http://news.ltn.com.tw/news/local/paper/788531
〈台北都會〉復康巴士訂車 網路、電話都碰壁
2014-06-18
民眾投訴 公運處已改善
〔記者蔡亞樺／台北報導〕方便身障者訂車，北市公共運輸處斥資三百多萬元，建置復康
巴士統一訂車平台，提供網路及電話兩種管道訂車，本月初正式上線後，不少人抱怨無法
上網預約，電話也難以打通，造成無法出車且預約時間不斷有狀況，使用根本不方便，紛
紛投書市長信箱，要求改善。公共運輸處昨強調系統已修正、完成改善。
有身障者表示，預約車輛因故無法搭車當日去電取消，雖當日確實沒有派車，四、五天後
瀏覽網站時，訂車資料還未撤下，擔心被誤以為是蓄意不搭車而被「記點」，喪失搭乘復
康巴士資格。另一名陳姓輕度身障人士昨測試，順利完成訂車。
以往復康巴士有三家民間業者各提供身障者預約訂車，身障者或其家屬得打多次電話，才
能確認有無「搶到車」。公運處今年整合業者推出統一訂車平台，提供訂車專線
02-40556789，也可用網路訂車系統預約，每日可預訂兩趟次。
統一訂車平台四月試運轉，本月四日正式上線，市長信箱昨公布上週的民怨議題，復康巴
士的訂車平台就是其中一大項。民眾抱怨，本月初開始，平台無法上網預約、電話難打，
出車時間及預訂時間無法確定，造成他們的不便。
公運處科長陳俊宏說，系統設定進行訂車行為，不管最後有沒有完成訂車，十五分鐘內都
不得再上網預訂，無法再登入預約，目前已將時間設定解除，並將訂車程序修正，改善後
沒再接到有人反映。
至於網站訂車資料遲未撤，陳俊宏說，平台只提供訂車及查詢、三天前更改地址，不能取
消訂車，但可透過電話取消，客服人員會同步將網路訂車資訊一併撤除。