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花旗台灣消金 展開撤軍準備
工商時報 陳碧芬 2021.11.08
花旗台灣消金出售交易案進入競標第二輪，目前市場估計買家公布時點應是2021年底至
2022年1月間。但許多跡象顯露，花旗台灣的消金暨財管部門已開始著手規劃撤退台灣方
案，包括新年度的業務預算大幅縮減、作業系統更新投資停止，不再獲得美國總部的直接
資源。
有關撤出市場行動，目前極其明白的項目都是花旗依個別事項通知客戶、或是在官網上公
告：一是和VISA聯盟全球合作關係將於2021年底結束，台灣花旗VISA信用卡年底前需大部
份改為MASTER卡，已加緊連繫卡戶更改換卡別，包括原有VISA信用卡友個人紅利。
其二是花旗獨有的聲紋辨識密碼服務，最新公布「2022年2月起不再適用此一辨識工具」
，外界說法之一是「花旗亞太區不再支援台灣系統的技術升級，也不會賣給新接手的買家
」，至於2022年2月停止，也符合外界交易案確認的時間點。
三是新加坡、香港、台灣近日的年度金融科技周，花旗集團高層單獨忽略台灣；四是花旗
各地分行內部開始要求員工整理個人物品。
根據花旗台灣目前的業務規劃，2022年2月之後將逐步減少業務預算，進入交接給新買家
的「看守期」，以過往澳盛消金業務出售星展的經驗，移交員工、客戶帳戶轉移等資料作
業大約需要一年，市場人士估計，或許因花旗台灣出售交易案不包含技術系統，和新買家
的整合可以加快些。
「聲紋辨識服務」作為個別客戶進入帳戶的生物密碼技術，可在打電話進電話理財服務中
心時取代電話按鍵密碼。2016年5月由花旗銀行首度在台落地，當時強調客戶「不用再回
答好幾個問題來證明自己就是本人」，讓驗證身分的時間比過去快三倍。花旗集團更宣稱
一年內可擴大到上百萬客戶使用，多達16個市場引進，至今花旗台灣還是唯一使用該技術
的本地金融業者。
金融科技業主管分析，聲紋辨識系統的技術層次不高，但聲紋辨識是屬於機構內部的資料
庫存取，任何客戶需先把聲紋存入花旗資料庫，之後進線花旗電話理財中心，由花旗端調
用資料庫資料認證，花旗的資訊系統握有唯一確認權，這樣的中心化資料架構未來決定不
給新東家伸手進來。
心得
無論花旗台灣最後的結局是被併購或解散
從預算編列看出2022年2月之前就會走向看守狀態
而且內部資訊系統不會跟著走
CGT的朋友們要開始規劃新的金流了
※ 編輯: senju (101.9.175.91 臺灣), 11/08/2021 12:08:55