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以下是親身經驗 我是在嘉義的新光三越香奈兒專櫃
買了九條洗面乳當做禮物送給一家台灣連鎖門市
的全部員工當做禮物，沒想到他們收到的時候
被連鎖公司高層透過監視器看到命令他們不準收
客人送的禮物，他們員工只好把洗面乳9條
全新退給我，請我拿到香奈兒櫃上去退貨
因爲我三年前本身也是百貨公司日系最大品牌
的化妝品專櫃小姐，我知道百貨公司一定會可以退
更何況全新未拆封，我們以前一定會讓客人退
後來我就拿到嘉義新光三越的香奈兒去退貨
他們直接出動樓管跟我說，他們說他們新光三越
在五年前已經沒有讓消費者退貨了
況且香奈兒這個品牌是絕對沒有讓顧客退貨的
不信我可以去問別櫃的香奈兒
他們香奈兒售出就是沒退貨服務的
我心裡覺得這樣對消費者也很沒保障
萬一客人買回去用的保養品過敏了
因為有些保養品過敏是要用一個星期才會反應出來
如果要拿回去退貨是不是他們也會拒絕退貨？
或者頂多叫客人換同等價值的商品？
就是無論如何都不會退貨給你就是了
所以保養品真的不要買香奈兒很沒保障
新光三越樓管是跟我說他們五年前就沒讓客人退貨
可是我打電話去高雄大遠百問，高雄大遠百
他們說他們有些專櫃有提供退貨服務
要看品牌，還很熱心問我要問哪個品牌他給我專線
而且論折扣的話大遠百都可以滿千送百現抵
新光三越是不能現抵的，他一定要下一筆消費抵用
講到這邊我來分享ㄧ下自己以前三年前在日系
最大品牌的百貨公司當專櫃小姐的經驗
我們公司的處理態度
我們品牌如果有客人買了保養品最常見的就是
周年慶期間假設先在我們這邊買了特惠組
但是之後又發現別家百貨公司送的比較好
他如果拿來原封不動要跟我們退貨
我們會二話不說馬上退貨給他
如果客人買了任何產品回去用了過敏
我們不僅會退貨給他退刷卡，或退現金
然後陪他去看醫生幫他出醫療費
直到陪到他過敏的皮膚好起來爲止的醫療費用都
我們公司負責，所以實在沒辦法想像香奈兒無法退
而且新光三越在五年前就不給退貨了
可是大遠百還是看各個專櫃的規定
沒硬性規定不能退貨，感覺大遠百比較有保障