今天晚上到某間 7-ELEVEn 幫室友買便當
雖然不太餓但還是想吃點什麼
想說天氣熱就拿了一個涼涼的醣心蛋三明治
結帳時店員照常問「需要微波嗎？」
我沒多想的就回答了好
當時正在背包裡找皮夾，所以完全沒注意店員的動作
結果大概15秒後找完錢付完帳後
正打算拿起櫃檯上的三明治放進背包時
才發現三明治是燙的！！
有點不知所措的跟店員說「我沒想到你三明治也微波了」
店員卻看著我不說話，現場有種莫名的尷尬
過了十幾秒後便當也微波好了
店員默默的把便當給我，沒說一句話後就跑到旁邊去整理貨品....
回家吃著熱熱的醣心蛋沙拉三明治，整個三明治都是暖暖濕濕的感覺
加上蛋味，吃著吃著覺得自己好像在吃塊狀的蒸蛋...
原本想吃點冷食，結果最後還是得吃熱食...
請問如果遇到這樣的情況，當場要求更換一個新的三明治會很過分嗎？
如果今天買的是焗烤玉米鮪魚或炸豬排三明治，店員主動微波可以理解
但「醣心蛋沙拉」三明治怎麼想應該都不會覺得需要「主動」微波吧....

這算是店員的問題嗎

店員又不是沒問

但通常這樣去換應該是有點無理

店員只問「要微波嗎」，而我有同時買便當，正常情況下應該都會覺得是在問便當吧。

這不是店員的問題吧

明顯店員的問題啊...以前組長一直告誡溫泉蛋不用微波，拿去微又裝沒事是怎樣...跟店長反應無果就客訴吧醣心蛋縱使客人主動要微波也會告誡這樣口感不太好，顯然店員沒常識啊

推文讓我見識到了 千錯萬錯都是店員的問題

很過分

有什麼好需要見識 就是店員的問題阿

又是店員問題了 就是有人什麼都想微波還會說三明治不熱能吃嗎這種話 自己注意自己買的東西很難嗎?

我覺得店員沒有錯，你自己都回答好了，哪個不要微波要自己說吧！當店員算命仙嗎

(小聲)客人結帳時要專心點

不需要微波我會主動先跟店員說 因為他們都會很快放微波爐先講哪些不用 可以避免很多意外..@@"

你自己也有問題,但店長處理也失當店員啦...打錯

你自己說要微的..又沒說哪個不要，店員全微沒有問題啊我之前看過有人微涼麵..是顧客要求。什麼人都有他怎知道你這個要吃冷的= = 自己回答沒多想又不注意怪店員沒常識

很明顯是店員白癡

我就遇過有人堅持要微波溏心蛋跟龍蝦沙拉三明治=_=不然就是買這兩樣沒幫他微波，然後客人跟我說怎麼沒幫他微波，這樣怎麼吃，麻煩你去幫我跟他們說一聲這樣很沒常識，謝謝還有一個是買32塊鯖魚飯糰跟普通海苔三角飯糰，問要不要微波也是跟我說好，微波完拿給他又嫌你怎麼兩個都微波，哪有人在微波這個的(32塊的)，我也是沒講話，因為如果回了會很ㄉㄧㄤ，事實上就是有人在微波，而且還不少(後來有問他要不要換但是那是最後一個，要退錢對方也說不用)

現在店員不僅十八般武藝全能 還要具備讀心術

不過我公司附近的7，每次我買32那個鯖魚都問我要不要微。我一直想說這微波不是很怪嗎…？

說店員白癡的 大概沒看過更多客人有其他的要求吧

我自己吃另一個32塊鮭魚的有時候會微波，微波之後飯比較軟比較好吃，鯖魚沒吃過，感覺好像會有點臭XD原po花時間找錢包為什麼不多花一秒看一下或說一下要(不)微波什麼

店員真辛苦 時薪百元要會十八般武藝 最近可能也要去學讀心術了 這樣還被罵白痴 拜託這些人去做看看再來講

有些人真的是慣顧客,自己是消費者,主動說清楚需求很難嗎?

