[非常黑特全家行動購經驗,文長圖多慎入]
原本期待在跨年四天連假時和家人圍爐吃個火鍋,12/20在全家行動購看到:瓦斯爐+瓦斯
罐+涮涮鍋三件組 1988元,覺得還可以就下訂單了,沒想到卻是麻煩的開始。
https://i.imgur.com/MnTePRS.jpg
https://i.imgur.com/YuJ2BBV.jpg
簡單條列式目前遇到的問題
一、12/20預定直到現在12/28 app上都還是顯示待出貨 ,中間有詢問客服,說是廠商直
接送貨,7個工作天會送達
https://i.imgur.com/NR8zly0.jpg
https://i.imgur.com/MGvx9ve.jpg(12/28半夜12點20剛才才截的圖,相片資訊都有日期
)
二、12/26等的不耐煩想取消訂單,app上文字說明是只要商品還沒出貨都可以取消訂單
https://i.imgur.com/no5l5k0.jpg
但12/27客服回應我說商品已出貨不能取消,app上卻還是停留在預計出貨
https://i.imgur.com/Bku7ss5.jpg
三、12/27接到廠商電話說實際上12/22已到貨,物流卻完全沒有通知收件人,就這樣完全
沒消息
四、直到今天去確認到貨的商品,發現不是原本訂的瓦斯爐+瓦斯罐+小湯鍋,而是可笑的
三罐瓦斯罐
https://i.imgur.com/g68QRCv.jpg
送貨箱上還有寫務必要聯絡收件人,現在看來根本像是在嘲諷
https://i.imgur.com/GH6rAsY.jpg
目前想知道的是
1、究竟App這邊還是顯示未出貨的原因,為什麼廠商出貨app不會更新
2、為何物流沒有聯絡收件人
3、為什麼會送錯商品項目
4、全家行動購跟廠商之間為何都沒有控管的機制
深夜工作完回來看到收到的是三個瓦斯罐真的很崩潰,至少也要是瓦斯爐啊!!
而且原本12/26想說還沒出貨可以取消訂單,就馬上換到蝦皮上訂購爐子,結果12/27號就
跟我說早就到貨了,只好趕快取消蝦皮那邊的訂單,當下非常感謝那位好心的蝦皮店家願
意取消。
但現在很後悔啊,至少不取消還能拿到瓦斯爐
我現在可是花了快2000元只買到三罐瓦斯
現在真的很火大,明天一早就會聯絡廠商,有任何進度會再來更新,感謝版友包容深夜煩
躁的情緒文。
—-12/28早上9點情況更新—-
已經聯絡到廠商,目前說是會立刻補寄瓦斯爐和鍋子,也和廠商雙方對點確認訂單項目了
,廠商態度滿好的,這點讓情緒好受了一些。
聽起來也像是廠商那邊收到的是錯誤的訂單資訊。如果明天真的有收到貨會再來補充。
目前還正在等全家行動購的客服方面回覆,app上訂單資訊依舊停在“待出貨”,希望客
服能解釋為何會發生這種問題。至少可以知道全家的平台和廠商溝通方面一定是出了問題
。
但不管全家方面做什麼後續處理,這篇文章都不會刪除,有必要讓更多的消費者知道在全
家行動購的平台購物是有可能發生這樣的事情。
目前就希望全家能好好處理,我也會把處理的後續補充上,讓之後的消費者看完再自行選
擇還要不要使用這個購物平台。