昨天下午登入美國花旗帳戶進行轉帳時發現帳戶短少約150美金
檢查轉帳紀錄發現2019/07/10 有筆150美金的"ACH electronic Debit- ATT payment"
馬上打開螢幕右邊的live chat, 回報這個異常狀況。
不過美國花旗線上客服應該不是24小時都有人在，
大約到台灣晚間7點美國花旗線上客服才開始處理我的狀況
前後經歷了兩位客服接下來第一位用A第二位用B,我則用S
對話過程全英文，英翻中有些不通順的地方請見諒。
以下是對話紀錄摘要(有點冗長，不想看可以直接end看心得)：
A: 我看到那筆AT&T的付款是經由一位名叫XXXX XXXX的人經手的，你認識他嗎？
S: 我不認識叫做XXXX XXXX的人，這筆已付款項一定有哪邊出了錯。
A: 請等我一下讓我檢視你的帳戶資訊。
那筆款項確實顯示是由XXXX XXXX 經手的。
讓我把這case轉給能處理這爭議款項的專家B。
B: 我了解你想把07/10被ATT扣的150美金列為爭議款項，是嗎？
S: 是的，因為我十分肯定在當天沒花到那個金額的錢。
B: 請允許我鎖定這筆花費。你能提供我你登記的銀行地址與電話號嗎？
S: (打出當初登記的美國地址與電話號碼)
B: 確認沒錯。
那筆扣款看起來像是經由帳戶自動扣款。你有任何跟ATT商業上的往來嗎？
S: 沒有，沒跟ATT有商業上往來。
B: 好的，我們會將這爭款項視為騙局。
我將會需要你的協助。接下來會問你幾個問題，有些問題可能有點冗長
然而這些問題都必須回答是或否，所以請在你最佳狀況下回答這些問題。
S: 好的，我願意回答。
B: 太好了!
這次爭議款項的處理我們會經由信件與你聯繫，但是你是否更喜歡經由email
來收到最新消息？
S: 是的。
B: 能給我你的email嗎？
S: [email protected]
B: 謝謝，已經確認這是跟你原本登記的一樣。
我了解有些轉帳你可能不知道或是有爭議的，所以我要開始問些問題來決定
我們該如何進行。我要提醒你這些對話已經被紀錄，而且你提供的資訊將會
被做調查並解決這爭議款項的官方紀錄。
你最近有跟這貿易商有任何的往來嗎？
S: 沒有。
B: 這筆扣款顯示Telephone Initiated Payment ACH Type. 你有想起設定這個嗎？
S: 沒有，我沒設定。
B: 我現在要陳述一段話，需要你的回答且同意我所說的話。
你在2019/07/10 有筆150美金的未授權自動扣款。你並未授權，以前也沒授權過
ATT 從你的花旗帳戶扣款。要處理這筆爭議自動轉帳扣款，你很請楚知道這並非
是你設計的詐騙或是在你同意之下由他人經手的詐騙。最後你確認你所提供的資訊
是真實且正確的。
你同意嗎？
S: 是的，我同意。
B: 由於你的配合，我已經有我想要的所有資訊。
請記下這個案件號碼XXXXXXXXXX，它也是未來你收到pdf檔調查報告的密碼。
S: 我還有一個問題，既然那是自動扣款，他下個月會再度扣款嗎？
B: 我們有將他停止的選項。
S: 好，請你幫我將它停止。
B: 基於你的需求，我們會在三個工作天內將它終止，ATT ACH再也不會從你的帳戶扣款。
雖然調查可能超過90日曆天，但是花旗的客戶都會獲得保障，在調查期間你的帳戶
花旗會彌補150美金的額度供你運用。
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心得：
第一次處理美國帳戶的爭議款項，本來會擔心要電話溝通或是親跑一趟美國...
感覺線上客服權限蠻大，可以處理很多後台端的操作。
另外調查期間會先補上爭議款項給客戶使用也是蠻加分的。