說店員白痴的嘴巴最會

店員是針對你的要求服務,又不是你媽什麼事都要幫你想好好

三明治、御飯糰都要微波的人+1

覺得不是店員問題 因為我吃那種三明治都會微波

主動問是服務,不問就不會自己表達,是幼稚園小朋友嗎？

自己為什麼不說 微波便當就好？

是你說好的，最好店員知道你只要微波便當啦！

[討論］想吃熱的糖心蛋,店員一直說口感不好,是否管太多?

商品百百種店員怎麼可能都知道,我覺得你問題比較大

不好意思，我覺得是你自己沒講清楚又心不在焉，怨不得別人

都是店員的錯啦XDDD

店員板不意外 檢討顧客不清楚 怎麼不檢討店員不問清楚?

為什麼不自己講清楚？

有個人讓我想起前幾天出現在麥當勞的那個人,寧可一直跳針讓店員問,也不願意自己講要喝什麼,可能真的有什麼障礙吧

不會直接跟店員講嗎

想噓

這怎麼看都是店員的問題吧? 溏心蛋沙拉怎麼可能微波

上面有幾個客人就是吃微波的=..=

你自己說好的= =

醣心蛋本來就不再加熱，要求更換有理！

可是需要微波的飯糰或三明治口味 上面不是都有標示嗎?這口味的名字都有沙拉了 就算客人堅持微波也要提醒一下吧

客人堅持微波也應該要提醒這樣口感會不好一個本來就不需要微波的東西 跟一個可能需要微波的放在一起 店員問說需要微波嗎 怎麼想都會直接回答後者需不需要微波吧就算客人堅持前者也要一起微波 店員也該提醒一下

需不需要微波跟口感好不好是依店員還是顧客的感覺判斷？你以後找100塊給顧客要不要問是要1張100還是10個10塊？需求這種東西本來就因人而異，自己開口講有這麼難？

樓上會被酸你有沒有常識啊，誰會想要那麼多零錢XD

自己都說其他款主動微波妳就不介意，店員都問了，現在不好吃，就上來抱怨，跟小孩子吵著吃糖一樣

呃 不好意思我很想噓 不講清楚的話誰都知道你的意思啊?

討厭客人問我這會很甜嗎，我怎麼知道你的口味是一杯中熱拿加三包糖覺得剛好還是半包就覺得太甜

不要酸我,我想要10塊去夾娃娃不行嗎?店員為何不主動問我?

自己不看的

蠻過分的

你自己心不在焉說好 微波了 只能怪自己

其實我覺得如果那是有提醒過的 店員的確是應該提醒一下 不

自己說要微波就不要想來取暖 當自己學個教訓

過原PO自己心不在焉視野不好啦

各打50大板,兩邊都沒說清楚但我覺得自己要吃,應該清楚要不要微波？那原po+10大板酸店員板的人,自己也想想為什麼不好好跟店員溝通講清楚想怎麼處理先說一下,可以省掉很多麻煩跟紛爭,請加油

店員沒錯，但是太菜了。 買兩個以上要問"都要"微波嗎

我覺得都有瑕疵啦

當下應該要跟店員說前處 我每次去店員問要不要微波時我都會告知哪些要哪些不要，都沒出錯過耶...因為之前買熱狗麵包跟冷凍食品也都會在問的當下一一告知比較好補充第一句是要跟店員說清楚（剛打錯

兩邊都有瑕疵，但我會默默吞下去

有人連涼麵都要微波了，微波個三明治很奇怪嗎?

這你的問題吧！店員哪管你買什麼…

趕快客訴啊，這樣以後店長徵人會記得標注要會讀心術，就不會發生這種事了^^

飯糰跟三明治我都希望溫溫的,不想吃冷的，客人特殊需求要自己說清楚

你自己沒注意 到底要怪誰....

我只在想你還沒吃的時候怎麼不問問看？

難道客人同時買便當和涼麵就會拿涼麵去微波？通常店員都會再確認一次吧？（至少我會）店員的服務態度很明顯是有問題的，原po也沒鬧事就只是疑惑，直接開無視技能是？說說店員一直問客人卻跳針，請問店員有問「醣心蛋」需要微波這句嗎？又哪來的一直問在客人沒清楚說出「我一定要微波涼麵/醣心蛋」時直接拿去微不是很容易造成糾紛嗎？還是我膽子比較小怕被客訴所以才再確認一次？就算店員誤會原po的意思，夠貼心的話也會提醒「醣心蛋三明治不微波比較好吃喔！」原po也可能意識過來回「我只要微波便當」顯然這店員的服務態度很有問題，就算這次自認倒霉也難保日後一定不會再發生糾紛

推文才讓我見識到千錯萬錯都是顧客的錯＠＠

但必須說三明治真的是模糊地帶，有人是會微波的就像426覺得豆腐腦吃甜的很怪，我們卻只吃甜的豆花一樣

這裡是店員版啊 當然千錯萬錯都是顧客的錯

真的是變店員版了.. 頗呵

噓某樓店員板 現在服務業要無限上綱到需要讀心術?

