作者:
fioo (fioo)
2022-11-11 18:57:03最近有薪轉需求被迫要去國泰臨櫃開戶
我之前跟多家銀行往來偏偏沒國泰
才知道現在國泰開戶要預約
還不能直接跑進去說要開戶
結果臨櫃遇到有史以來覺得最差的體驗
1. 行員要我提供公司電話但沒說要幹嘛
我只給總機電話
以為他是要確認這家公司是否存在
我中間詢問他要幹嘛也不講
結果轉接一堆確認完
才跟我說需要跟內部確認我是否是新進員工
啊幹嘛不講清楚
我一開始給人資電話就好了
光這一段就花了20-30分鐘吧
2. 我說要順便設定約定帳戶
問說要寫在哪裡
行員居然叫我填在號碼牌背面（？
小小一張紙是怎麼寫下5個帳戶
有夠不尊重人
3. 印出個人資料時
發現行員自己腦補我的年收和職稱
雖然本人素顏
但看年紀也知道怎麼可能還年收50萬以下
行員的腦（？
4. 確認網銀時行員叫我直接輸入某推薦碼
跟我說這是他們分行的代碼
不知道推薦碼真的有綁分行的嗎
還是是他本人的推薦碼
請版友們解答了
後來回想10多年前剛出社會
真的年收還在50萬以下時
去中信臨櫃行員還直接幫我升等
每個月還有特別優惠
對比起來真的是傻眼國泰的服務品質..
可能預算都砸在數位上了
慶幸以後應該都可線上作業
不要再遇到這種兩光行員
讓我懷疑是否該繼續持有國泰金股票
作者:
yoshilin (明明可以靠臉吃飯)
2022-11-11 19:01:00薪轉不能用數位帳戶嗎？
作者:
fioo (fioo)
2022-11-11 19:05:00剛好沒開數位戶想說直接去開戶順便設約轉
好奇為何請你寫在比較小張的紙就是不尊重你？也好奇為什麼行員必須要看你的臉就知道年收？你的年收有事先寫在臉上嗎？
作者:
tonyian (巨水瓶)
2022-11-11 20:01:00我覺得薪轉聯絡電話還要問來者真的很智障，不會問統編自己系統查出來打電話就好嗎，都是薪轉公司了，不可能沒有聯絡窗口電話吧，來者給的還要怕東帕西，自己內部的總不會是假的吧
作者:
iueeng (Carl)
2022-11-11 20:11:00開數位去臨櫃升級，國泰行員一樣要公司電話打去確認（除非你有公司名片或是出示證或是公司在職證明可能就不需要電話確認了）有很多公司其實不喜歡接到非業務相關的私人電話，但是薪轉戶又非純私領域事務，針對國泰最近的政策就是如此覺得不舒服可以跟國泰銀行客訴
作者: GXIII (Trained Disability) 2022-11-11 20:17:00
自尊 自卑 自己選一個
作者:
a9470302 (lsoavgea)
2022-11-11 20:52:00可以放張照片讓我看看你的年薪跟職稱嗎？
作者:
invidia (莎莉竟然會飛)
2022-11-11 21:21:00薪轉戶不是看電子 offer 就可以確認身份了嗎？中信、元大、土銀、一銀都是這樣
作者:
tree325 (tree)
2022-11-11 21:41:00年收不是KYC嗎？行員可以自己填喔？小心點喔
作者:
cda1113 (Pai-Ta)
2022-11-11 22:10:00因為你給他人資電話，是可以請別人假冒回答的，從公司查得到的公開電話轉總機比較不會假冒
國泰臨櫃不意外上次約定別家自己的外幣帳戶也是處理跟智障一樣，還叫我打去問另一家銀行存同帳戶，還說啥要知道匯款中轉線路….外幣不是有自己配合的中轉行嗎…匯國內不是更簡單…這種事我怎麼會比分行清楚而且存同行公開資訊還需要問客戶嗎…
作者:
fioo (fioo)
2022-11-12 00:52:00行員真的可以加強溝通，需要什麼資料就講清楚說明不知道為何這麼難回應21樓不知為何沒直接問我電子offer，這樣有效率多了，很明顯就是服務品質差異
