時候店員提醒已經沒有餘額就會知道。但是有的商品卡面是客製有紀念意義的,這樣直接丟是有損顧客權益的
作者: inp0307 (pencil)   2019-10-12 11:12:00
建議下次請媽媽下載ibon app掃描商品卡,實體卡放家裡ibon app可以即時看到商品卡餘額
作者: HT2 (歐吉桑)   2019-10-12 12:23:00
公司規定,一律歸還給客人,不論還有沒有餘額,不過這是五年前的規定,現在不知道還有沒有改
作者: Loudway (不同世界的人)   2019-10-12 13:21:00
前幾天使用全家一張50元的用完也是還我
作者: popert (mj117)   2019-10-12 15:04:00
自己本身要注意...
作者: error123 (error)   2019-10-12 16:02:00
我記得用完也是拿走耶
作者: a126963138 (翔)   2019-10-12 16:58:00
因為商品卡無法支付停車費系統會無法過。新人容易誤以為沒錢了
作者: fireguard119 (angelsbaseballwin)   2019-10-12 22:51:00
我有遇過扣款完確認無餘額,店員說幫我丟掉,我也同意說好。
作者: w4 (天啊 只支援到750)   2019-10-13 00:31:00
店員有問題,就算餘額0,就還給客人就沒不會錯了
作者: amy1997821   2019-10-13 00:55:00
在哪裡的店家阿不過至少店家願意賠錢
作者: dryat (銀月)   2019-10-13 11:12:00
上次我媽送我的商品卡用完原本想留著,但是店員很堅持公司規定要回收 原來沒這規定?
作者: misu2718 (ID 好威阿)   2019-10-13 18:08:00
之前用完,店員也是還我
作者: w4 (天啊 只支援到750)   2019-10-13 20:22:00
以往經驗通常7-11會還,全家則常不主動還
作者: cat05joy (CATHER520)   2019-10-14 02:07:00
用過幾次 都沒被收走
作者: HT2 (歐吉桑)   2019-10-14 07:22:00
作者: psy883392 (Mon)   2019-10-14 20:53:00
我還曾經拿全新1000元商品卡去買一杯咖啡,結果結完帳店員直接給我丟垃圾桶,瞬間傻眼

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