像原po遇到的這樣不擅溝通的店員沒有讀心術應該很難面對顧客吧

樓上應該很適合住無人島 世界上誰會讀心術?

原來只不過要顧客清楚表達自己的需要，就變成店員板了...那乾脆改成媽寶板,好多人需要媽媽店員把屎把尿噓寒問暖..

媽寶板+1,別人一定要知道你心裡在想甚麼?小事而已還貼出來

挖挖出大絕了 店員版啊太好笑了千錯萬錯都是店員的錯，這樣有沒有安慰到嘖

店員版

之前去買早餐組合的起司鮪魚三明治+養樂多的時候說“要微波”，店員問：三明治嗎？當下很想笑著回他養樂多XD

樓上,那他會貼心回答你，養樂多微波不好吃喔...

自己的問題比較大

我也覺得原po要微波要講清楚~ 我都會特別說哪個要微波~

都是店員的錯啦XD

沒人會讀心術才需要溝通啊？問清楚哪個要微波有很難？不想溝通又堅持自己沒錯的人不去無人島跑去服務業當店員做什麼？喜歡吃熱的養樂多就講清楚叫店員幫你微啊XD養樂多加熱不僅口感不佳營養成分也會被破壞，大多數人都不希望加熱，你有希望店員加熱不需加熱的商品的特殊需求就直說啊～

所以你認為不正常的就是特殊需求就要說,你覺得糖心蛋不應該加熱就要店員主動問清楚?所以什麼都是你決定就好?要吃冷吃熱吃鹹吃甜不都是因人而異?自己講清楚有這麼難?

顧客沒說涼麵不用微波，就把它連便當一起拿去微了，請問客人有提到涼麵需要微波了嗎？正常情況下你會想吃熱涼麵嗎？強調自己沒有讀心術又替別人預設立場，面對糾紛時就來個沈默是金，有哪家店長會欣賞這樣的處理方式？每個人都有適合的領域，如果面對客人讓自己心情這麼不愉快的話又何必勉強自己？醣心蛋要不要加熱不是我決定，是提供這項食物的人的食用建議，有人買便當跟冰淇淋你會拿冰去微波？「啊他說要微波啊」「冰不用微波不是常識嗎？」「他又沒說冰不用微波，有人確實喜歡吃熱的冰淇淋啊！我又不會讀心術」所以結論客人是奧客？提到"我決定就好"，店員不也擅自認定醣心蛋需要微波？我說為了避免糾紛我會向顧客確認，「但不會替他們決定什麼東西不用微波，而是再次詢問確定他們的意願」我有說客人堅持微波我就不賣了嗎？請問這樣的情況我到底決定了什麼？選擇權還是在顧客身上

糟糕!我糖心蛋三明治也都會微波XDD 之前結帳店員都沒問我內心還會OS 怎麼都沒問要不要微波 看這篇才知道原來我這麼沒常識(艸)

原po買了2個東西,店員問要不要微波,原po回答好....如果2個東西需要不同的處理方式，是不是應該充分表達?你會那樣認為你是對的,是因為你預設蛋不用微波,可是店員問了原po,也是他自己回答好,店員要如何面對這種顧客?

不用微波的如果需要微波可以再拿去加熱，已經加熱的你能讓它恢復加熱前的樣子嗎？

如果今天店員問都不問就把2個東西丟去微波,就不會有人挺

店員只說「需要加熱嗎？」但沒有指明是哪樣商品，難道你會因此把客人買的所有東西都拿去加熱嗎？

你到底要跳針去哪裡?人家問要不要微波,原po有沒有說好?

