其實這篇文很早就想發了
因一年1500方案,裝機量爆增
天天都在忙鄉民申辦、各類裝機事宜
一直抽不出時間發文
最近官網一年1500方案已經撤下
(事實上還有,可以找我辦,詳見文末)
才稍微有空檔發文
由於數位天空(以下簡稱:數天)用戶越來越多
使用者多,相對問題也跟著多,當然板上討論也多
前陣子板上看到一些lag抱怨文(收視lag、轉台lag、錄影lag...等)
還有FB也看到揣測文,"是不是數天機房在XX,所以才會lag??"
很多文章看了都不知道該說什麼,又沒空一一回覆
趁今天有空,key個文跟大家聊聊第四台大致架構與常見lag原因
不限數天,大豐、全國用戶也可以參考
我不是裝機師傅,但休假常要支援裝機
我也不是工程人員,但也是要支援一般客端維修
我不是數天機房工程師,但偶爾要參與機房事務、協助障礙排除
我不是樣樣專業,但綜合各方面經驗,懂得一定比一般業務或工程來的多
若有錯,歡迎指正
壹、訊號傳遞架構
【頭端】頻道商節目->衛星或電路->第四台機房->電路->
【戶外】光機->500P纜線->放大器->7C纜線->分配器(TAP)->5C纜線
【室內】分配器 or 分歧器->5C纜線->機上盒->訊號線->電視
貳、常見故障原因與解決方式
問題1.突然很多台都馬賽克
前陣子出現兩次多台馬賽克,原因是機房承租電路故障
自動跳到備援電路,結果備援電路頻寬滿載,才會產生訊號流不足多台馬賽克
這問題電路商已解決,以後應該不太可能會再出現這問題
若出現這問題,其實你也不用急著打電話報修
這問題算滿大條,板上應該會哀鴻遍野,客服電話一定會被打爆
你急著打電話進去,也只會獲得官方說法
說實在,出現這問題,機房比任何人都還緊張
不趕快修復,就等著夾懶蛋
你能做的,就是關掉電視,靜候修復即可
若真的很不爽,隔天再打客服幹繳
千萬別當天打,當天電話一定被打爆
氣頭上,電話又打不進去,只會讓你更怒~ 沒必要
問題2.收視常會出現lag、馬賽克
首先遇到這問題,第一個SOP就是拔插機上盒電源10秒鐘後再插上
拔插後,若還會馬賽克,先看一下你的機上盒,是否擺放在不通風處
若不是,再看一下機上盒後面的cable線有無鎖緊
若都沒問題,就準備報修吧~ @@
這問題通常是機上盒過熱,導致訊號無法正常解碼產生馬賽克
或者室內線有問題、分配器沒鎖緊、機上盒cable線沒鎖緊
導致有其他訊號進入線材、機上盒,影響到正常訊號
極小的原因才會是室外纜線問題或室外設備問題
問題3.突然沒訊號出現E200
這問題你也是照 問題2 SOP做一次看看
若還是有問題,也是準備報修
這問題通常是台電停電或者邊溝翻修,導致無訊號
通常這種問題會在2~3小時解決
若2~3小時未解決,那可能是光纜被挖斷
修復時間會拉長至4小時左右,視現場狀況而定
極小原因會是室外設備故障,若是,也是2~3小時修復
若是室外纜線故障出現E200,看斷在哪個地方
若較末端,我們很難發現,需靠客戶報修,才能分析問題點
若斷在較前端,影響範圍大,這就能馬上發現處理
通常也是2~3小時就能修復,除非現場遇到非我方障礙難克服
問題4.剛裝機完,就會lag、馬賽克
這問題常在板上發生,鄉民:乾!真的很爛,剛裝好就一直lag、馬賽克!!爛爆了!
其實這問題個人歸咎在施工品質不佳
正常裝機師傅裝好,測試過沒問題,請客戶簽收後,再離開
若剛裝就會lag、馬賽克,有幾個原因
1.師傅趕工,接頭沒確實鎖緊
2.裝到機王,機上盒本身就有問題 @@
3.施工時,不慎線路破皮
4.沿用舊第四台大X老舊線路,致訊號不佳
5.參考問題2
若剛裝好會lag,就打電話報修吧
請工程過來處理,若處理不好,繼續打、繼續報,報到搞定為止~~@@
大家收視都是有繳錢,公司有義務提供正常服務給民眾,不用怕不好意思,報修就對了
還沒看過無法處理的case,除非客戶不好意思報修
或者客端設備本身就有問題,又無法溝通 @@" (客戶電視有問題,怪數天訊號有問題之類的)
問題5.為何裝完,有的機上盒有音樂、遊戲選項可選,有的沒有?
一般裝好,待機5~10分鐘(機上盒亮紅燈),所有該出現的ICON都會download下來
若沒有出來,可能你那台機上盒沒接網路線,有些功能需靠網路傳輸
沒有網路,自然也不會出現了 @@"
我們稱網路為雙向模組,一般cable是單向下來
若有網路,可以將機上盒訊息回饋Server,此為雙向
所以有接網路的機上盒,功能會較多元,選項自然較多
問題6.轉台會lag好幾秒
其實不管哪家機上盒,轉台慢或會lag,是正常的
不管MOD、第四台都一樣
只要是數位訊號切換,一定都要重新解碼輸出
早期未使用機上盒(類比時代)不需重新解碼,所以轉台無感
若轉一台會lag三秒以上,甚至更久
那請報修吧,這不是正常現象
再怎麼爛的機器,不可能解碼那麼久
應該是線路有問題或者機上盒有問題
但報修前,請先確定機上盒放置在通風散熱良好地方
最好先SOP一下(電源拔插),若還會lag再報修吧
機子過熱,也是常見lag主因之一
問題7.機子會自動關機!?
一般我們機子預設5小時進入待機狀態(綠燈轉紅燈)
怕有些客戶只關電視不關機上盒耗電而設計
若機上盒自動關機,再開起來就好了 = =y
有一點很重要 有些客戶會半夜睡覺拔掉電源! 為了省電!!
千萬別這麼做,有時我們半夜會做維運,韌體更新也會選在半夜做
若機上盒斷電,很多更新沒做到,久而久之,機上盒有些bug沒修正
自然奇怪毛病也會跟著出來,麻煩沒事別拔電,跟自己過不去 = ="
且..我們測過,一個晚上待機大概耗0.03度電
一個月耗0.03*30=0.9度電,1度電算4元..
為了省4元,每天努力拔插電源才睡覺,有事嗎? = =?