作者:
shirojan (shirojan)
2014-08-02 17:11:35想請問一下
全家的員工就職前是否有基本訓練? 對於服務態度有沒有基本的規範?
最近在全家遇到的服務人員, 有以下的行為
作者:
PUDDINGI (== SO ==)
2014-08-02 17:21:00看店長怎麼教的 XD 當然以上都是不可有的 你也可以客訴
作者:
kui5024 (Kui)
2014-08-02 17:39:00看店長怎麼教的+1有PT代訓，但送代訓要花錢，又沒教好，就...ㄏㄏ
作者: chenfefe 2014-08-02 18:12:00
不開心客訴他就送去上課啦～
作者:
w71023 (Antares)
2014-08-02 18:29:00服務業最基本的就是服務這種事情不是在上班前就應該有個底嗎？
作者:
blackhippo (PH6.0 微．酸民)
2014-08-02 18:35:006現在還滿多的吧..
作者:
mesia (Say Forever)
2014-08-02 19:12:00全家店員真的沒有7-11好 至少我家附近幾間都是如此昨天去全家 店員把我的麵包捏著塑膠袋一角 用很快的速度"拖"
作者:
mesia (Say Forever)
2014-08-02 19:14:00去靠近他的位置刷條碼 再用同一個姿勢拖回來 還小扔了一下我的麵包就在桌上拖來拖去 那感覺很不好 然後店員除了一句
作者:
mesia (Say Forever)
2014-08-02 19:15:00「39」之外就沒了 從頭到尾一句話也沒說....
不會有啥體系較糟啥體系較好，這太以偏概全了斷了M大的推文真不好意思= =
作者:
leejee (Connecting)
2014-08-02 20:36:00說到金額 很多店員不光超商只講數字 我認為至少要講"元"
作者:
u83wu6ng (MichelleYang)
2014-08-02 22:02:00捏著拖很正常吧 還是要捏著麵包體才好？
作者:
a1014a (正法將興)
2014-08-02 22:42:00等下次面包被捏碎~原PO還會再來討拍的更正~我說的是...
我覺得全家是要看店員個人修養和店家所營造的工作環境來
關於麫包的部份, 敝人會先將條碼向上數字朝前並拉平,
決定的(不是靠評分來維持員工假笑，來對待顧客)真正好的服務是要從心做起的(是不是有「心」一看就知道)
(疊放好之後)再用雙手夾著放到櫃檯上給店員刷讀條碼,這是敝人的方式, 提供給各位參考.
我個人在超商的親身經歷就是我上述所說的，要有一個善待員工的環境，員工才會為你對客人來真心服務
(雇主善待員工，員工就有絕大的機率會把店當成自己的店在
店員就不需要拖來拖去, 持條碼掃描器直接刷讀即可.
管理經營)我親身的體驗就是：你越要求說服務話術(大家因該猜的道是哪家會要求話術)我就越難去喊
正常呀 門一開 不管有沒有人都會喊歡迎光臨 那就是假的還有聽語氣 歡迎光臨的語氣 都是保持同一語調 那也是假的這點-4作的最好 每家店都差不多 一樣的假我是覺得便利商店要這樣 乾脆買機器 一感應就自動喊好了還有 結帳時明明在處理我的事 還要在那喊 歡迎光臨喊完之後又問 你剛說什麼.... 本末倒置了
作者:
wtt0331 (怪人退散ˊ_ˋy-~)
2014-08-02 23:55:00我家這邊的全家比小七禮貌親切多了 看人吧XD
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2014-08-02 23:58:00偏偏神秘客會評你有沒有喊 科科...
作者:
leejee (Connecting)
2014-08-03 00:11:00硬去要求喊變成有人只喊 光臨 就像有的日本料理只喊嗎say
歡迎光臨：いらっしゃいませまいど（毎度）ありがとうございました買機器，真好用(這樣我之前就不會喉嚨痛了~~~)
其實做服務業最需要的是演技，演一演讓客人以為妳在幫她客人看了開心就好
作者:
ral429 (計畫之外。)
2014-08-03 03:03:00我家附近的也是全家態度比較不好...:~
作者:
mrtatami (誠品冷氣不涼)
2014-08-03 06:27:00去過一家全家 大夜 我買微波食品 從我進去到出來 店員沒說過一句話，名牌上 寫著店長覺得超酷的
作者: poikj 2014-08-03 14:56:00
超商薪水找到好員工算撿到 遇到爛員工才正常
作者: maybechange (蜬苨鷿奭) 2014-08-03 17:29:00
我覺得上面寫的是中文還滿中肯的 可是會被客訴
作者:
mackywei (唔嗯...)
2014-08-04 01:35:00如果是同一個人，我想你們的梁子滿深的。
之前基本薪資調高個幾塊錢 一堆超商業者就唉唉叫難不成你們覺得連漲幾塊錢時薪都在叫的業者請得到好員工?
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2014-08-04 02:54:00最近有感覺小七服務好很多 相較把全家整個比下去而且全家的態度的確蠻多有問題的 投訴不完也沒啥用所以現在都看著他們擺爛懶得反應了 反正小七服務進步就儘量改往小七交關XD
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2014-08-04 05:55:00只能說：看人，看店，看老闆你給香蕉，只請的到猴子。或是快餓死的狼
作者: pong530 (哆啦) 2014-08-04 08:53:00
附近兩家全家的態度都大輸小七...
作者: littlecookie (不完美) 2014-08-04 11:41:00
看是哪間店吧? 至少目前遇到的態度都還不錯！
作者:
brnissl (幸福是觸手可及的)
2014-08-04 12:47:00我碰到的全家態度很好 倒是附近小7大夜態度極差
作者:
xgame1712 (ottolaryngologist)
2014-08-04 14:39:00大夜奇葩多
便利商店基本上都在缺人，要嘛店長下去做就是凹工讀生，工讀生不爽不要做之後→更缺人 店長只好有人就加減用→要求的門檻下降→員工素質下降
全家大部分態度都很好~但差的真的很差,在店裡放嘻哈樂..
作者:
mrtatami (誠品冷氣不涼)
2014-08-05 01:05:00放嘻哈樂=差？
作者:
wtt0331 (怪人退散ˊ_ˋy-~)
2014-08-05 20:14:00是指用手機放嗎@@?
不是發洩的意思 擺爛 或 認真 8小時都領一樣薪水那麼影響選擇的因素就是店鋪的氣氛 或客人如果老闆只給基本工資 事情又非常多 那就用價值基本工資的效率和服務態度去處理 反正沒犯重大錯誤 老闆缺人不敢主動開除員工
有的店盤點有盤損 或商品被偷都要工讀生賠錢...不然就是立名目對工讀生東扣西扣 工讀生擺爛也不意外了更別說還有上班要提早到一小時 補貨晚一小時以上都不計薪
看店+1, 我有次半夜寄件還被全家店員罵大夜超凶，臉超不屑的＝＝可是當時根本沒半個客人