你有看懂意思嗎？一直咬著「店員有問啊！」這句話不放強調店員毫無疏失，問題是他沒提到「要微波什麼」，像醣心蛋、涼麵這種可能會有吃法爭議的東西，在加熱前多確認一下很難？不搞清楚就拿去熱，今天是原po修養好沒當場鬧開，長期如此要被客訴幾次？雙方在溝通上各有不足之處，但店員態度明顯是不恰當的，如果像原po這樣的客人就覺得無法忍受，真正遇到找碴的人怎麼辦？

S大要不要另外回文~也太認真了吧@@

我看到「原po修養好」這句都笑了...

店員一天要面對幾百幾千個顧客，每個人可能有不同吃法，請問你是不是得取折衷方式先問清楚客人是否真的要加熱醣心蛋/涼麵/養樂多，再拿去微波，以免熱好了對方不要再來抱怨今天遇到奧客？同樣的客人也可以主動說明自己的需求而不是責怪店員怎麼沒幫忙加熱你覺得遇到脾氣不好的人看到店員那副愛理不理懶得溝通的樣子會如何？只是意見交流，有到另外發一篇的門檻嗎囧

如果店員 改問 "都要微波嗎?" 就沒爭議了客人 如果 回答好 那就不甘店員的事情了=_=

有可能店員就是問"都要微波嗎" 但原PO聽成"需要微波嗎"

拿來舉例的東西也太極端了吧，頗呵。涼麵本身就不是用可微波材質去裝的，哪個店員會拿去微波，冰也是差不多的意思，拿這兩樣舉例真的好笑。

???

今天上班不到一小時就有客人買溏心蛋三明治說要微波，馬上想到這一篇

說真的 我溏心蛋三明治就吃熱的 誰說溏心蛋一定要吃冷的?連御飯糰都有人要微波了

微波之後會品質異常的東西，如果客人要微波，店員一定會關心一下，例如涼麵碗還有夏天的綠豆湯(冬天有時會改成可微波材質)材質不適合微波，冰...這我不知道怎麼解釋=_=，蘋果牛奶-微波之後會酸掉，其他完全看個人喜好的東西店員也不太多問。

沒有人「規定」你只能吃冷的好嗎？有人提到因為店員認為吃冷的口感比較好因此拒絕加熱嗎？你認為熱的好吃，別的客人認為冷的好吃，這種意見分歧的情況，為減少紛爭店員可以多作確認，沒人認定吃冷的就比較好醣心蛋和涼麵同樣屬於微波之後口感品質有差的東西，因為包裝材質不同就無法相提並論了嗎？有些玻璃瓶裝的鮮奶不方便直接丟微波爐，這不表示鮮奶本身是無法加熱的；我遇過堅持要微波涼麵的客人，經店長指示後是換個容器加熱給他，只是三明治不用這麼費工

會酸"店員版"或"店員永遠是對的"這種話,根本就是廢推文不分是非對錯,只是用粗略的二分法來分族群,跟只分藍綠有什麼分別?這樣的人沒有與之討論的必要,無視就好我覺得今天會這樣,雖然店員處理有瑕疵啦,但是原po你要不要想想你回話的方式有沒有問題?畢竟店員有問,但是你

感覺兩邊都可以主動確認啦，比較疑惑的是店員後來為什麼默不作聲，可以坦然回答是顧客剛剛同意的，溝通一下應該就沒什麼問題了吧，原po也沒想刁難吧？

的回答是很模糊的,下次別害羞,跟店員好好講清楚,如果店員聽到你清楚明白的告知還做錯,那你就去客訴吧我支持

你 的 問 題

然後,我覺得客人自己講清楚最重要,畢竟是自己要吃的如果商品有問題,退換貨也是花自己的時間,很麻煩的

樓上說的沒錯,東西是自己要買自己要吃,自己明確說明想要的處理方式,本來就可以讓事情簡單輕鬆完成,但有人還是喜歡討論店員是不是要主動多問幾遍我想不到任何理由是把一件一開始交代清楚就能完成的事情歸咎於別人應該主動確認再確認便利商店最原始的角色不是提供多元商品,你看到喜歡的拿了付錢~走人,怎麼演變到店員必須注意顧客的需求?你今天走進超商買了3瓶飲料,你會希望店員問你...請問A要加熱嗎?B要加熱嗎?C要加熱嗎?要袋子嗎?要吸管嗎?不是應該你進去,拿了喜歡的飲料,要增加什麼服務就開口說

如果你覺得店員就是單純把客人買的商品拿來刷完收錢就算盡責的工作，試問這樣單純的內容為何沒被機器取代？你要求顧客應該主動盡到良好溝通的責任，那為什麼不能同樣要求自己主動溝通？如果是你遇到這樣的情況是否會直接表示「誰叫你不講清楚？我問你需不需要微波你自己說要」還是同樣默不作聲？

發掘客戶需求的通常叫業務,店員是服務有需要的人...

