最近遇到電子對帳單的寄送問題，我先打給土銀電話客服反應，我已經跟客服說請直接轉
給總行權責單位處理（類似資訊部這樣的單位，但絕對不是分行），有問題可以直接跟我
聯絡，不要再轉給分行，對帳單寄送不是分行能負責的，分行也管不到寄對帳單的系統。
結果……爛到爆炸的土銀客服系統又轉給小小分行回覆我，資訊的東西分行又不是專業、
分行也管不到總行伺服器，這兩天就不斷在「我－分行－總行資訊部」之間來來回回，我
要溝通的東西分行在傳達時可能沒有描述好，因此資訊部又產生其他疑問，又要分行問我
之後再轉達二手資料給資訊部，完全就是：毫無效率的處理方式！
我就跟分行說有問題請資訊部直接問我，不要再叫你們轉來轉去，我也覺得很麻煩，而且
這也不是你們能處理的問題。
真是有夠傻眼的客服品質，只會請分行當擋箭牌，本來可以一天問完的東西，到現在來來
回回兩天內打了不下三通電話，我都懷疑我跟分行講A，分行轉達時講成B，所以總行才會
聽不懂一直有問題要問（結果還繼續要分行轉接），到現在還沒處理好。
╮(﹀_﹀")╭

土銀品質...不意外...XD

銀行是營利單位，不是服務單位

樓上反串吧~~哪個營利不講服務的?

土地銀行是專業銀行，並不是商業銀行，他們家的資訊部門不是你們想的軟體公司那種等級，頂多就是MIS而且土地銀行沒有信用卡部門，信用卡業務是在分行，所以客服要你去問分行應該是SOP，不要把氣出在他們身上可能是當初擬申請帳戶或信用卡是在哪個分行？他們是不是有幫你申請，如果沒有，就補申請就好了，可能要臨櫃

不是，是銀行存款對帳單，所以我才發在銀行板。我一直都是用電子對帳單，以前都有收到，這個月卻沒收到，我一直在問這是什麼況狀，能不能補寄，問題就不斷在三方間轉來轉去，就是這麼傻眼的狀況。而且分行自己都承認他們只是轉達的窗口，他們也沒辦法處理分行只是轉達給總行資訊部，最終還是由總行資訊部處理。剛才得到最新答案是，電子對帳單寄失敗就失敗了，也不確定能不能補寄，總行資訊部回覆分行再轉告我說：目前不知道能不能補寄，需要寫簽呈上去問能不能補寄，得到答案後再告訴我後續…… = =+我剛才也順便跟分行說，你幫我跟總行反應一個建議：請在網路銀行電子對帳單功能中新增「補寄」功能，這樣客戶就能在沒收到對帳單的情況下自己申請補寄，不用再透過客服、分行、總行層層詢問，而且電子郵件本來就常會因為各種原因而收不到，要把這個因素考慮進來。

抱歉，我們如果給客戶總行窗口會被幹爆，他們的說法是內部單位不對外的

這樣台銀好一點 之前反應app問題直接是數位部回覆

公股銀行不奇怪

其他銀行可以客戶要求指定某個單位來回電??

我薪轉用土銀 才幹==

之前高雄銀行有行動銀行問題，是高雄銀行電子金融部直接處理，很快就解決問題，也不用轉來轉去轉到天荒地老。

土銀不知道啥時才能跟上Line通知 臺銀都有了...

回三樓：台鐵公司。

存一億進去的話土銀都到府服務，供參考。

對土銀沒啥好印象....

官銀就是一群老行員 低效率又愛聊天

T大別氣了...之前反應網銀有問題...最後轉去分行..傻眼..哈哈 不是土銀 是其他8家其中之一

自然人沒事不要用官股行庫的東西，除非你要用到政府政策相關的服務

他們SOP轉分行，我信用卡調額過了，結果也是分行權限要調，可能他們忘了，過半個月多額度都沒動，我寫信

但就是有放錢在土銀數位帳戶～ O_O

客服，分行才急著打來說好了，叫我下次直接聯絡XD

我不是不能理解土銀轉分行的理由，如果是存款金額這種帳務上的問題，讓分行處理我絕對沒話說，但現在這件事是分行毫無處理權限的問題，你還硬要轉分行，我覺得匪夷所思，事情

話說看到T大這篇，我好像一陣子沒收到了......

是這樣做的嗎？就只是讓分行當個接線生單純傳話而已！！如果是這樣，你還不如都透過電話客服跟我講就好，反正只是轉接用途～～這樣看來，土銀電話客服比接線生更不如，不知道功能是啥？打給電話客服，電話客服再轉接給分行，搞兩次轉接，跟客服詳細描述過的問題，分行一問三不知，要我再重新講一遍。

公股日常，論窗口資訊部不對外，論技術櫃台無能力，結論:空集合。

官股銀行 我二十年前就是這樣 就和分行摃上這個櫃台叫我去那個 那個又叫我去那個 最後又回到原櫃華銀 而且今天一點改善也沒有 我真的懷疑為何要那麼多官股的擺爛業者想想我那時才國中 我就覺得這些真的是官僚心態

對公家銀行我都是平常心面對，心情也是如止水般就能把事情辦完成就好

其實這不是公股銀行的問題，因為這些老銀行重心不在消費金融，而是在企業金融，他們光靠企金就能賺錢了而且公股銀行過去是公家機管，很多都是公務員體系過來平均年齡都比較高，高階主管年齡也大，你跟他們講這些也是有聽沒有懂，這是結構性的問題，說了也是白說

這間的客服只會把99%的問題pass給分行 T大一開始就找分行可能還少受點氣 T大土銀電話客服比接線生更不如這句話太貼切

一樣公股台銀好像比較好，網銀問題有找過總行資訊部

身為土銀人我只能告訴你，我們也很討厭客服，我們的客服基本上就只是轉接的總機而已什麼都不能做，常常案件轉來轉去搞得大家都不高興，這方式真的是有夠爛

哪可能隨便就給你直接對接總行資訊部門