各位好，小妹我想說一下昨天晚上去小7遇到的事情，想提醒一下各位這樣：
事情是這樣的，我昨天晚上去自家附近的小七想買飲料順便看到了義美的抹茶冰淇淋，雖然
價位稍微高
一點但想說領薪水犒賞自己一下於是拿了去櫃檯結帳。
店員：130元。(金額我沒有記得很清楚，大概而已不好意思。)
我：好的。
店員：這個(指冰淇淋)還可以再拿一個喔！
我：？請問是買一送一嗎？(因為冰櫃上沒有寫，而且覺得自己吃一個就剛剛好)
店員：不是，是加10元可以再拿一個。
我：(以為是再付10元可以加購)不用沒關係，謝謝。
店員：那不好意思麻煩把發票給我一下，我退10塊給妳。
我：已經加了10塊？？？
店員：對…
我：(望向後面排隊)……那算了沒關係，我再去拿一個……
店員：謝謝，不好意思。
接著我去了冰櫃看，冰櫃並沒有寫可以用10圓便宜加購，且已經沒有同種的冰淇淋，於是我
只好再度排隊…(因為有客人在排隊)
我：不好意思已經沒有了。
(我想店員搞不好還有庫存或是可以選同類產品，我也可以吃吃其他口味解膩)
店員：那不好意思麻煩借一下發票，我退10塊給妳。
於是一陣空忙以後我獲得了10塊錢的退款………
難道這在超商是正常的嗎？
雖然店員好心提醒我，但如果我沒有問是不是買一送一，想說一個剛剛好就這樣走了是不是
就被凹了10元呢？
不是說10元而已有什麼大不了，但是我覺得作為一個店員，最基本的尊重應該要有。
怎麼能夠不經我的同意就直接擅自替我加購10元呢？
我目前暫時沒有客訴的打算，因為我知道店員工作也很辛苦。
因此發上來請各位小心注意一下。
不好意思打了這麼長的一篇，謝謝各位的觀看。
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剛剛經新莊版友們的建議，覺得還是跟小7聯絡一下會比較好，於是已經寫了郵件給7-11服
務中
心請他們加強宣導。
只是我想即使如此也還是不能保證往後不會發生類似情形，還是請各位多加小心，謝謝！

店員預設立場你會加吧，畢竟很多人聽到會去加

他有主動提起這件事，也許是按太快了失誤，個人覺得沒必要客訴。

有過幾次類似的經驗，後來我都養成把結帳金額先用手機按計算機一次。不然事後發現再跑一趟有點麻煩。

可能太多人要所以預設你也是吧？覺得沒必要客訴，但體驗不好也是真的

既然都客訴了還需要po上來嗎

原po也不是想客訴啊，只是提醒而已，順便也提醒板上大家看看結帳金額不是嗎？有時趕時間只會瞄一眼然後行動支付完就走了

這個就真的扯了 買1送的就算了 要加錢的還敢直接加= =

店員有主動說加購的活動，所以理論上怎樣都不會有你說的"如果我沒有問是不是買一送一，想說一個剛剛好就這樣走了是不是就被凹了10元"的情形

都結完了才「主動」說 還真主動

這個有點太主動了…

要是我會不爽啦

買一送一會被拍成影片 我不能喝太多

我覺得是「慣性」動作...

這個太快了應該是結帳的時候要問要不要加錢再拿而不是直接結帳

我覺得他只是不小心按到啦>< 個人想法！

這絕對不行啊 打電話客訴給他教訓吧

店員一開始就打算退錢給你，也有主動告知優惠，我反而覺得是很好的店員，以後店員可能為了省事而不主動告知，我會希望知道優惠，若不想多吃，或趕時間就當結錯帳

若不想多吃，或趕時間就當結錯帳--什麼邏輯?你要吃虧也建議大家一起吃虧?

這種就很難講~要不要提醒優惠讓公司少賺錢呢?舉例：你去麥當勞單點大薯+大可店員好心提醒你~直接購買39元甜心卡可以省4元還有卡但是會讓公司少賺錢~到底要提醒還是不提醒