自己沒注意就說好....嗯？

自己回答好的不是嗎 憑甚麼一堆人覺得店員需要負責啊……

業務薪水看業績,所以要把客戶關係照顧好...店員領死薪水,重要的是把該做的事做好...業務通常主動去找客戶,店員是等客戶上門服務...服務做得好加分,做不好也不用說人家態度不好或沒常識...總而言之,你自己的需要不講清楚,卻要怪店員沒主動問?更何況人家店員有問,卻又怪人家沒問清楚,那到底要怎樣?

你自己說要好的不是嗎= = 現在又變成店員責任？

我也是提個方法建議原po,一直怪店員能避免再次發生嗎？某些人到底是有多討厭店員啊？

本來就原PO問題比較大，有些人看到不一樣的意見就說這是店員版喔？

我同意你部分的觀點，原po確實需要說清楚自己的需求；我不確定你待的門市業績如何，就我們來說主動推銷&提供體貼入微的服務是必要的，商店是做生意的地方，不太能以「要來就來，不買拉倒」的方式面對吧？也許業績壓力比不上業務但多少會有不好意思我的確不應該提到店員常識不足，這部分是我的看法有誤，我願意道歉；另外服務態度不好主要是針對店員面對客人疑問時的消極舉動，問人家話對方不回難免會生氣吧？雙方在溝通上都有不足之處，既然原po態度已經有人提過就順便提到店員可以加強的空間，多問一句也不是多吃虧不是？

你說的都沒錯,只是這篇的問題我覺得是因原PO而起,所以檢討店員很奇怪,另外我不是店員也沒做過店員,不要再貼標籤開門作生意當然希望服務好,生意好,錢賺得多... 但是那是理想狀況,你不能要求領105的店員什麼都要兼顧...換個角度就是客戶付的錢有沒有多到可以期待這些吃貴族或我家牛排你不會因為店員不幫你切肉而生氣吧?

不好意思我先入為主的認為你是受不了客人不講清楚的店員XD個人的看法確實主觀了些，雖然自認這樣做比較好也沒必要要求別人一定要照做，的確自己買的東西還是自己顧比較不會有爭議，店員多問是貼心但不是理所當然不好意思i大，雖然每個人的看法不是完全相同但我沒有針對你或任何人的意思，個人表達意見的方式應該再客觀一點

店員沈默是對的，妳自己表達不清楚難道還要別人道歉?妳要求更換，那三明治是店員要自己買下嗎？

你看到店員放進去是不會叫停喔 不要有付錢就是老大的心態好嗎你知道有人在微波涼麵的嗎 就是他媽的客製化服務搞得賺少少的店員用更多心神去應付難搞的客人

"當時正在背包裡找皮夾，所以完全沒注意店員的動作"誰的問題很明顯吧

講清楚哪些要微波就好啦，店員也不知道哪個不微波應該是原波不夠專心也沒表達清楚，所以店員無言吧不過我對樓樓上也很無言，你沒看清楚文嗎？

話說不是都結完帳才微波嗎? 不然萬一顧客真的不要了怎辦?

原波都說了在找錢包沒注意店員的動，你是在回答什麼啊？覺得總是有人沒看完文亂回不知道是在回什麼的你回文的目的跟心態也蠻可議的啊！！

我每溫泉蛋三明治甚至是單純溫泉蛋全部都要微波,胃不適應冷食,每店員都會提醒不適合,我也都會堅持我要微波.我覺得這次店員算有題醒了(有問要微波嗎？)既然你回答要,他就順你的意

溏心蛋三明治 熱的比冰的好吃多了～ 沒講清楚 又沒注意 我不懂這有什麼好怪店員的～

你多講幾個字會很困難嗎？

我完全不想硬ㄠ 我確實沒看清楚文這點我可以道歉 但我不

如果三明治上面有微波標示,那就是你的問題

如果三明治沒有標示微波,那就是店員的錯,我不吃小七三明治所以不知道到底有沒有...

