以下是個人的真實體驗，請各位要用富邦的三思，用了99.9%會腦充血：
我的富邦是數位帳戶，想申請提高轉帳額度，「一定只能透過『手機』進行視訊驗證」，但是我不管新舊App都沒辦法順利進行視訊，從3個月前我就在試了，到現在還是一樣不行（我手機只有一個iPhone12）：
https://i.imgur.com/RzOqaov.jpeg
重點來了：
然後我去富邦銀行現場找人員協助，他叫我當場用舊App試試看一樣不行（我早就說不行了），他說他也沒遇過要打去客服問？
然後打過去客服，客服又說一次用舊的App試試看，啊就還是不行到底是要試幾次啦？
之後電話那頭也說沒遇過無法處理，然後人員也一臉無奈、問我能不能回家寫信給客服讓工程師去處理XD
好啊，那我就回家寄信，我在信裡面超詳細的寫了手機型號、OS系統、新舊App、錯誤代碼，能寫的我全部都寫了，就只差他寄信的系統沒辦法把我上面那張截圖傳上去而已。
結果你猜猜回覆是？
https://i.imgur.com/XZV1Wgg.jpeg
「我們這邊用很正常喔，你再試試」
？？？這三小？還叫我提供截圖？啊你網站就沒辦法附圖，而且我所有操作跟錯誤的訊息都打上去了，你有差那張圖？
後來我實在受不了，再打電話到客服問到底怎麼辦，你猜猜怎麼著？
沒錯你答對了！她叫我用舊版App試試看，笑死，跟他說都試過了，還是講不聽、一直跳針她那邊看視訊的人流是正常的...
唉我放棄，只能說好可悲剛好公司的薪轉只能用富邦
富邦銀行的App爛死就算了，遇到問題還裝死不處理，我已經能問的管道都問了，我看最後的手段估計是換手機了吧，垃圾富邦

其他事情交涉也領教過！不過也合理啦~全台灣金融業薪資倒數得名的公司，請來的人不是找不到其他工作的、就是覺得領這麼少隨便做做就好的。

改開實體戶吧

自然人憑證直上一類戶免煩惱

2023年左右用富邦開數位，他的自然人憑證出問題 只能用視訊，我用18年出廠的手機也能視訊 提權，要不要查一下自己手機設定有沒有某些權限沒有開放給手機app 或是io 版本太舊沒更新？

獲利王誰用誰○ 還要等您提醒嗎 嘻嘻

我那時還跑去百貨公司的電梯廳前面背靠牆本來想說人比較少牆比較乾淨，後來還有等電梯的人聲驗完身份就收到提權的簡訊了

先開實體再開數位呢? 數位開成功後且沒問題再把實體銷戶

我也是去辦約定帳戶前後2，3個小時才好，菜鳥行員被老鳥層層刁難

其實你可以借別人手機認證一下…但他們臨櫃沒有備案也蠻瞎的 哈

都到現場了怎麼不轉開實體戶，富邦數位戶有很優嗎

要不要試試改用WIFI視訊看看？

好奇問個你有裝 Adblock 之類 DNS 擋廣告的東西嗎

你是薪轉戶 臨櫃提權不行嗎

自然人憑證一直錯誤也不能用開這麼多家數位帳戶就只有這家一直錯誤開不了

舊日盛轉過去的，辦好市多後才開始用這家

有可能真的是只有你有這狀況，3c很謎的，說不定只是你其中一個奇怪的設定就卡了

臨櫃開1個實體帳啊

看你的描述,這應該是你iPhone的問題

新的app功能還沒完善上架 還要人用舊的也是很瞎 是開公測?

你ptt都附圖了，就附個圖給他們再看他們怎麼說吧。順便把你圖中的「查看明細」點開截圖給他們看。

sim卡插家人手機再試 別那麼堅持用這隻 驗證過後再差回去就可以了吧？ 之前將來銀行也遇過手機鬼打牆換一隻手機就好了

靠著小吃大茁壯的銀行你能期待甚麼

你的 iPhone 先系統更新, 之後再重裝新舊APP看看. 之前我遇過其他APP, 如果系統沒更新, 也是無法使用視訊功能.還是無解就換其他人的手機, 問題總是得解決, 而非僵在那

數位銀行本來就是跑數位。有問題轉實體就解決了。誰的問題還很難說。

jb?

