很久沒去-4了只能看敘述來推測
原文推文說四包堅果折扣19元、再兌換一杯咖啡
那付款的時候被收的是四包堅果的售價-19元
還是四包堅果的售價-64元?
敘述中咖啡券被視為現金券折扣
前者是預想的情況，因為不符所以生氣
後者如果確實是實際上發生的情況
那你再補上45元要櫃檯另結一杯咖啡
不就變回原本預想的情況了嗎?
總額沒變只差多講一句話而已
結完帳會給發票明細
花兩秒看一下金額比大怒投訴簡單吧?
覺得奇怪的是為什麼會有這麼多推客訴
人本來就是互相傷害
螢幕顯示的內容和明細都沒看
就覺得因為對方態度不好要投訴
除了態度以外還有可以攻擊的點嗎?
作者: dollyout (多麗奧特) 2018-01-27 21:00:00
您好，我沒有投訴，我推文回覆是說看到螢幕顯示-19元，就沒再看下去了，我手同時在操作街口支付準備付錢，結帳完發現沒咖啡也是立即反應，後續也是立即又付錢買咖啡了，只是店員回應態度我覺得不是很好，我結帳完還是會看看發票金額，但大部分我都是在走出門市再看，不會結完帳站在櫃台看完才走，謝謝指教。對了，我現在用的是家人帳號，抱歉，我是原po
作者:
k51242 (我懶的改啊!!)
2018-01-27 21:07:00我生氣也是因為態度，而非她扣我錢，如果態度好好說，我不會覺得怎樣。呃，我詢問咖啡是態度好的問，不是一開始就七噗噗指責，是她一開始就說你自己也沒說。（因為我沒看完單據，我是真的不知道可以抵錢啦），如果知道我一定會說。
作者: dani000 2018-01-27 21:11:00
後來熱咖啡做成冰咖啡..會更讓人黑人問號吧
作者:
k51242 (我懶的改啊!!)
2018-01-27 21:15:00熱的變冰的我也只能傻眼跟她說我是要熱的，我也沒有大聲嚷嚷或是現場七噗噗。
作者:
imrt (0830)
2018-01-27 21:21:00因為原原po一開始沒講咖啡，後來又要咖啡，身為店員也是傻眼。店員也是人，有情緒也是合理。將心比心吧
作者:
k51242 (我懶的改啊!!)
2018-01-27 21:27:00我覺得並不是人人都知道可以折現啦，至少我問我週遭的都不知道就是了@@，不過現在知道了，以後我會提醒親友也留意一下，如果店員態度好好說我覺得根本不是什麼問題，況且我自己也站過收銀櫃台，會有這種誤會可能性發生我也會主動詢問顧客要什麼選項。
作者:
prussian (prussian)
2018-01-27 21:34:00其實我覺得超商收銀和一般收銀不是同個等級的 XDD總部三不五時就弄些活動 支付方法 優惠超商店員不一定全都記得，還會被較熟的客人挑戰(就說可以用icash 付帳單! 你刷就是了!)
作者:
k51242 (我懶的改啊!!)
2018-01-27 21:36:00哈哈，好吧，現在我知道了，上了一課，不過必須得說同一間門市，她的另一個同事態度就很好，我覺得很不錯也專業。
作者:
prussian (prussian)
2018-01-27 21:37:00不要預設店員都會或都知道你要幹嘛，多講出來確認一下
作者:
k51242 (我懶的改啊!!)
2018-01-27 21:37:00超商店員現在也是要十項全能滿辛苦的，但我在意的只是態度
作者:
prussian (prussian)
2018-01-27 21:47:00就算只能換咖啡你還是可以說 麻煩你我要用這張券換咖啡不要只把對方當掃碼機器人，這樣大家都愉快
作者:
k51242 (我懶的改啊!!)
2018-01-27 21:48:00好哦。
作者:
prussian (prussian)
2018-01-27 21:49:00態度是互相的，光多說句話給人的態度感受就可以很不一樣
作者:
ckky123 (WMF)
2018-01-27 21:54:00店員根本沒什麼好傻眼，如果我咖啡都做了才跟我說是要折現才傻眼。單子上都寫咖啡了店員自己不看單子只顧著刷才真的是掃碼機器人吧
作者:
bluesky2 (一切都過去了~)
2018-01-27 21:54:00挖 這裡好溫腥喔 店員自己腦補直接折價 還要反過來教訓客人店員也不是什麼活動都記得 真的好棒棒呢多說句話給人的態度感受就可以很不一樣的確 我也不懂為什麼店員不多問一句話 你要兌換咖啡還是想要折價呢 笑死人了 還反過來要求客人自己多說句話單子上面寫的就是兌換咖啡 自己天才自動折價該說你有腦還是做事不用心?