因為我純粹就是想為小七的店員抱不平而已 你覺得有什麼心態跟目的?

你自己也有問題，當然硬要店員通常也會換給你啦

他有問 你有答 又是有人會要微波的產品 到底有什麼不對完全覺得店員沒有任何問題 他今天主動微波你布丁 冰淇淋哪天又有人來抱怨 糖心蛋這種需要微波的 為什麼店員不問

推樓上

覺得你要講清楚啊 店員又不是沒問 之前在某日式餐廳上班 一堆客人也很愛加熱龍蝦沙拉＝ ＝

千錯萬錯都是they的錯

一個沒講清楚，一個沒問清楚，２位都有錯

遇過微波涼麵的 不要只認為是店員的錯

店員版逆？

三明治哪有什麼常識是一定要吃熱或冷，兩種都有人吃他問過你了，你也說好了，看不出你有什麼好不高興的涼麵這麼有爭議性還可討論，三明治有什麼好抱怨的，不懂

店員表達有問題啊 又不是問”全”微波回答要 依前問句應再問是全部或便當就好

我豬排三明治就會請店員不要微波，因為我"習慣"吃冷的

當客人的自己也要講清楚吧！

大家覺得客人第一個三明治,跟店員賣出的第N個三明治,誰會比較重視?還是一句,自己說清楚,他有錯你再去客訴吧別期待每個人都該謹慎,自己謹慎一點也是避免爭議的方法

店員有問，原PO有回答，而且沒講自己的需求所以這也不算是店員的錯吧，三明治本來就有人會加熱吃跟是不是溏心蛋口味沒關係

時薪500要我跪著問你都行QQ

在店員板請勿質疑店員

你可以說三明治不用微波 客人比較偉大?

原po就認了吧，明明就自找的還來討拍

討拍嗎

[抱怨]買5個御飯團，店員一個一個問要不要微波，超煩!

你自己說好的這沒有什麼店員版的問題啦，自己說要微波的

原來本版所謂的十八般武藝是指如何將錯誤硬凹到客人身上！

這店員沒有錯，請問他凹了什麼給客人？

最簡單的方式，店員負責結賬，客人自己拿去自助微波XD

如果你是買一個能微波一個不能的我就給推另外在結帳時還在找錢？我猜妳是三寶對吧

店員表達能力有問題，如果他說「都要微波嗎」？客人說「好」那就是客人問題了，以後拿冰棒和便當去結帳，店員問要微波嗎一定要記得說：「冰棒不要微波」喔！

樓上神邏輯

而且這時候應該是把微波過的醣心蛋拿去報廢再拿一個新的給客人而且我不瞭解服務態度跟時薪有什麼關係？

討拍嗎? 千錯萬錯都店員的錯 鬼島阿 快逃

店員板神邏輯1.店員不會表達不清，一定是客人表達不清2.結帳還在找錢一定是三寶

幫補血 其實兩邊都有問題 可是有些噓文好不理性= =

我也覺得服務態度跟時薪沒有關係...嫌薪水少就不要做其實也蠻簡單的啊!只分店員一定對或顧客一定對的推文喔還是算了吧!一點意義都沒有,盲目護航而已根本廢推文大家不想想該怎麼避免,一直在檢討對方,只是純粹愛戰嘛?

預防的方法就是客人多注意，店員多提醒兩者有一個做到應該就不太會發生一樣的情形

拿冰棒這種極端例子也滿有意思的 這很顯然是原PO的問題例行性的詢問要不要微波 而兩樣商品都是能微波的東西你有特殊需求本來就該主動提醒我們不會為了你這個非常態的CASE 特別多問就像不會有店員問 冰棒要不要微波一樣如果有人愛吃微波後的冰棒 是不是也要抱怨一下店員沒問?服務態度和時薪的關係? 就是花幾分錢買幾分貨基本工資 你還期待有王品的服務態度嗎?

