目前使用的方案是20M/20M雙向
但因為玩遊戲以及看影片時會lag
所以致電去客服做升速30M/30M
以下是讓我想黑的原因
1) 算錯我該繳費的金額
起初跟我說要補繳3k
我也很有耐心地提醒對方
我原本舊有的方案應該費用折抵
來回幾次後才算出正確的金額是1.6k左右
這多出來的金額是算在客服的業績裡面嗎??
2) 未提起收費內容
我是9月25~27打過去提這個需求
結果還要我反問才回答說當下升速還是要繳整個9月的費用
我沒問的話不就使用5天繳一個月費用
是不會溫馨提醒建議客戶10/1才提升嗎? 當我盤子?
3) 未提起升速是整個契約重來,連同使用的週期也是
我是用租屋的關係所以都是找剛好一年的網路契約
假使真的要搬家頂多就浪費1週左右的網路
而我的契約大多是8/1～隔年的7/31
結果
因為升速,週期變成10/1～隔年9/30
我是收到帳單時看到週期被改變了
致電過去問才知道說升速會改變週期
最讓我賭爛的是當下客服完全沒提到這件事情!!!
我有問客服帳單的拿到順序是
先致電提升速度->到了升速的日子->寄出帳單讓消費者繳費
這兩天致電去客服也說因為各種官腔原因所以不能退費或調回原本方案
就變成因為消費者已經使用了,所以不能退費喔 啾咪～
如果消費者只剩下兩個月不能使用,就是客人活該 呵呵
這間公司的客服水準真的非常厲害
本來想支持一下當地的雙向對稱網路公司 (其實也用了好幾年了)
這樣一搞
我只能說以後我絕對不使用這間的網路了
不如回去用貴鬆鬆的他牌非對稱網路