[問題] 去7-11用手機條碼繳分期帳單 未入帳

作者: Teans (Apan)   2018-04-16 12:39:11
(如有不清楚的項目,可跳過,或按 Ctrl+Y 刪除)
【活動名稱】:
【便利商店名稱/廠商名稱】:7-ELEVEN 勝利門市
【活動時間】:
【活動內容】:
【注意事項】:
事情是這樣 我約4/8號時前往門市繳分期的費用(使用手機繳款條碼)
分期公司也說如已經掃描條碼並繳費,將會有3-5天的工作天(不含假日
所以我也就只是比較勤勞的查看有無入帳訊息,但到今天還是沒入帳
剛剛去門市詢問店員說:我4/8號時 有來繳這筆費用(2189) 但上面還是顯示未入帳
能麻煩幫我查一下嗎?店員先告知我說他們現在已經不接受手機條碼繳費了
(口頭告支有公文規定)
接著詢問我是否留有小白單、記得當天什麼時候到門市的嗎?
我的小白單忘記是店員沒給我還是我自己弄丟了 但有收到找零 我當時是拿3000
我回答店員說小白單是確定找不到才來麻煩他們的,當天約12~18點之間到門市的(不確定
後面對話就大致上一直重申他們現在已經不接受手機條碼繳費了(有公文規定)
麻煩我再回去找看看有沒有小白單 沒有小白單他們沒辦法處理
當天監視器畫面 我給的那種時間他們沒辦法幫我調 (但我是覺得用快轉應該很快就找到
想請問有在7-11工作的各位或是有相關未入帳經驗的各位 遇到這種狀況我該如何處理嗎
找到確定時間點了,想起我那天剛好是去領錢順便繳款 4/7號 15:51分
剛剛已經打電話告知門市,對方回答是說我還是要把小白單找出來
作者: smallshow3 (小礸)   2018-04-16 12:47:00
客訴啊…一聽就推拖
作者: kaojet (鄉民可能改變世界嗎?)   2018-04-16 12:53:00
後台應該能調到繳費資料,不過你給的大約時間也太長既然他們連後台資料都不願意幫你調就請客服請區顧問到店幫你調了
作者: Teans (Apan)   2018-04-16 12:59:00
好的,我在找看看客服請區顧問相關資訊 謝謝你!
作者: ali810622 (Ali)   2018-04-16 13:00:00
沒入帳->沒結帳->沒小白單 有這種可能是要找三小
作者: Teans (Apan)   2018-04-16 13:02:00
確定有結帳也有找零,但不確定是否有收到白單 因為我當時收到錢之後就直接塞口袋走了,也沒確認金額是否正確有可能店員小白單與找零打算分開給,但我走太快它來不急說
作者: ali810622 (Ali)   2018-04-16 13:03:00
最糟糕就是沒結帳 找是找你錢 然後自己把錢污走
作者: Teans (Apan)   2018-04-16 13:04:00
那就真的哭笑不得了... 畢竟剛剛去門市也沒看到他 3個店員
作者: gameking (GK草祭)   2018-04-16 13:07:00
直接報警的話就會很積極幫你找哦XD
作者: ali810622 (Ali)   2018-04-16 13:09:00
現在就是請他查記錄 查得到還好 查不到就有鬼了
作者: Teans (Apan)   2018-04-16 13:10:00
有先爬文 好像是說警察不受理只會給你消費者保護協會申訴單
作者: ali810622 (Ali)   2018-04-16 13:12:00
反應給他們上級應該會有用吧(?
