被中嘉寬頻限速到只有10M,這真是個逼走客戶的好方法
寬頻網路的速度,廠商表達的若是100M = 100M bits = 12.5 Mbyte,在電腦上看到的都
是M byte.
我使用的是中嘉寬頻 280M/30M -> 約為電腦上下載速度35MB / 上傳3.75MByte的網路方
案。 以下都用電腦的傳輸速度(MB)來表達:
前陣子跟中嘉網路反應海外下載速度都卡在2MB的狀況後,有稍微好一點 (速度變成<3MB
;PM9:00後準時可以有Max 25MB的下載速度。
但好景不常,在本周1 (2022/12/5),中嘉寬頻表示此案無法進一步改善。那時我是覺得
雖然慢,但至少有個解放時段可下載,就算了。
但從周2 (2022/12/6)開始就很有趣了,不管是國內還是國外,下載任何網站的東西,我
的速度都會被鎖死在<10M (也就是電腦的1.25 MB),整個家裡的網路處於崩潰狀況,別說
Netflix,連看Youtube都會卡住,彷彿回到撥接時代,兒子遠端上課甚至得用手機網路。
https://i.imgur.com/b3Y8vJk.jpg
於是開始瘋狂地打電話問中嘉是怎麼回事,今天下午工程師來了,開始以下查修
1. 一開始,他拿出這幾天他檢查的資料,判斷我家附近的網路速度很正常,但有很不尋
常的是他觀察我家的網速,後端監控幾天的圖形這幾天都一直貼著10M (電腦1.25MB)的速
度。 於是用他的筆電接中嘉的數據機跑Speedtest,此時跑出的數據是290M,非常的棒。
我跟他說,測速我自己測也都很快,但實際上下載東西都很慢,於是到Hinet / AMD /
亞太網站下載大檔案,工程師的筆電怎麼跑都是<1.25MB。
https://i.imgur.com/QFdiYlJ.jpg
2. 這時怎麼設定都無效,就把數據機換掉,換掉後到亞太下載速度就可以跑到15MB,此
時以為是數據機壞了,但將數據機上的強度衰減器(-3dB)裝上去後,速度又卡死在1.25MB
,又開始懷疑是衰減器故障。 於是將衰減器拔掉,速度又回到只有1.25MB。
https://i.imgur.com/DuQjNCr.jpg
附上單
https://i.imgur.com/x5oyy6j.jpg
這時,我跟工程師說了一下我的猜測: 我猜想,在12/5的客訴結束後,後台可能改了權
限,也許是胖手指按錯了,把我的國內外網路都鎖住為10M。
3. 工程師於是問了機房,機房調查後說明應該是總部那邊的問題,於是工程師請示了一
下經理,打算回去後發個Mail問一下總部那邊怎麼解決,看總部那邊是要解約還是怎麼樣
。 隱約中,我有聽到電話端傳來 Gold權限、Rule的問題.....etc. 因為我也是個工程主
管,內心大概懂了。
我表達,這樣子無預警的搞客戶,不管你們總部的目的是什麼,都是很霸道的行為,我非
常不滿意。
中嘉啊~你們好厲害啊~碰到下載量較大的客戶,用這招逼人走,真是妙招。
12/16更新後續發展
12/14 中嘉打電話來,說明我的網路會被限速鎖死10M的原因:
[當初您客訴連海外網路會被限制在2MB,我們在12/6 打算將您連海外的網路速度放到10
MB,結果人員不知道怎麼弄錯了,變成把您的整體網速限制從280M (35MB) 設定成 10M (
1.25
MB),很抱歉造成您的不便,我們已經對相關人員進行懲處。
因為影響到您的上網權益,我們公司會將12月的網路費進行免除;並且您若要解約的話可
以不收違約金;但希望您可以將網路上的文章移除]
我表達,若您這樣處理,我會在網路上這樣回文:
目前中嘉承認是胖手指按錯,造成我的網路被鎖死在10M,他們已經改回了,也宣稱對相
關人員進行懲處。 另外,因為影響到我的權益,他們會考慮按照合約給我一個月免費(幾
百塊),並且可以有無條件解約的機會。
前提是我要刪文,免得影響到他們的形象。
收了錢把客戶的網路服務好,是基本中的基本,做不到時讓客戶走也是天經地義的。 竟
然會拿這本來就應該做的事情,當條件來讓客戶刪除負面評價,真是差評。
於是他們考慮後,決定免除我受影響的12月網路費,並且可以無條件解約,就不要求刪文
。 我決定把文章就繼續留著,讓對中嘉有興趣的人看看,這家是如何控制你的速度。
從以上與原廠的對話來看,您若使用中嘉的網路,若網速突然變慢,而且一直是固定的數
值為上限,不管是國內還是海外,都有很高的機率是他們直接用系統卡死你。
打算過幾天去辦中華電信,這家的網路雖然貴一點,但會穩定很多很多。