作者:
ykkdc (ykk)
2023-05-03 16:19:34這是一次非常糟糕的使用體驗
以前參加過其他銀行綁定全支付活動,從沒遇過這樣問題。
昨天上午過10點參加活動,
原本一直顯示連線異常,後來好不容易收到簡訊
但頭兩次都沒辦法輸入驗證碼,仍是連線異常。
等到第三次簡訊總算輸入到驗證碼,但接下來沒跳出綁定成功,仍跳出連線異常
之後想要再綁定,就只出現「銀行帳戶無法正常使用,請洽銀行客服協助」
期間打了幾次全支付客服以及台企銀客服,都沒有辦法解決問題。
今天剛剛再試綁定,仍跳出「銀行帳戶無法正常使用,請洽銀行客服協助」
結果就是沒有拿到任何回饋,自己還多花了幾通全支付客服的長途電話。
我早上也是但後面正常後完全沒問題耶 是不是權限問題
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ykkdc (ykk)
2023-05-03 16:24:00我是第一類數帳,銀行客服端看我的帳戶說應該沒問題我推測是因為有正確輸入到一次簡訊驗證碼,接下來的步驟應是跳出綁定成功(家人的就這樣),但我跳出的是連線異常可能步驟死在這裡,導致無法再綁定,只會出現"帳戶無法正常使用",台企銀客服說後端會查原因,但到現在還沒修復完成昨天上午收到三次簡訊都無法輸入到,反而下午解除驗證碼發送次數後有解,但有輸入到驗證碼卻連線異常的,到現在無解這種糟糕使用體驗就當作回饋給銀行debug好了,希望越來越好(花了好幾通長途客服電話,自掏腰包幫廠商debug....囧)(銀行客服說法也不一,一位說看到我的帳戶已綁定全支付,一位說沒有,問全支付客服說他們那邊顯示我也未綁定,所以不知失落在哪段,等台企銀的工程師自己去查找吧)(全支付客服沒有免付費電話,每次進線客服都要先跟你核對確認身分,所以會花上一些時間,長途電話的要考慮一下)
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pushwow (能舒鼻)
2023-05-03 17:22:00別為了兩百跟棄嬰計較 :)
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ackes 2023-05-03 17:27:00台企不用太意外
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ryanlei (雷恩雷)
2023-05-03 18:03:00我也還是卡在 "銀行帳戶無法正常使用,請洽銀行客服協助"台企銀客服回電2次了還是沒解決問題,說有少數幾位這樣有說這些客戶的回饋方式會個案處理 希望消費禮也能補救:)奇怪的是台企銀端看到的是我有綁定,但我這裡沒有可能是因為這樣而讓我無法再「重複」綁定我猜如果後台能把我強制解除綁定的話就能解決
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ykkdc (ykk)
2023-05-03 18:10:00昨天我就有跟客服建議可請後台強制解除,不知有沒有聽懂@@
我跟你一樣,台企銀說他們後台看到我已經綁定了 我這邊看沒有,客服就說會再請全支付確認今天再試一次也一樣
企銀客服還不錯 之前綁定活動也是有問題 後面有個案回饋
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Garrys (蓋瑞斯)
2023-05-03 20:03:00有問題的很少不是
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ryanlei (雷恩雷)
2023-05-03 20:08:00客服說少數幾位有問題
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Garrys (蓋瑞斯)
2023-05-03 21:01:00大都皆大歡喜,命啊,認了吧不會因為這兩百嘔成這樣吧
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ykkdc (ykk)
2023-05-03 21:10:00雖然會有不滿,但不用太嘔,經驗分享也能給相關業者未來改進空間,現在還不知道是銀行端或電支業者問題,給大家參考
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ykkdc (ykk)
2023-05-03 21:26:00那你可能太低估ptt了,這裡的使用者回饋經驗應是滿容易獲得的管道。另外這個月台企銀還有活動可參加,台灣pay這個月繳稅仍以台企銀的紅利點數回饋最高
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mainsa (科科)
2023-05-03 22:03:00話說台企銀的數位帳戶綁不進台灣pay不知道是怎麼回事 我之前就遇過了 這次想說用台企的台灣pay繳稅結果還是加不進去後來還是繼續用台企銀app裡面內附的台灣pay了
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pushwow (能舒鼻)
2023-05-03 22:48:00單純覺得這是被鄉民 壓力測試了...
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iljie ( ä¸èƒ½èªªçš„æš±ç¨±)
2023-05-03 23:16:00使用銀行服務還是要看是哪些銀行,有些跟它們彷彿是八字不合
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toodoo (土豆)
2023-05-04 07:31:00不負責推測, 上面幾位說台企銀看到已綁定, 手機看全支付顯示未綁定的狀況, 可能是昨天10點剛開放時, 銀行端系統可能還沒調好或是其他因素導致回應很慢, 等銀行端綁定好要把相關資料傳回給全支付時, 全支付那邊已經連線逾時(timeout), 傳回錯誤訊息給user了, 也就不會執行後續的程序完成綁定, 所以就變成銀行這邊顯示已經完成綁定,但全支付那邊確顯示未綁定的情形
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barkids (solar)
2023-05-04 13:35:00看來就是卡bug,AB廠商協力才能完成交易,A顯示已交易,B因故未收到交換資訊,於是B系統認為未有交易,所以未回報給顧客交易完成資訊!然而SOP須向A管道發動交易,但A認為已完成了,於是bug產生,不解開則無法重新走流程!