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2022-11-12 01:14:00既然是薪轉，服務台應該直接找經辦問人資電話
一般公司的薪轉應該可以問人資或會計 哪家分行是主要配合的 然後找時間去那家分行開會比較容易一點吧～
作者: oceanman (隨便) 2022-11-12 07:03:00
你也太自我中心
作者:
king29 (Jin)
2022-11-12 08:12:00SOP看不出來有什麼問題..頂多是沒讓你覺得有尊榮待遇而已
作者:
bestpika (飛影‧忌子)
2022-11-12 08:18:00行員沒問就直接亂填收入也太雷了
作者:
fman (fman)
2022-11-12 08:43:00你大概沒意識到這些都是你的問題吧，不過股票想賣就賣，國泰金也不缺你這個股東
不過年收填多少根本沒差，就是有東西在那個欄位就好了
原來看年紀就可以知道年收？國泰不缺你這種小小股東，他們不在意的
看年紀就能知道年收？郭台銘幾歲你老爹幾歲2人年收各多少？
作者: red1986 (RED) 2022-11-12 11:00:00
純虛3，看臉跟看年紀就能知道年薪嗎...？
行員不問直接填是顧客的問題？服務這麼差還想叫人填推薦碼？
作者:
fioo (fioo)
2022-11-12 11:24:00重點不是看臉 是行員沒問個人資訊自己腦補 這種還有人護航邏輯死亡耶
作者:
dryat (銀月)
2022-11-12 12:00:00沒問就亂填是錯啦，但是年紀跟年收的關聯邏輯又何在？
作者: wwwsamyoui12 (那個那個) 2022-11-12 12:54:00
4通常是行員自己的推薦碼(每人有達成目標)
作者: aa2191290616 2022-11-12 12:54:00
覺得都正常流程 除了小紙條
作者: shaoleo (...) 2022-11-12 12:58:00
四五十借錢求職在青埔寨被詐騙綁票的也是有，多問多觀察是對的，拖點時間萬一是歹徒可能就心虛想逃漏餡了
台北富邦、國泰世華，臨櫃服務都蠻好的，小細節體諒一下忙碌的櫃員，不用想太多～
作者:
meowgy (sky)
2022-11-12 14:46:00設定約定帳戶我記得銀行應該有專門的申請表讓民眾填啊
作者:
tisuroko (tisuroko)
2022-11-12 14:53:00約定帳戶只是請你暫時寫在紙條上，等建檔完會有申請書給你確認吧
作者: ring5611 (蔣亮亮，來一個！) 2022-11-12 16:56:00
推能數位就數位，臨櫃開戶真的很浪費彼此的時間
作者:
fioo (fioo)
2022-11-12 19:16:00這篇本來是閒聊啊，但有些人不知為何很怒，回應一下，我當然知道年紀跟年收和臉都無關，我只是調侃而已。還是要建議行員溝通和應對細節都可以處理的更好，好的顧客關係從第一次接觸就開始。另外也謝謝樓上幾位有幫解答確認人事和推薦碼的部分，我也會直接把意見反應給國泰。
前三個點都還好啊 自以為大爺喔 笑死1、行員沒說為何要提供電話 你不也沒問為何要公司電話？2、紙不夠大不會跟他說 叫他再給你一張？3、一堆年紀大的 年收也只有50萬以下 (服務業)虧你還出社會十幾年了 真是可悲講別人不會溝通 我看你溝通能力也不怎樣都要行員幫你把每個細節處理得很好 阿你自己不會問&講喔？ 嘴巴用來幹嘛的？笑死有意見就當面跟行員講 不然叫他們主管出來 回家發抱怨文 是有啥溝通能力可言
作者: SHENG2014 (上班族) 2022-11-12 21:01:00