如果今天他沒微 這篇會不會變 "我請店員微波 可是他忘了#$%^

不尊重自己工作的人就算給王品的薪水也沒有王品的服務當然不是以這篇店員的服務態度來討論,只是用這點護航我是覺得不太適合,好像同意薪水少就允許擺爛的歪理

原來買東西顧客可以不用表達清楚，甚麼時候服務業變這麼低下的行業,都要店員問,顧客只負責點頭搖頭就好?那這點來護

便利商店的熟食大部分沒有什麼 "不需要微波" 的標準

航說店員板不會太可笑嗎?再說今天店員沒問嗎??

便利商店的熟食大部分沒有什麼 "不需要微波" 的標準如果是我會習慣飯糰、三明治類一律微波原PO拿的不是只有糖心蛋，而是糖心蛋三明治這其實標準又不一樣喔，糖心蛋或許習慣吃冷的

護航的自己在看一下原文中的時間,便當微波需要一分種以上所以店員問完後15秒三明治好了,再過十幾秒便當也好了,所以

但變成三明治又不一樣囉，三明治很多人是吃熱的

店員提問時到便當好只有不到一分鐘,代表店員那提問是在問三明治要不要微波好嘛,是顧客自己沒注意店員再問甚麼,還怪店員表達不清?

而有些飯糰的魚類雖然是感覺預設設計是給人吃冷的但加在飯糰裡面我又會覺得吃熱的比較好吃所以主食類習慣一律微波，這跟吃單顆蛋又不一樣店員並不是沒常識

你只給基本工資 那提供最低程度的服務是合理的阿並不代表不尊重自己的工作不然我一小時給你115 全店都給你打理負責

有些人就喜歡2分法,不是超級好的服務就是擺爛...明明人家說的是領最低時薪就盡好自己的本份...什麼時候有說要擺爛了?如果你給顧客帝王級的服務,卻只領最低時薪,我還不信你可

不知道耶 我沒看到有人說要擺爛

以撐多久勒,別再不切實際了...難不成王品跟夜市牛排價格差距只是因為食材?

我看到了0.0

做過才知道心酸，每件事都要客訴沒完沒了

我沒做過店員，但我還是覺得是你的問題

盡本份我同意,擺爛是我說的太超過sorry！

你的問題吧，今天就不會有要微波糖心蛋的客戶嗎？

但是我覺得有些案例拿基本工資出來護航就不太適合

我買涼麵被問要不要微波

這樣也說店員的錯 某些推文真是嘆為觀止客人說好，我當然就微波啊，遇過跟他多解釋幾句，結果莫名奇妙生氣起來的客人，那我幹嘛多浪費時間去解釋這東西適合微波與否？說是店員錯的人，我真的不懂你們怎麼認定的龍蝦沙拉都有人要微波了，主動告誡個頭喔zzz做越久就越知道，某些時候在無關緊要的事情上「自以為替客人著想」，反而會弄得自己一身腥

..

哪個想微波,哪個不想微波,自己不講還要別人猜?

我買冰棒和便當 店員問要不要微波 我回"要"然後店員就把冰棒拿去微波 這樣是我的錯...我不知道店員連甚麼可以微波 甚麼不行微波 都不知道還有人要跳針說遇到有人堅持要微波某某商品現在是把客製當SOP在做 還來說自己沒錯?

如果是這樣...當然是你的錯阿 你明知道不能微波還跟人家說"要"而且冰棒為什麼不能微波? 只是微波之後變成一灘糖水這不是SOP只是很單純的 依照客人的要求去行動再回歸原命題 三明治明明就是可微波而且要求微波的人並不少 所以店員連三明治一起微波的動作 是符合常理的你有特殊的需求本來就該主動告知 店員不會讀心術你不講誰曉得你的要求阿不然以後你買東西就站在櫃台什麼都不說 讓店員幫你拿好

硬要拿這麼極端的冰棒做例子

你可以去客訴阿 反正不會成立= =

喔

依照內文來看,店員問話到便當微波好最多35秒,而便當微波至少需要一分種以上，換言之，店員問話時，便當已經在微波了所以店員問那句話是在問三明治，自己說好還要怪誰？

冰棒跟三明治不一樣，真的很多人買三明治是會微波的

店員是蛔蟲喔 講幹話

這篇文章看到了2個壞習慣，我猜原PO是女生-.-

你自己說好的樓上請不要汙名化女生好嗎 不是每個女生都一樣

都是店員的錯ˊˇˋ+

我就會微波溏心蛋三明治啊..