一堆人使用有問題可能有災情。你的不爽跟叫人不要用有啥關聯真的賭爛就薪水進來馬上轉到其他ok戶頭不就好了。

本人提高轉帳額度,為何只能視訊驗證,不能臨櫃驗雙證件印鑑?本人站在眼前,但還是要視訊驗證嗎?不太懂為何要這樣?

薪轉戶開實體戶不是很簡單嗎？

看起來是你網路問題然後數位帳戶感覺每家銀行都是視訊認證你要服務好請開一般帳戶

一般工作平板登入網域安控,給客戶操作是違反資安原則的,然後提供手機給客戶登入,就我個人印象中,跟提供帳密給營業員代操一樣違法,也會有個資安全責任問題

原po好有毅力...

大部分數位帳戶要約定轉帳也是要去臨櫃設定，一般來說數位帳戶的問題都可以臨櫃處理，可能富邦比較特別或是櫃檯人員搞不清楚狀況

還是真心建議非必要就不要開三類，自然人憑證保平安

不爽不要用啊

你自己手機沒問題？雖然我對富邦期望值不高，但我覺得你手機也要看一下

我手機要看啥你教一下，iPhone 12、iOS 18.2.1、app權限全開、重新載過、新舊app、不同wifi、不同行動數據，我還能試什麼拜託幫一下，不然我要去借手機了

是不是開發都外包…

用ach 呢？應該可以躲限額但富邦要不要認證不太確定

富邦服務差這件事深有體會，多年前跑臨櫃也是氣到快吐血

特例手機有bug難抓可以理解，但沒有替代方案好怪

真人臨櫃還需要視訊真的離譜,本末倒置...

數位帳戶本來就是要以數位化來省錢的 你要銀行在個別帳戶改成不同驗證方式 不可能

獲利王獲利哪裡來

雖然不是富邦 但在別的有類似的服務體驗 能同理原po的氣

等等，你臨櫃開數位帳戶怎麼還是第三類帳戶…？每筆只能限轉一萬元那種

有時是你的其它APP造成的干擾 這他們也沒辦法吧

其實可以不要用就好，覺得你有點偏激

除非所有IPHONE12都有問題 才會真的是他們能處理的不過沒有能個案處理真的很怪 XD

我覺得你再去臨櫃轉實體戶比較實在

別人都沒問題，就你的手機有問題，誰知道你的手機卡了什麼設定。

你的手機太老了安全有疑，蘋果限制你還不錯了

富邦系列的開發人員真的很糟糕...都外包廠商 自己內部開發躺平

國泰世華網銀真的不錯用，客服Vip也有專線，原Po大可以考慮富邦臨櫃 親自感受覺得很好

投訴金管會一週內解決 XDD

手機系統沒更新的機會比較大

與其換手機不如試試手機先重置看看不然我iphone8plus都沒問題了，iphone12不算舊啦我的手機都能更新富邦最新版app了

手機XR：國泰、富邦App都正常運作

QQ

你可以同時開一個一般帳戶

其實臨櫃應該要可以授權幫你解決，或者分行有主機可以視訊給你用。解決方式若只有客戶手自己視訊一條路這是不太符合金融友善的

你提供的價值不到富邦特別為您處理，我們深表遺憾垃圾手機的可能大過垃圾富邦供參

你在任何一間銀行遇到類似的問題應該都會得到差不多的回覆吧，除非你是VIP大戶xD

現在開實體戶好像不一定要印章，簽名也可以.