最後扯到股票真是好笑，難怪會有前面的狀況發生
作者:
Anyotw (Yoman)
2022-11-12 21:39:00= =太看得起自己了吧
作者:
yi0116 (KEVIN)
2022-11-12 21:41:002沒壞
作者: chun7753 2022-11-13 05:52:00
自我感覺良好？
誰叫你開戶不事先詢問流程？櫃檯要你給公司電話，不會主動問一下用途嗎？
作者:
fioo (fioo)
2022-11-13 10:53:00每個點我遇到都有直接跟行員講，她才改動作，所以說噓文都覺得這種服務很OK? 本質就是對比其他銀行臨櫃服務品質有落差，才是重點。重點不是我閒聊的臉啊、年紀啊、股票 = =行員要我寫推薦碼還假裝是分行推薦碼，也是很糟。
4.行員會被要求教客戶下載app，很多間都會，你沒影響一開始說要確認在職你就能假冒電話了；薪轉戶有名片就不太會問吧。亂填是不對，但行員一堆資料要key什麼都要一個一個解釋處理不完；紙太小你可以跟他說
又沒收你服務費 是想要多好的服務品質 笑死人嫌服務不好不會當場拒辦 然後到別家分行辦？這種沒收服務費的 基本上只要態度不要差 我都覺得ok就是不要語氣兇或不耐煩就好了有些人還以為開個戶是去吃餐廳 去唱ktv 去當大爺喔而且還只是開個薪資帳戶 也不是要存個幾千萬幾億元最好你上班時都沒出過包或忘了什麼事免錢仔在那講服務品質 好像人家欠你的一樣 笑死人你也可以跟你公司說你就是不想用國泰當薪資帳戶可以傲氣一點 堅決不用 不要低聲下氣對這種沒服務品質的公司財團低聲下氣如果HR拒絕的話 一定也是服務品質不好 記得離職
作者:
spjay1 (Josh)
2022-11-13 12:53:00我也傻眼
其實他們也同意服務不好啦意思是叫你不用對行員客氣 直接表達出來就好
作者: runrunkaka (跑跑卡丁) 2022-11-13 13:10:00
第二點我那時候號碼牌寫了8個帳號有夠難寫第3點行員有怎樣嗎？ 感覺你是不是自己自卑
年收那個我覺得用問的也是白問,除非提供扣繳憑單不然客戶隨便亂講年收多少也無法驗證...
去銀行要求服務品質真的是不必要啦……又不是去餐廳吃飯
作者:
XD121 (小鮮肉)
2022-11-14 12:38:00年收跟年紀沒關係吧他叫你寫在號碼牌後面 他知道你要綁五個嗎？
作者: timsky 2022-11-14 13:04:00
存越多錢 才有尊嚴 銀行業的基本原則
作者:
flily8171 (flily8171)
2022-11-14 17:00:00那個說統編查電話的，你是不是沒待過大企業全台都有分公司的
作者:
backmall (backmall)
2022-11-14 17:05:00我也越來越不喜歡臨櫃開戶 都要等很久
作者: Forcast (不要再瞬斷了T__T) 2022-11-15 07:38:00
線上辦理，卡片很快就寄來了
作者: thomaschion (老湯) 2022-11-15 22:02:00
幾歲跟年收有關？
都到了分行，還叫我用線上客服處理說這樣比較快，無言
作者: wanscur 2022-11-17 14:52:00
這是標準SOP啊！家裡長輩去中國信託開戶（一般戶），銀行還要求打到家裡電話，家裡要有人接聽確認。
作者: steven880628 2022-11-23 15:53:00
你比較讓人傻眼
作者: Behave 2022-11-23 18:12:00
補血，噓的人希望你們都能遇到這些你們認為合理的對待
作者:
glaten (徐寶)
2022-11-24 02:27:00好奇willieliu是主角櫃員或她的親友