微波+1 有些顧客若不問他要不要微波，還會客訴店員＠＠只能說你已經說要微波了，就下次說三明治不用了顧客跟店員之間就互相一下，也不會不好啊～～

你自己沒注意說好的 怪啥

有人這樣也可以戰男女?很多不好的習慣是不分男女的...

我買溏心蛋都會微波耶......

奇文共賞

糖心蛋本來就也有人微波你自己不說清楚

是你自己說好的不是....@@"

講不清楚自己吃掉

店員微波前有問，自己恍神結果怪店員？

推

店員不太細心 不過你責任比較大

兩邊都有錯，原PO恍神沒注意，店員也沒多問是不是都需要微波，話說其實應該結帳完再微波比較好吧，因為客人沒付錢就拿去微波，假如客人錢沒帶夠要退東西，結果東西都被微波不能復原了不是很慘嗎

依照樓上的說法這篇會變成 店員不先微波食品 離開冷藏太久 這樣可以退換貨嗎?

你自己應該表達清楚自己的需求 這是你自己的權益

離開冷藏太久是可以多久？半個小時？如果半個小時都待在櫃台不結帳應該會先被後面的客人罵吧？

照樓上的說法就會變成 我先來的店員為什麼先結後面的客人要無限上綱人人都會 0.0 這篇完全是原PO的問題

千錯萬錯都是店員都錯（攤手

不，如果站在櫃台前面半個小時都不結帳，應該是後面的客人會要求店員先結他的帳吧，如果他應要店員先結完他的帳，是我會直接嗆去還有我的問題和原PO的問題一點關係也沒有，哪來的無限上綱？我只是認為既然沒結帳東西就還不是客人的，理當是還不能對商品做什麼處置，否則真的微波完客人卻說不要了，是叫店員自己買單嗎？嗆回去(補字) 硬要(錯字)

你嗆回去倒楣還是店員阿，理論上他先來的要先結先微波是建立在與客人的基本信任上，你喜歡打破這條界線是你家的事，那後果你就得自行承擔如同你舉的例子，你可能會冒著被後排客人嗆的風險你想表達的是 店員和原PO都有錯 但事實上錯的只有原PO最後如果不幸遇到這種客人，商品的處置是報廢，不至於會要店員自行買下

我的看法是雙方都有錯，如果原PO真的把東西退回去了，雖然你說可以報廢，但這對商店來說還是賠錢啊，這應該不是店長想看到的結果，雖然從店員角度來看這真的很衰微波好了客人卻不要了，如果店長又把錯怪到店員頭上，那店員真是衰到爆

若店長怪到店員頭上 最壞的狀況就是店員自己買下換個角度想 就是客人(原PO)去破壞這道信賴平衡也就是說 店長認同先結帳才能微波 那每個客人都這麼做會耽誤非常多時間 來客數下降 報應還是回到店長身上我相信沒有店長會這麼蠢假設原PO敘述都為真，店員只是單純依照原PO的要求行動所以店員完全沒有錯，這件事要分對錯的話，錯的是原PO沒清楚的回答，所以都是原PO的錯而三明治的部分，要求微波的人也不少所以預設原PO要微波也是合理的判斷

因為店員沒多問是不是都要微波導致三明治被微波，而原PO也沒注意三明治被微波，所以我認為雙方都有過失，話說我們這邊的店不會主動問要不要微波三明治，可能各店做法有不同吧。但若說店員完全沒過失，原PO就不會過來這裡提問了，只是誰的問題比較大而已。

任何做法都會有人抱怨，所以用被客人抱怨去決定店員是否有過失，這個判斷法是有瑕疵的然後店員沒有必要"多問"是不是都要微波原因已經說過，會微波三明治的人數是常態的所以店員把原PO的回答，當作三明治也要微波 的假設是合理

所以有時候會覺得乾脆就讓客人自己微波算了，不問會罵，問多了也罵，弄錯客人意思還是被罵，既然多做多錯乾脆客人自己動手來就不用一直猜客人要微波哪一個，反正又沒多付服務費，其實店員根本沒義務要幫客人微波有時候遇到店員後面的微波爐都滿了，他們也會請我去找放在外面的微波爐自己微波，所以店員會幫客人微波只是服務但不是義務