作者: mikami1027 (MK) 2018-01-27 22:00:00
不過一般好像會多講一句我還要換咖啡？
作者:
bluesky2 (一切都過去了~)
2018-01-27 22:01:00這種就客訴阿 怕你啊 咖啡大力放桌上 還做錯 還不爽
作者: mikami1027 (MK) 2018-01-27 22:01:00
否則不會怕對方沒看到那張紙嗎＠＠
作者:
k51242 (我懶的改啊!!)
2018-01-27 22:01:00我單子放在最上面，在堅果上面。第一個就是刷優惠券。
作者:
prussian (prussian)
2018-01-27 22:02:00所以說態度是互相的囉.. 樓樓上你今天過得還好嗎可能我老了吧，現在覺得多說句話互動可以避免誤會還不錯比起互相誤會然後需要拍桌客訴什麼的省事多了
作者:
k51242 (我懶的改啊!!)
2018-01-27 22:07:00態度的確互相啦，但我詢問我的咖啡的時候態度並非是差的，反倒店員一開始的態度就是差的，所以我才會生氣，因為我沒有說，你就扣掉，可以好好說，我就再付錢，但沒必要補那一句你自己沒先說，如果我知道我會不說?我也有確認好單據上是我要的品項了啊，但店員是完全沒看單據也沒確認任何事項就指責客人是我無法接受的。單純想知道（討論）難道真的大家都會看完單據或是大家都知道可折價（?）或許很多人跟我一樣不會看完所有注意事項吧，希望藉由討論大家看到文章知道有這件事，也可以避免以後會再有這些誤會而已。
作者:
prussian (prussian)
2018-01-27 22:15:00其實我不會預設店員知道所有事，會態度很好，或是會和你確認所有事，所以自己先確認好以避免可能的誤會造成麻煩對於超商店員我是不會要求什麼態度，領這種等級薪水的人背景百百種，台灣對服務態度的要求已經接近日本級病態了
作者:
k51242 (我懶的改啊!!)
2018-01-27 22:18:00我說過了，誤會我覺得沒差，好好講沒事，主要也是態度差的問題令人不悅而已。
作者:
prussian (prussian)
2018-01-27 22:22:00這種態度待客確實應該是不及格可客訴，這我沒什麼意見
作者:
k51242 (我懶的改啊!!)
2018-01-27 22:22:00如果身為一間店的店員不知道的事情太多，或是態度不佳，想必教育訓練也是有問題的（?）況且店員自己也沒看單據，而不是只錯在於我沒說，難道說了她就可以單據都不看?
作者:
k51242 (我懶的改啊!!)
2018-01-27 22:23:00我知道啊，所以我剛剛也說我以後會留意這部分，但也不是我自己留意她的態度就一定會好這樣。店員也是在我說單子上有寫免費中杯拿鐵，她才重開收銀機拿出來看，但也沒說什麼，只是說我剛剛沒看到。
作者:
Jonghwa (Jota)
2018-01-27 23:19:00誰會知道可以折現啊XD
作者:
k51242 (我懶的改啊!!)
2018-01-27 23:27:00我也還真不曉得Q.Q今天上了一課。
作者:
tarus (No Mind)
2018-01-28 01:22:00光態度差就能客訴了，這也能護航
作者:
ananbig (ananbig)
2018-01-28 03:14:00噓b
作者:
Nadialove (僕はKinKiKidsが大好きだ)
2018-01-28 08:11:00上面就是寫咖啡 為什麼顧客一定要知道可以折現 還要看明細 怎不說店員要折現之前應該先問 態度不好就是最大的客訴原因
作者: jimmy0525 (米羅) 2018-01-28 09:17:00
我覺得店員自己也要問吧，誰知道咖啡可以折抵阿
作者:
qfyjke54 (陌生的事情我們習慣漠視)
2018-01-28 12:04:00店員一開始就態度差結果檢討顧客?
作者: thomaschion (老湯) 2018-01-28 12:57:00
原來態度不好不能客訴
作者: a795610 (桃子) 2018-01-28 23:47:00
有的店員說只能換咖啡欸？到底是誰的問題？說要熱咖啡結果被做成冰咖啡還要跟他客客氣氣的喔？
一開始就刷扺扣券的話，沒辦法再加咖啡的項目，有次買就這樣重結帳那字很小啊…還是自己要講吧？我那時候要搭icash送點數，所以直接退掉重結
作者:
carpkuo (鯉魚精)
2018-01-29 13:14:00覺得明明就是店員的問題，卻一直叫客人體諒也是怪!
作者:
angelly (緋沙*)
2018-01-30 16:59:00明明是店員自作聰明浪費客人時間 還不能客訴?