這幾天跟凱擘,台哥大,還有第四台打了十幾通電話之後
最後還是沒裝成的好速成雙,想說時間都已經浪費了那就貼出來不要讓更多人跳坑
其實主要還是黑特凱擘,但三方的公開資訊都少的要死,而且資訊給的不甘不願的
好速方案沒有說的是,雖然標榜"行動+光纖"
但實際上光纖的那部分"只能"拉HFC (Cable/DOCSIS)的"光纖網路"
就算台哥大的客服/主管確認過說可以裝,初步系統也會讓你送件跑單
就算你再次跟凱擘電話確認說你家在它們的服務範圍
如果你家的凱擘線路是走FTTH,那抱歉,這方案你完全不適用
會有個工程師在全部簽完約之後派工單過兩天,才打電話跟你說
"喔不好意思你家沒有凱擘線路不能供裝喔"
而完全無視於他們其實有供裝到你家,以及你對面鄰居用著凱擘的200M FTTH網路
台哥大客服接下來就只會鬼打牆說"不好意思,工程師說你家不能裝喔"
並完全無視於他們系統可以送件的事實,而問不能裝的理由則一問三不知
而凱擘的0800客服後續再打,從之前的工單去追之後才好意思說
"因為你家用的線路'比較好'所以不能簽台哥大的方案"
再問才知道因為FTTH,凱擘拒絕供裝一個標榜光纖網路的方案
如果今天凱擘沒有拉FTTH,那就能裝,但因為他們有比較好的線路
所以客戶就不能裝合作的"光纖網路"方案,就算沒有哪裡有寫這件事情
而如果你想直接問凱擘他們有甚麼方案,客服連報價都不願意報
不管你問甚麼問題,全部都推給"業務",也不能直接跟客服申辦
對所有問題一律鬼打牆說留電話找"業務"回電,但業務也不會真的打給你
已經留電話快一個禮拜,打了至少四五次客服了,所謂的業務至今還沒有一通電話過來
喔對,我有提到這個所謂的"業務"只有一個人嗎
後面再追問才說,之後不管是要簽約,換方案,還是其他問題
通通只能歸那一個業務負責,客服完全不管,也不能管,真的很厲害
只要那個業務一天不打電話過來,我就一天不能簽第四台電視跟網路
而且官網上的牌價跟方案一個都不能簽,只能讓那"一個"業務報價
要自己去連絡那個業務,跟客服要電話,連這個都不給
真的就只能"留資料回電",差點氣死
結論:看來我是不是應該放棄在電視跟網路上省錢,直接拉光世代+MOD算了
以前還以為中華的各種方案已經夠奇怪了,但現在看來只是以前沒遇上而已
至少中華不會把主動要上門簽約的客戶往外推?
TL;DR: 如果你家裝凱擘FTTH,就不能用台哥的好速方案
凱擘的廣告跟業務販賣方式非常匪夷所思到幾乎無法理解
業代也不用站內信了,反正我這個地址你也不能辦,呵呵