提醒當然很OK啊，先結就不對有什麼好護航的

不用護航了喇 這種就直接客訴 都說不要了還亂加購 還要浪費時間等你退貨zz建議下次直接說叫你們門市現在職位最大的出來 質問他你們員工教育怎麼教的

沒事先告知就多收錢還浪費人家時間重排，這樣客訴也是剛好而已吧==要不要客訴的確是原po自由 但這種情況有些人還在勸不用客訴這就真的多餘了==

舉例:去麥當勞，店員好心幫你擅自優惠升級，大薯，大可，到底是幫公司賺錢還是幫顧客省錢呢，呵呵

之前也遇過小七店員手超快的@@

為什麼不客訴? 他已經自作主張刷金額了 強迫你賣下來欸

結帳完才告知>>>不論超商，其他地方買東西的時候，如果也這招，完全無法接受。

沒遇到過，但如果遇到一定要求退

直接客訴先結帳再提醒是哪招

這也能護航真的大開眼界！沒有事先詢問預設立場幫顧客直接結帳是哪招？直接客訴吧拜託

通常是結帳前會提醒客人要不要加購，這個結帳後才問比較奇怪...

結完帳才提醒，完全不能接受

啊不就還好他的支付方式是能退錢的 如果是現金券那些呢?不能退、商品又沒貨 摸摸鼻子被吃10元? 還是等貨到多花時間再跑一趟? 源頭不就是店員完全未詢問就擅自幫人加價

主動告知優惠是要在結帳之前講而不是結帳後才講==

這篇推文是怎麼了，先結帳再告知哪裡合理阿

護航的好處是？要不要客訴是原po自由，要怎麼看待也隨個人立場，刷過電子錢包退貨超麻煩，自己衡量時間成本，偶爾會有自認倒楣的時候，不爽也是會直接客訴

這明明就很不ok,還扯什麼好心zzz

這樣當然不可以啊...怎麼可以預設客人都會想要加購或買一送一呢 都是先提醒 客人要的話再結巴*吧

加雜摳 應該是森永的雪派系列?? 我是覺得可能很多人買 店員就本身反應結帳2件了

不覺得好心 第一反應怎麼是告訴客人還能再拿一個？應該是直接告知客人多刷了 再問要多拿還是退款吧

通常如果要加錢應該會先提醒要加購嗎

我很常單買不是湊第二件自以為是好心幫忙加購其實是造成別人困擾呢

是覺得店員既然有心要退你10元 也還好啦 孰能無過

這樣還能護航是不是腦袋有問題

加10元多一件沒有人會說NO吧

當然會有人不加啊，尤其冰品這種東西，住宿舍沒有冷凍可以冰，多買一件也只是浪費

為什麼預設別人一定會買加價購= =

這就是客訴

覺得原po很有耐心,沒有要加購擅自被加購 有點不好

就沒有要加購啊是在好心什麼 護航有事嗎

擅自加購是不允許的吧。 有什麼好護航

我覺得店員人很好欸 加10多一件 如果我不知道會覺得很虧

重點就是出錢的不想吃阿== 一堆人說很划算怎樣的 阿就不想吃就跟麥當勞升級大杯飲料一樣 是話術而已 原po之前也沒吃過如果是雷那是不是花10元買個垃圾？如果店員不小心按錯那也是店員的錯阿，我自己在餐廳打工也不小心點錯按鍵過，我們不是能刪掉記錄、不能從收銀機退錢的，但我知道不小心不能當藉口，所以自己從錢包貼錢，所以不要護航店員不小心點錯了還是有人覺得買一杯咖啡，店員結了50杯的價錢，發票出來再說：一次買50杯很優惠喔我直接幫你寄杯了^^ 這樣的店員人很好？（補推）

我就會拒絕啊 為什麼要強迫我吃下雙倍熱量 還好最後有順利退10元 支持原po的客訴

作任何動作都要先問吧...

正常都是口頭問，要才刷再刷商品一次，就客訴啊，誰知道484加盟主又亂教育

是錯了沒錯 但詐欺這個字很礙眼而且一直跳針道歉 你當下有提出這個做法不妥或是你無法接受要求道歉嗎？你當然可以對這個做法向總部反應 但如果你沒有提出不妥的地方讓他知道 他要怎麼跟你道歉？何況文章裡都說了三次不好意思了

沒問直接加購這種行為不妥還需要客人告知？真的是讓人大開眼界的護航耶

到底是有沒有看懂阿 不喜歡這個做法歡迎向公司反應 但他在過程中都針對造成的困擾說了三句不好意思了，這不是道歉的意涵是什麼？ 他已經為造成的困擾道歉了，但顯然樓主期待的道歉原因就是覺得是手誤按錯卻沒有直接說明，但事實上就不一定是這樣啊，如果在意就講清楚原因讓他能好好道歉，而不是回來才在噴別人沒有道歉

