本來想用推文的，不過太多了，還是回復文章好了...
我有曾經發生類似問題，不過是要換貨，但是沒商品給我換，本來櫃哥不想理我，一副要
不要隨你的表情==
甚至呢我到該公司官方網站、FB粉絲團客訴也沒有用！
所以啦，接下來怎麼做呢？
1.首先，先跟櫃姐、櫃哥確認商品資訊，完全確認商品正確資訊，例如：沒貨、缺貨、停
產？
2.假設真的有前面問題，立馬找樓長，這時候不用理櫃姐了，找樓長說明原因經過並回該
櫃找相關人員。
3.確認退款金額後下面又有兩個分歧點：
(1)要退現金的話首先先退回該期間禮卷以及贈品，不過計算方式是
［該期間購買金額所得的禮卷、贈品］-［該期間購買金額-退款金額 所得的禮卷］
舉例一［期間購買10000贈1200］-［10000-該商品1200；8800禮卷800］這樣要退400元給
百貨
舉例二［期間購買11400贈1200］-［11400-該商品1200；10200禮卷1200］這樣就不用退
錢給百貨
另外這邊注意的事情是，退款不用退該櫃整筆的金額，而是退該商品的金額喔，就算是組
合的話，也是直接退要退款商品的價格！因為我就是退組合內的單件商品！
(2)直接退抵用卷或是換貨就沒有上述問題，禮卷額度差異大的話，建議此選項。
4.再來就是權益問題了，這個就個人問題，我是有跟樓長提，注意不是跟櫃姐提而是跟樓
長提喔，後來該公司補了我一張500元抵用卷...，所以我覺得那個贈送給你的刷子可以收
啦，光您浪費的時間跟心力加過去百貨的油錢？？？大概就這樣吧......
以上是我之前處理一次類似問題的處理方法，希望可以幫助大家
※ 引述《ivysweety (咪娃娃)》之銘言：
: 是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：Y
: 已爬文關鍵字：欠貨
: 是這樣的，2017/12/1在百貨週年慶，在蘭蔻購買了一些產品，其中包括一隻粉底刷，
櫃?
: 結果隔天接到另外一位櫃姐電話說，這隻粉底刷國外停產了！！要我到櫃上換產品！！
如
: 聽到這，超不爽的！！等了一個多月，期間還自己確認到貨與否，結果竟然講停產！感
覺
: 後來櫃姐說為表歉意，贈送一隻vip粉底刷給我，然後再等金額換貨！我覺得這麼大的
公?