[心得] 屈臣氏退貨真難

作者: yijiun0517 (小緋)   2017-02-07 16:18:09
因為長期在國外工作,回台灣會去康是美or屈臣氏購物,
這一次在屈臣氏購物讓我非常生氣與不開心。
首先,2/4 (六) 我在屈臣氏貢獻了5千多塊,
找了他們其中一個店員 (美容顧問)問了美妝產品,
(已有名單,只讓她推薦色系)
然後他推薦了我要購買的美妝產品後,後面就自己處理自己事情,
後來我又去買面膜+幫朋友買保養產品,
剛好遇到他,他就很熱情的推薦我他覺得還不錯的面膜跟醫美產品,
面膜拿了「天天美麗」4盒面膜+ 「我的心機」2盒。
我也很相信她的專業,她推薦的產品,基本上我都直接拿走。
也請他幫我想要帶給朋友的保養品(預算大概1500左右,沒限定)
結果他就推薦我帶Target pro的醫美牌子,
跟我說「這是日本的醫美牌子,屈臣氏獨家代理的」,
剛好我想到請我買保養的,他想要淡斑產品,所以我也帶走了。
(兩罐不同的美白+淡斑 總金額大概2千1,折後1千6)
後來,沒想到信任他的結果,就是我後續深受退貨換貨的困擾。
首先,我是儲值5千到完美卡裡面,剩下四百多是現金給的),
如果早知道退貨這麼麻煩,我就不會儲值了,
導致後面一直被說只能換貨,因為你是儲值到完美卡的喔。
2/5(日) 美妝產品 換貨 同商品那位店員拿錯顏色了,所以我換顏色。
2/6(一) 由於我用了其中的「我的心機」面膜,導致我冒痘+使用後皮膚不佳。
晚上使用後,覺得面膜有夠難用+小+乾。
(用我的美麗日記or森田面膜都嫌大)
2/7(二) 早上起床開始瘋狂冒痘,皮膚狀況不好,出油嚴重。(面膜我敷15min)
出現對店員的信任危機,開始搜索她推薦給我的面膜產品,
決定退貨,直接打電話給屈臣氏的免付費電話,
客服幫我打電話回去店家,店家就拿儲值卡關係,所以給我換貨。
好吧,自認倒霉換貨...
直接把屈臣氏所有自有品牌全部退掉:(治痘的那2盒沒退,開封了)
天天美麗面膜4盒+蒂芬妮雅加購99卸妝乳
到了小覷退貨後,又跑去隔壁康是美買了一堆信任的面膜,
順便抱怨了一下小屈的鳥事,他們說,這麼好~不給退啊!!
(沒在康是美退貨過,不知道他們家退貨噁不噁心)
下午,也就是現在1個小時前,跟朋友在抱怨小屈的退貨制度有點假,
然後店員有點坑爹,推了一堆自有品牌的面膜給我,
就突然想起來,他還有推薦一個貴貴的醫美牌給我 target pro
我把整個包裝仔細的檢查了一下,
哇靠!! 沙咪鬼!! 屈臣氏香港獨家代理委託日本製造!!
我看了以後,又滿肚子的氣,
直接又打電話去屈臣氏客服電話直接申訴,
屈臣氏的客服就回我,因為他們沒有退款到完美卡的機制,可能只能換貨喔
然後他會幫我打電話去門市了解狀況+是否可退貨,
結果,美容顧問就說,他沒說過那是日本牌子啊,
客服就這樣子回覆了我,我就回他說,沒關係,反正各說各話,(無奈)
然後店員說早上我已經換貨過一次了,店長今天不在,
明天會再請店長撥電給我+ 是否可以退貨or換貨。
我電話有跟客服講過,我今天是所有商品掛在同一個發票,
然後發票只能換貨一次,不給退貨,
那是不是以後在屈臣氏買東西最好一件商品一張發票,
因為你們門店說一張發票只能退/換一次,多讓我換一次是恩德。Q_Q
整件事情我也有錯,因為以前屈臣氏我都是找他們穿白色衣服的藥師推薦,
那天很信任屈臣氏員工的專業,才會信任美容顧問的推薦,
應該要事先多做一點功課爬點文+一次搞定。
但是整個屈臣氏購物真的很不開心,
為什麼不給退貨?
就是因為把錢儲值到了完美卡,事後就拿這原因來說,只給換貨。
那官網的那些退貨說明,都是假的嗎?
這一次購物,搞了好多次,我第一次當了奧客 Q_Q
等明天店長聯絡 能不能給換貨。 (因為儲值到完美卡關係,退貨不給退)

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com