大家好，超商版首po，若有格式或內文說明不當，會馬上做修正，謝謝大家!
自從我所待的超商和蝦皮合作之後，不管是寄件和取件的包裹量都是好幾百，包裹遺失的狀況層出不窮，遺失原因都是應進店但實際根本沒到店，大夜進貨時當下就會回報，幸運的話過幾天就找的回來，最糟就是判賠遺失。
據我所知超商的處理方式是：留下消費者聯絡方式 1.有找到包裹就通知消費者來領取。2.沒找到，判物流或門市賠包裹金額，消費者並不會有超商未取貨的黑紀錄(但這要一個禮拜後才會開始跑流程，所以賣家和蝦皮也不會知道包裹出狀況)。
通常都是遺失居多…又因為需要等一個禮拜的時間才有辦法通知蝦皮包裹遺失，導致消費者一直收到取件通知，跑來門市又取不到貨，覺得我們都沒有再處理然後開始飆罵…近日一次就遺失27件，與同事面對客人時心都好累…
不曉得大家遇到類似狀況都怎麼處理，或是能分享各超商對於包裹遺失的處理流程，希望能有好的建議能向上反應改善此情況，謝謝大家!
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-07-03 01:50:00我比較好奇如果真的門市把包裹弄不見, 如果是加盟店的話加盟主真的要自己賠？ 之前客服跟我們說他們包裹都有保險不過我對這個說法非常非常懷疑XD然後你提出了這個問題其實真的沒什麼辦法因為簡訊真的就是一直跑, 其實他罵完店員他就會跑來幹賣家, 之前有個客人幹到我受不了我直接回他說這是您選擇的物流方式,他回我說我講這種話就是不負責任XD, 反正製造出這些問題的大智通客服最爛, 上次跟他吵兩句還掛我電話其實超商物流都經過一段黑暗期一開始是統一超商, 好不容易統一其實已經比較正常全家又跳下來玩 又要害我們一直被罵, 兩大超商雨過天晴突然有一天媽的萊爾富也想搶...我還記得他們免運的一天我按訂單站在機器前面兩個小時都按不出來xD , 如果哪一天ok也說他們也要做店到店免運我真的撞牆算了....
以7-11來說，包裹到門市之後，帳是算門市的哦，不見了、或是到期未退回，就是扣門市的錢。除非進貨當日就發現遺失驗短少，才會不算在門市頭上。
最智障的是大智通補來的貨pos機沒有記錄…以為每家的貨都很少的感覺每次都找貨找到一個瘋啊
樓上你說的那要隔天才會入帳...萬一客人當天來拿就根本找到翻(￣▽￣)
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2018-07-03 02:15:00到店後遺失就店舖賠
不…補送的根本就不會出現在pos頁面直到退貨當天才會出現在pda上一整個很…
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-07-03 04:03:00一看就知道是萊爾富，放棄吧
作者: Lesterz (力大魚閉) 2018-07-03 04:24:00
最近怎麼一堆這種文
作者:
tengobo (潶痞)
2018-07-03 08:30:00選舉快到了要養帳號？
作者:
jumisui (jumisui)
2018-07-03 11:01:00怎樣了？我有看樓樓上的文章，可是影片連結沒有啦一般真的不會故意摔啦，我這邊寄件的店真的都不錯，覺得還蠻溫柔的耶，可能她們都女生吧這篇文遺失率好高哦，真的啊
作者:
kerodo (kerodo)
2018-07-03 12:21:0027太跨張。。哪家?
作者:
pttnew (balabababa)
2018-07-03 12:43:00遺失27件太誇張了吧，是整箱弄丟了？找物流要貨啊..... 他們不是出入門市都會刷條碼登記的嗎只要出了門市沒到達另一家門市的這過程，就是物流的問題，你說兩三件就算了，達27件這麼高的數量，怎麼可能就這樣不見？
作者:
TakiDog (多奇狗)
2018-07-03 13:00:00被摔還要被幹 賣家難當 店員辛苦
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-07-03 13:33:00因為貨太多，所以沒辦法等門市清點，直接拉整箱，然後如果遇到大夜班偷懶就會變成這樣我最近聽到小道消息就是萊爾富XDDD