作者: Teans (Apan)   2018-04-16 13:13:00
比較內向的人 不管有理無理注定站不住腳嗎T_T對方說會處理,但處理態度明顯欠佳,但又不好意思再回去目前就是往7-11公司的各個管道狂丟申訴,不曉得是否有用
作者: kaojet (鄉民可能改變世界嗎?)   2018-04-16 13:14:00
我講個我朋友的真實例子,有個老人來繳管理費,過一陣子女兒表示父親繳費為何沒入帳,店長調了錄影帶,也確實有繳費,公司也回覆繳費成功,但該女表示確實未繳,鬧了好幾天,結果是老人拿錯鄰居的管理費XD
作者: ali810622 (Ali)   2018-04-16 13:17:00
鄰居表示開心
作者: kaojet (鄉民可能改變世界嗎?)   2018-04-16 13:17:00
你不用擔心啦,你直接打客服很明確的表達不滿,然後表示如果不處理就要控告他們詐欺,但是你要先100%確認有繳費啊XD但是客服是無辜der ,別遷怒客服XD
作者: Teans (Apan)   2018-04-16 13:19:00
鄰居表示開心+1 200%確定有繳費!!另外想詢問下我如果再繳一次會有爭議嗎?先讓分期公司那邊收到再說,不會遷怒客服啦 門市人員那種處理態度 我還是跟他說謝謝..
作者: kaojet (鄉民可能改變世界嗎?)   2018-04-16 13:30:00
不知道你是繳哪個欸,如果是車貸那種一串的,你先繳下一期應該是沒差,但是如果是要溢繳可能要退費那種後續很麻煩喔
作者: Teans (Apan)   2018-04-16 13:39:00
好的,那我在跟分期公司談談看 謝謝!幫助良多
作者: tina033900 (一起學英文)   2018-04-16 13:57:00
有遇過,後來店長陪六杯拿鐵
作者: kerodo (kerodo)   2018-04-16 16:11:00
小白超級重要的
作者: tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)   2018-04-16 16:36:00
沒小白單只能自己吞了 以前繳ETC有次也是沒入帳 單子沒留
作者: s8700846   2018-04-16 16:40:00
我白單都收在一起
作者: ananbig (ananbig)   2018-04-16 16:42:00
感覺就是白單被弄丟了吧 會在監視器下做偷錢的事還真的蠻傻眼的
作者: wi22900 (wi229)   2018-04-16 18:10:00
店家不願意建議先打0800協助 趁畫面還沒洗掉... 前提是你真的有繳啦後台也可以直接查當天的繳費報表啊,記得只要對金額或繳款類型,有改掉嗎?
作者: fliersky (天之翼)   2018-04-16 23:05:00
繳完保留單據很重要吧?為什麼這種東西都不好好留著?
作者: wekrafty (Kris)   2018-04-17 01:02:00
我超討厭紙本單據,以前也很常誤丟代收收據,後來各種繳費都用網路,留 email 收據就好。
作者: a07051226 (葡萄糖)   2018-04-17 01:14:00
沒入帳就算了,連單據都不見,義務?超商真的是超級商店,無所不能順便給你一個方法,繳完小白單拍起來
作者: gameking (GK草祭)   2018-04-17 02:02:00
雖然保留小白單是義務 但是多日未入帳消費者有疑慮店家也有協助確認釐清嫌疑的義務吧
作者: Eterlance (伊特蘭斯的楓)   2018-04-17 02:18:00
噓沒收好小白單
作者: a07051226 (葡萄糖)   2018-04-17 02:59:00
可以幫助釐清嫌疑,但是連收據都沒有,這部分不應該是處理範疇
作者: kaojet (鄉民可能改變世界嗎?)   2018-04-17 08:24:00
可以做基本確認啦,後台資料比對一下金額,然後再確認一下錄影帶時間,頂多15-20分鐘
作者: Teans (Apan)   2018-04-17 14:46:00
昨日門市人員已聯繫我,我提供的時間點他們看監視器我確實有去繳費,門市人員說他們那會計有紀錄到這筆款項、後台資料也有入帳,可能得請我在跟分期公司詢問多久才入帳,詢問結果是3-5天,但已經超過蠻多天了。目前已解決、彰化銀行收到款項了謝謝大家熱心回覆、幫助,我沒有要為難門市人員的意思,,只是維護基本權益(算是吧?我從頭到尾都沒有使用高分貝的方式面對門市人員,小白單沒保管好是我的疏忽,不過是因從前在7-11繳款從沒出現這種狀況,所以漸漸疏忽了,昨日也已做好最壞的打算,當作花錢買一次教訓、買一個更加注意、細心。

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com