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全家出新招，到超商也可享量販價！
流通業競爭越來越激烈，各種形式的業態無不卯足全力，衝刺會員人數，例如摩斯漢堡、
麥當勞、全聯、家樂福、星巴克、全家等，希望藉此培養消費者忠誠度，讓顧客可以在同
一個通路進行消費。使用的方式，不外乎先儲值多少金額可以增加多少福利、或消費集點
換商品或折扣等，大同小異。
這樣的模式，在最近有一個震撼性的殺手級會員服務登場，那就是由全家發起的
【全家商品預售，購物新體驗】（註一）的會員活動，內容可說是打破既有通路消費的做
法，只要加入會員後，進行商品預購，該商業模式根據觀察應該有以下特色：
一、跨店取
一般人常在便利商店買的咖啡，只要有咖啡優惠時，很多人都採取預購與寄杯服務，不
過這樣的服務僅限於單店取用，常會有不便的情況發生。新的服務則是只要你進行相關商
品預購（包含咖啡），就可享折扣優惠，並且可以在全台全家取用，可說是創新做法，表
現上看起來容易，但是牽涉到加盟店利潤分配與相關作業配套，實務上非常困難，此做法
的推動，對於顧客有很大的便利。
二、分次領
預購後，例如預購雜誌，不用像一般訂閱雜誌一樣，要每期領取，此模式對於會
員可以享有看到好的議題再領取，如果對於該期雜誌沒興趣，就不用領取，亦是另外一種
創新手法，將購買主導權回歸消費者。
三、可轉贈
預購後，可以把此商品預購當成禮物轉送，例如，一次購買大量咖啡並享有大幅
優惠折扣後，可以直接透過手機APP進行轉送咖啡服務，等於買的東西，送禮自用兩相宜
，將商品變成交誼工具，也是很不錯的創新做法，類似微信的送紅包制度。
四、量販價
另外一個商品預購的特色為，將相關折扣拉到最大，有些價格直逼量販價，更重要的是
，不必像量販店一樣，必須一次買回，可以分次取，若相關做法廣為消費者接受，量販店
的業績將首當其衝。
五、併集點
由於本身相關服務就屬於會員服務，因此不必再有集點動作，直接點數累積到會
員帳號，這個部份大部分通路都已經有做到。
六、管控量
根據觀察與研究，該系統有個特點，那就是可以進行即時控量的行銷活動，也就
是未來應該會有針對會員推出限量行銷活動，會有許多有趣的活動推出。
以上為目前全家新推出服務的特色，若是你對於通路行銷或產品優惠有興趣，建議可以加
入全家會員研究其商業模式，應該會有更多發現與驚喜。
註一：全家的商品預售是一種結合【商品優惠】與【便利購物】的消費方式，將實體店舖
商品虛擬化，可透過全家APP 、My FamiPort APP、FamiPort買到多入數的優惠商品，不
需於付款時一次領走，不限時間地點跨店舖、分次領取。
專欄作家 ─盧冠諭
（現任職於行知學思有限公司執行長，兼企業專職講師）