我覺得原po的問題很像聯邦，臨櫃櫃員沒有權限處理數位帳戶問題，真的只能打給客服處理一切事務，但是聯邦櫃員提出的解決方式是再開一戶實體戶全部搞定，你本人都在，直接開就是一類，富邦都是薪轉了，沒辦法再臨櫃開一戶？反正薪轉通常會有提款跟轉帳優惠的，就算沒有你也可以自行轉帳到數位看起來富邦現場人員變通能力也是很差，聯邦臨櫃沒權限至少還會幫客戶想辦法或是幫你直接現場電話快速轉接給客服（以前的花旗也會這樣），大概有什麼內規不輕易給人家開新戶頭，難怪跟推文前面講的一樣收人家別的銀行不要的人，因為這種應對都很差

可以換個網路環境看看 之前用大陸的廈門銀行 TANet/遠傳行動都不行 回家換成光世代就可以

很多銀行數位帳戶都只做半套 最後都只能轉成實體戶去解

弄張自然人憑證方便太多了

用imgur 附圖給他們如果是我會借別人手機先解決問題。或是開一個實體戶，設約定，錢轉出來或人肉提款

電腦和市話一樣愈來愈少人用, 如果自然人憑證只能搭讀卡機開戶, 其實也是有點擾人, 除非像王道一樣能去超商認證

一定要用電腦插卡才能申請一類真的很麻煩，像我有自然人憑證，但是家裡沒電腦就沒辦法申請，之前去問銀行能不能借他們的公用電腦（給顧客使用的網路銀行電腦）來申請，結果也是說他們電腦不能拿來申請帳戶，幸好現在有的銀行已經可以用NFC感應的方式直接感應自然人憑證實體卡做帳戶升級，如line bank、聯邦，但是我搞不懂的是為什麼不在申請階段直接用這種方式認證就好，還要在事後多做帳戶升級的動作但是總比要本人臨櫃申請方便太多了

人都到現場給他看了還不行好扯

難道說，"數位帳戶"是"次等公民"？我是正常帳戶，對銀行/理專都很滿意！

其實王道 約定本人他行大額轉帳 不需自然人憑證在轉帳那邊設定即可

推一個 富邦新舊app都垃圾 我富邦只用來轉小額繳卡費新app 卡費還特別難查

數位轉一般咖實際

我知道你是臨櫃，但我個人經驗覺得服務不錯！是你個人問題？還是銀行題？去年我有抱怨舊版App登入要轉很久，一開始也回覆說黑絲也回說的不會，是否要重新安裝app之後無效，她說會幫我反應給資訊單位過幾天富邦打來說：公司內部有籌劃新的App，要耐心等半年以上，至於讀取很久，也許是定存筆數較多的原因，之後新app會改善所以我個人覺得服務很好，過年、生日還送小禮物星巴克禮券...發財金、紅包袋、春聯，對奈米戶來說，已經很滿足

富邦對數位帳戶就是很不在乎，之前辦了臨櫃無法提權設定約定需轉一本萬利，但是我早就有一本萬利且沒轉帳優惠之後，也就只能把富邦的帳戶放置了

我之前也有被數位帳戶雷到！但千萬別被騙了，絕對可以數位帳戶開完，再加開實體帳戶，兩個帳戶可以同時存在，我有開成功。只能說數位帳戶真的超級雷，我後來寫信大抱怨說行為像詐騙集團要投訴金管會後，台北總部有打電話來積極幫忙處理，雖然我早就啟動plan B了…

富邦app真的爛，之前氣到把現金存款跟證券都換家了

反正我用自然人提權一切順利！！！呵呵呵~~~

權限有開嗎（允許使用鏡頭之類的）有時候按提醒訊息太快也可能按掉導致後續失敗

哈哈哈 我以前也發過崩潰文，結果那麼久了富邦還是一樣爛不能臨櫃提權會不會太瞎

國泰更爛

笑死，自刪了 可憐 <--他常常刪文啊! 好怪齁?!

看截圖感覺有兩個sim起跳，然後又是SDK連線逾時要不要先把一個sim關掉，不是自己的或沒網路的fido/mid驗證sdk 只能走自己名下手機門號網路