被擅自加價購也能護航 厲害了

難怪這裡被稱為店員板，真是不意外，不管店員是手誤按錯還是什麼原因加購下去，什麼都不講當沒事就是不對，是沒看清楚一開始店員要原PO再拿一個，原PO問是不是買一送一才解釋要加10元？而且不好意思麻煩借一下發票這叫倒歉？道歉，上面錯字

樓上有沒有看懂手誤只是推測的其中一個原因根本不是重點，做錯的就是“擅自加購”這件事，店員有為了“擅自加購”這件事道歉嗎？

推m大 推文另我大開眼界 原po拍拍

護航“在他的流程裡那不是錯的”更是無理，哪家便利商店的流程是可以不經客人同意直接加價購？

所以假如去M買速食 店員直接幫你加大也是正常推銷政策sop噗

原來擅自加購是正常流程,店員沒錯也不用道歉,結案zzzzzzz

遇過的小七店員都會問耶 沒有直接加購的 雖然十元還好 但是店員已經做了才問 也是有錯的吧！

店員應該為擅自加購道歉阿 這句我真的不知道要講幾次但當下他就不認為自己是錯的要怎麼跟你道歉? 你要就去客訴要就去跟他講清楚這件事 回來靠北你也不會得到抱歉

店員不知道擅自加購是錯的是把店員想的多無腦，難道店家的SOP是這樣教？這個板有規定客人要當場反應給店員否則不能上來靠北？有些人的臨場反應沒這麼好或不喜歡當面衝突，所以原PO選擇反應給客服了上來發這篇是為了讓其他人注意原文也寫了

你這個行為就是客訴了，我覺得這樣也比較好

原po是要提醒有這種現象，不是要靠北吧

說到麥當勞擅自加大我倒是有遇到過全部商品都直接跟我報加大過的價格 結完帳才知道XD

看看這邊護航的素質多低就知道搞不好真的有店員覺得直接幫你加10塊加購是顧客服務呢，笑死

護航的都只能做店員了素質當然不會多高 別要求太多

樓上gamwking大我也遇過！而且我超少買麥當勞 那次店員沒有跟我講我就直接全部加大 結帳時我以為我看錯菜單價錢 回去問朋友朋友才跟我說是店員加大了 問店員沒問過我嗎 傻眼我還只是個窮學生 也不想吃這麼多

覺得是誤刷兩個，然後想說你如果願意多拿就不用腿發票了

原波沒錯啊......幹嘛噓他？！

某樓不知道在激動什麼，還是您就是會自動幫客人加購的店員？而且「不好意思」也不一定是誠心的道歉啊！

店員的不好意思真的只是口頭禪XDD

有些噓文一點邏輯都沒有

幫原po推一下 這裡94店員版 亂噓亂護航不意外

結帳前就應該要說

看不太懂耶!不是原PO自己發現的,店員有自動提醒也有退錢啊!那有"如果沒有"?就是重排真的耗時間就是了

傻眼 這樣也有人要護航店員

加10元多一個還真的蠻划算的 應該是店員預想大多數人都會買吧

"結帳前提醒"就不需要多花時間重排&退錢啊=___=都結帳完了才在提醒"你有加價購 記得要多拿一件喔"完全不管顧客需不需要 就是這店員作錯的事

就算店員不是故意 只是不小心按錯 也是店員疏失 原PO只是提醒大家注意自己買東西的金額 寫信請超商提醒店員也合理啊 推文在激動什麼

不用幫我預設會加購 超商超多加10元多一件活動 難不成買什麼還要先提防有無此活動。是店員問題 我從不會先結後講

這個很雷啊要是很趕或是不想要 不就很麻煩哪有直接幫客人結帳的

這裡又不是省錢版，一堆加10元很划算幹嘛這樣的言論是怎麼回事＝ ＝我就不想吃那麼多啊，況且加幾元真的不是重點，重點是我就只想吃一個，為什麽要擅自幫我扣錢之後再要我去拿一個？我從沒遇過問都沒問就直接幫人加購的店員，就算他事後有說還有一個可以拿，但也已經是事後的補償措施了，而且還沒主動說是要加10元，而且怎麼可能會有一間店的sop是預設客人都會加購？所以那位店員真的不以為那個行為是錯的那反而才是有問題吧

就是店員錯了啊，這也能護航真是傻眼

有次兩個行程間有點空檔去便利商店休息吃個冰，想吃的冰剛好在買一送一，一次兩隻吃不下待會行程在外面無法帶著冰，還問店員能不能單買一隻不要送。提醒有優惠活動就好，真的不需要幫客人預設會加購