有特色有客戶 棒球、黑熊都來湊一腳
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自由時報 記者李靚慧／專題報導
各家銀行「特色分行」除了最早的咖啡分行，近年更延伸至棒球分行、音樂分行、黑熊分
行，包括中國信託、玉山銀、台北富邦均有佳作，特色分行的出現，也讓分行愈來愈有趣
。
數位化營運 中信銀推棒球分行
為凸顯對棒球的支持，展現持續在地化經營的決心，中國信託金控去年在臺中市北屯區的
洲際棒球場，推出結合金融服務與棒球元素的主題分行「洲際簡易型分行」，成為中國信
託首家採數位化營運模式的棒球主題分行。
洲際簡易型分行的分行裝潢，除了融入運動風格，因應數位科技時代，分行內的設施，也
與全臺其他分行據點相同，升級為數位化營運模式，提供指靜脈ATM無卡提款、行動裝置
預約分行服務、Wi-Fi免費上網、Beacon客製化推播服務，還備有零錢機ATM，便於民眾透
過零錢機ATM進行零錢存款。
感受在地化 富邦銀設主題分行
不只如此，中國信託指出，未來在中信兄弟於台中洲際棒球主場進行賽事時，棒球分行的
行員，將會卸下平日嚴謹的制服，換上兄弟球衣服務臨櫃客戶，讓消費者在辦理金融業務
的同時，能感受在地特色。
不讓中國信託專美於前，同樣在集團內有職業棒球隊的台北富邦銀行，今年3月跟進在新
莊設立「悍將主題分行」，7月再加碼在台北內湖推「瑞湖勇士主題分行」。
強調地緣性 玉山銀有黑熊分行
玉山銀行雖然沒有球隊，卻將不同區位的分行特色發揮極致，玉山銀在北部的新板特區設
立「藝術分行」、台中有「音樂分行」，花蓮則是全台唯一的「黑熊分行」。
分析這類「特色分行」的「特色」，主要是緊抓分行的「地緣性」，例如中信銀的棒球分
行就在中信兄弟主場的洲際棒球場，北富銀的「悍將主題分行」也因富邦悍將的主場在新
莊；至於玉山銀位於花蓮的「黑熊分行」，更是因為「花蓮縣大分山區」是全台灣黑熊密
度最高區域，又稱為「有熊國」，因而將花蓮分行規劃為「黑熊分行」。
事實上，金融業者大手筆打造特色分行，主要目的還是為了塑造形象及行銷，因此，多會
同時設計相關的金融商品，「聯名卡」就是最容易吸睛的品項，但最終還是希望能透過形
象塑造，連結至理財產品的銷售。
包括中國信託、台北富邦均分別有「中信兄弟聯名卡」、「富邦悍將聯名卡」，吸引了不
少球迷申辦；玉山銀行更早在數年前，就與動物園合作發行「台灣黑熊認同卡」，積極推
廣生態保育。
塑造獨特性 渣打銀有品茶服務
除了上述的特色分行外，部分銀行則是藉由「旗艦分行」，來塑造該分行的獨特性。例如
渣打銀行在台北、台中的「數位旗艦分行」，除了結合數位服務元素外，該行主打特色之
一，就是百年茶莊王德傳合作，為該行量身打造專屬特調「渣打玫瑰紅茶」。
渣打銀行更從該行行員中，挑選出品茗大使（Tea Ambassador），經過王德傳茶莊的專業
訓練考核後，在旗艦分行為顧客提供品茶服務。
心得：如果主題分行只是在少數分行上做，那沒有地緣性的客人還是感受不到。
我是想說如果要做主題分行，最好是能擴大多數的分行都一起辦。比較能讓大眾
都感受到。