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說不清楚的聲明—淺談中職球團的危機處理
作者：dolin66
關於中信兄弟14日發表因「團隊」與「紀律」關係，挑戰賽將不帶林智勝、蔣智賢等五位
老將，綜觀整篇看似觸及問題的癥結，但卻迴避所有答案的聲明後，我唯一可以確定的事
，就是這些球員（或其中一些）一定做了某些不能見光，但必須迫使球團處理的事情。
我想中信兄弟球團會在此時發布新聞稿，應該是想回應廣大象迷對於季後挑戰賽不帶林智
勝等老將的質疑，如果是從這樣的角度思考，這篇新聞稿的內容就必須一定程度的回答到
「為什麼」球團不帶這些老將的問題，而且要能達到一般球迷可以接受的程度，但又不能
透露球團不想讓不知情球迷知道的秘密，而這種分寸拿捏，其實就是公關工作的專業所在
。
所以第一個癥結點在於，中信兄弟冰老將早已不是新聞，這也代表不能說的秘密可能早就
發生，球隊進不了季後賽時，還可以用「磨練新人」當擋箭牌，可是當球隊有機會打挑戰
賽時，球團那時就該意識到無法再用同樣的理由來解釋，球團應該有很充裕的時間，尋找
專業公關公司來協助處理這樣的問題，不過從目前的結果看來，無論時間點及內容都是張
非常不及格的成績單，更直白點的說，如果球團能端出來的就是這樣的菜，那還不如什麼
都不說，悶葫蘆凹到底，或許對球隊的傷害還會更小些。
我不清楚中信兄弟想要隱藏的到底是什麼，但中職球團在遇到類似問題時，往往最優先考
量的是如何切割及隱藏不堪的真相，以維持球員跟球隊完美的形象。這種作法在15到20年
前，資訊傳遞管道尚不豐富的環境或可一試，但在如今網路世代，這種圍堵式的思維恐怕
已然不切實際。試想，就算中信兄弟硬用這種不及格聲明稿撐過這個時段（可能還會付出
挑戰賽票房的代價），試問明年這幾位選手要不要上場？明年又碰到蔣智賢要換約，屆時
續不續簽，以及簽約條件又會被外界拿放大鏡檢視，這些種種球團不可能迴避，如果說詞
又出現前後不一的矛盾時，對球團跟球員反而會是更大的傷害。
在面對這種公關危機時，中職球團可否採另一種思維，就是球員跟球團可以有一定的犯錯
空間，但聲明中必須說清楚球員或球團有哪些錯誤，以及對此的處置方式為何；此外，不
要想要迎合所有人，因為這是不可能的事情，重點應該放在如何減災及緩解輿論壓力。在
這樣的原則下，再交由專業公關公司進行聲明內容調整、選擇發布時機及場合等細部操作
，讓問題在可能造成波動最小的時間點引爆，或許遠比這種賭你不知道，或者猶抱琵琶半
遮面的處理方式來的更為合適。
除了承認錯誤的勇氣外，球團的聲明稿裡可能還要添些情感的成分，例如球員遇到桃色事
件時，除了想到切割及懲處外，球團是否可以在聲明中增加「此屬球員私生活領域，盼球
迷多給予球員處理空間」或者「球團將適時提供法律面等協助」等軟性語調，這也遠比「
說了傷感情」的處理模式更加有血有肉。
希望這次很不成功的公關案例，會給中職球團帶來改變的契機，也希望這種宛如中職元年
程度的聲明，不會再度出現在球迷眼前。