今天收到了有關CPBLTV的申訴回覆~~~~(內含本名部分保留)
希望各位參考看看~
有任何意見 歡迎各位討論一下~
幾個初步心得
1.5/3日故障是因為設備更新異常所致
2.因為CPBLTV或是中華電信 設備異常造成你無法收看~
我無法保證 因為這是現今科技無法保證的問題
所以 以後你們因為我們的設備出問題 不能看 那是消費者自己倒楣??...
3.我只要求的很簡單~ 因為證明是你們設備故障導致不能看 就是賠償
要怎麼賠償可以討論~ 但不是完全都不賠
甚至還設立一個免責條款...幫自己免責 這樣對於消費者的保障來說~
並不應該~
所以 這次的調解 應該是沒有達到我的要求~
我會再看要怎麼跟消保官做更後續的動作了~
以上\
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依據北市法服字第10431626200號，羅仁宏君消費爭議申訴資料，回覆如下：
仁宏您好：
首先感謝您對中華職棒的支持。
我們收到來自您的反映，相當重視。針對5/3發生CPBLTV用戶收視不順的情況，造成您的
困擾先向您致歉，其次我們依當天的實際狀況，經向中華電信查證後，向您說明如下：
造成當日訊號不順暢的主因，是中華電信影音遞送設備因為系統更新Patch/Hotfix重開機
後，頭端設備作業環境擷取之預設系統資源(如：記憶體 / 硬碟空間等資源)配置異常，
以致於系統在「不正確的系統資源」下運作，運作一段時間後造成設備記憶體滿載，形成
記憶體內影片資料持續進行回寫至硬碟，以及從硬碟回寫影片資料至記憶體上之動作，間
接造成「系統間歇性回應較慢」的現象，導致用戶端會呈現收視不穩定的情況。
聯盟已要求中華電信進行「加倍擴充系統容量」及「確認現行服務設備之系統資源配置正
常無誤」，做為因應解決方案，未來，我們會持續觀察及監控系統服務狀況，竭盡全力做
到不讓此狀況再度發生。
另外，您提到訂購條款當中的免責條款修訂的問題，向您說明如下：關於訂購條款之第6
條第1項第2款「不保證本站之線上產品不受干擾、及時提供、安全可靠及免於出錯。」其
訂立目的，係考慮網路傳輸特性，原本就會受到不可預期因素干擾及其他可能阻礙訊號傳
輸的情況。
聯盟致力維護用戶收視的品質，但若僅因本次中華電信傳輸設備不足肇致的問題，而認為
該免責條款應予刪改，將形成要求聯盟擔保預防所有可能影響傳輸結果之無法預見因素，
這以目前科技技術是難以達成的。再者，考量到用戶終端設備的品牌多樣性、網路傳輸速
度等因素，也都可能成為影響轉播結果呈現，對此，現行條款已有損害賠償責任範圍的明
文規定。
此次收視障礙事件，我們深感抱歉，未來若是您持續發生收視不穩定的情形，請提供網路
IP與上線的時間地點，協助聯盟與CPBLTV一同找出問題，我們會持續不斷地改進，提供球
迷最佳的收視服務，謝謝您！
中華職業棒球大聯盟