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作者: kenny1300175 (蘇湖) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
時間: Sun Aug 17 11:40:56 2014
超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
【蔡孟修╱台北報導】有民眾向《蘋果》投訴，到7-ELEVEn買拿鐵咖啡，原本咖啡若未裝
滿、可請店員補加牛奶，但近日卻取消此服務。7-ELEVn總公司坦言，擔心門市人員工作
負擔過重，近日的確宣導停止此服務。有民眾認為︰「服務倒退嚕！」
憂增加工作負擔
新竹民眾黃小姐向《蘋果》投訴，之前到7-ELEVEn買現煮拿鐵或卡布奇諾，若是咖啡未裝
滿，店家都可以提供牛奶加滿的服務，但最近7-ELEVEn卻取消這項措施，並聲稱是應總公
司的規定，令她感到很不滿。
7-ELEVEn總公司回應，門市咖啡機都有設定一套標準作業流程，咖啡約7分滿，牛奶、冰
塊也維持一定比例，以維持咖啡最佳風味，本來就沒提供加牛奶、去冰服務，是部分門市
為服務客人而有的做法；最近的確宣導停止此服務，主要是擔心各門市規定不一致，易讓
客人誤解，且增加門市人員工作負擔。
民：服務倒退嚕
民眾陳麗惠說：「根本是業者為了省錢，服務品質倒退嚕！」消基會董事長張智剛指出，
消保團體無法約束業者是否提供加牛奶、去冰服務，但需承擔可能因此流失消費者的後果
。
另一家超商全家便利商店則表示，總公司未制式規定不能提供牛奶加滿服務，但門市人員
會提醒消費者，機器設定的調製比例是最佳風味，若客人想去冰、加牛奶，會尊重個別門
市做法。
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140817/36028084/