超商店員辛酸淚 最怕遇到買咖啡的客人
Yahoo奇摩（新聞）
台灣便利超商密度位居世界第一，方便到連外國人都印象深刻，直呼「很羨慕」，但便利
背後則「苦」了店員，有限的人力，卻要提供結帳、繳費、郵寄等服務，常讓店員吃不消
。近日就有網友分享超商工作壓力大，常招募不到新員工，工讀生與正職只能苦撐。Yaho
o奇摩新聞特別訪問兩位在超商打工的大學生小吳、小陳（化名），吐露超商店員真實心
聲。
奧客如太上皇 店員要當小李子
便利商店工作資歷1到2年的學生小吳與小陳，常遇到沒耐心的客人，稍微等一下就面露不
耐，還遇到客人拿了一大堆東西要結帳，掏錢包才說錢不夠晚一點買，所有東西堆在櫃檯
，最後根本沒出現，徒增困擾。
有些客人也習慣把所有問題都怪到店員身上，小陳無奈地說，有些客人沒注意發票換購商
品的期限，結果結帳時發現日期不對，卻怪店員沒說；在便利商店工作一年的小吳則說，
他同事有一次忙著結帳，忘記問顧客食品要不要加熱，就被顧客質疑「為什麼不主動問我
」，令人傻眼。
影印結帳做咖啡 店員累到趴
小陳說最怕碰到一次點很多咖啡的顧客，或是要印很厚的書，加上現在超商很缺人，有時
候只有自己上班，同時結帳、做咖啡又影印，實在是分身乏術。小吳也說最怕客人在尖峰
時段買咖啡，因為常要主動問冰塊、甜度、要不要加奶精，又要忙結帳，有時很累。
超商如戰場 詐騙砸店樣樣來
在便利商店打工，也經常遇到全武行，小陳就說，他曾遇過晚上11點左右有醉漢砸店，把
櫃檯桌上的那片玻璃弄碎，還有把櫃檯附近的貨品掃到地上，他超害怕也只能躲在櫃檯裡
，拿手邊的各種小東西丟醉漢、保護自己。還有一次，新手同事遇到詐騙老手，對方說自
己是總公司的稽核人員，店裡的錢被騙光光，連監視器都被破壞。
甘苦誰人知 偏見誤會吞腹內
超商店員工作辛苦，內容複雜，加上時薪難賺，所以願意在超商上班的人越來越少，小陳
和小吳不約而同感嘆自己也只是苦撐。
更讓人難過的是，許多家中長輩則認為這工作沒有出息，也有朋友以為工作很閒，幾乎成
為超商店員共同的無奈。
不過在超商工作一年多，小吳說這工作步調很快，架上商品缺貨就要馬上補，養成他積極
主動的性格，每次當別人提到台灣人真的不能沒有便利商店，也讓他很有成就感。小陳則
是學到服務業溝通的訣竅，希望能未來或許有點幫助。
超商的服務五花八門，幾乎是民眾生活中不可缺乏的一部份，背後仰賴著這群擁有十八般
武藝的店員們，下次消費時如果遇到服務很好的店員，不妨跟他們說聲謝謝，加油打氣一
下吧！
（實習記者洪莉晴、盧冠雯整理採訪報導）
看完真的心有戚戚焉，特別是常有朋友覺得在超商上班很閒。
不過這份工作也很有成就感，跟熟客和同事培養感情，還有幫助到客人時客人開心的樣子
。
說實話大部分客人的水準不高，吃完東西一片狼藉，連外勞都知道要收拾乾淨，以及抽煙
的客人留下滿地煙蒂，有時候真的讓人身心俱疲。