[問題] 全家的預購商品可以換嗎？ OuttaControl PTT批踢踢實業坊

作者: OuttaControl (奧達肯啜) 2018-07-15 12:43:14

事情是這樣子的，小弟之前有用全家的APP預購蔓越莓冰沙
但消費的店家沒有蔓越莓冰沙
詢問了店員是否可以換同系列商品
店員表示商品沒有了就不能換
之前看到有人說如果商品沒有了可以換同系列價位一樣的商品
想請教SOP為何？
因為商品並沒有表示提貨的期限
這樣是否會有消費上的疑慮

作者: tengobo (潶痞) 2018-07-15 13:15:00

問客服吧… 不過對這商品沒印象…

作者: jcchou1 (jcchou) 2018-07-15 13:29:00

若還在期限內退貨吧

作者: wi22900 (wi229) 2018-07-15 13:39:00

是野莓嗎？是的話就爬文吧之前某篇有好心的人有留活動截圖可以換oreo冰沙

作者: zax1271621 (阿邦) 2018-07-15 13:40:00

還好我只有預購豆漿…

作者: kaojet (鄉民可能改變世界嗎？) 2018-07-15 13:47:00

先問店長在不在，直接問他能不能換其他冰沙，他如果說不行，請他先詢問他的營業擔當，他不願意就客訴。

作者: nerolanx (liangnero) 2018-07-15 14:04:00

我們店是可以換口味啦XD

作者: OBaSon (忘記密碼的雞屎) 2018-07-15 14:07:00

紅明顯這個我也有碰到過我寄信去給客服詢問客服會跟你要手機號碼，和你方便兌換的店名然後區經理之後會打電話給你跟你確認然後你就拿著商品預售那個到你指定的那個店家跟店員說區經理已經有跟你聯繫過了是野莓酷繽沙的你就可以任選口味結帳了

作者: arl (花若離枝) 2018-07-15 14:28:00

這種事搞客訴?? 他用APP預購的關店家屁事?

作者: lianpig5566 (家庭教師殺手里包恩) 2018-07-15 14:32:00

誰說客訴一定是店家問題？難道我客訴說冷凍食品裡面有蟑螂也是店家受罰？

作者: fireguard119 (angelsbaseballwin) 2018-07-15 15:58:00

我還有一個辻利抹茶紅豆冰沙

作者: OBaSon (忘記密碼的雞屎) 2018-07-15 16:30:00

補推回來XD

作者: salebyme (salebyme) 2018-07-15 16:43:00

野莓價格比較高可以換其他的，除非其他的價格比他高已換數杯其他口味的冰沙，但最愛還是野莓給他刷條碼，跟他說價格比XX冰沙高已詢問客服，基本上是可以的，但不會退其他費用

作者: seitune16 (星恆之町) 2018-07-15 17:42:00

先跟店員溝通看看

作者: OuttaControl (奧達肯啜) 2018-07-15 18:01:00

我再去詢問一下店長好了，可能是店員沒遇過這個狀況所以不知道SOP

作者: gses86405 (gses86405) 2018-07-15 20:31:00

作者: crosswings (Misha~*) 2018-07-16 23:08:00

我也是買了野莓，然後忘記了，詢問了店員表示讓我換其他酷冰沙～～

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