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近一個月，遇見兩起消費與售後的極差體驗，跟客服來來回回燒了好多腦細胞，講到腹黑
魂上身……
其中一件是上個月從跟東方美集團官方網站購入保養品，收到之後發現其中一項加購的品
項竟然標示著中日文「試供品」、「非売品」、「贈品」。
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https://i.imgur.com/A03Q2HC.jpg
反應給客服，客服回覆可辦理退貨，附上但書「……因申請退貨後金額未達$2000，上述
兩項贈品需一併退回
另外退款金額為系統自動計算，有折抵到您原先使用的購物金，特此告知。」
Pardon ？
提供了剝奪式的解法，為什麼買到你們公司的試用品，您請我退貨，還要我把退貨後未達
門檻的東西通通退回去？
最後在我們透過認識高層的友友人反應，客服詢問主管才來函告知可以替換商品而不是退
光有疑慮的品項與滿額贈品。
然後，把那個加購的試用品退件，以等價交換寄來另一項商品。
結束。
就這樣。
「很抱歉，造成您的觀感不佳
已有回報相關單位主管進行內部檢討
謝謝您的反饋，謝謝您」
#顧客服務體驗極差
#為您與主管確認後再回覆給您
#以為消費者有這麼容易被糊弄嗎
#及格的客服即使沒有賠償都不會說是客戶的問題
#更好的客服是會設法補償客戶
#負面行銷
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