【新聞】三大因素...戒不掉ATM
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2018-03-19 經濟日報 記者葉憶如／台北報導
新型支付工具如雨後春筍般出現，但台灣民眾透過ATM領錢或轉帳，等於仍將現金視為主
要支付工具。
銀行業者分析，ATM到處都有、不少商店只收現金，再加上提款轉帳手續費低、銀行開發
ATM新功能，都讓台灣人戒不掉使用ATM的習慣。
台新銀行分析，台灣便利商店全球密度最高，銀行在各大便利商店廣設ATM，就能提供24
小時不打烊的金融服務，例如台新銀行在全家便利商店設有3,000台ATM，中國信託銀行在
7-ELEVEN設5,000多個ATM。
中信銀也補充，除了普及率，還有三大原因，一是提款手續費低廉，跨行提款每筆手續費
僅5元，但鄰近國家跨提約要新台幣10~60元手續費，而經常往來銀行還提供每月數次跨提
或跨轉手續費的優惠，讓民眾不在乎費用；二是台灣不少商店「僅接受現金交易」，民眾
只好提錢付現，第三是銀行增加ATM功能與提供優惠券、現金紅利、商店折價回饋等，並
可直接兌換超商的商品，讓客戶仍愛用ATM。
去年銀行持續開發創新ATM的功能，也增加客戶黏著度。台新銀行表示，用戶除可提存款
、轉帳，還能無卡提款、QR CODE掃描、NFC感應、跨行存款、零錢存款、常用轉帳號設定
、歷史交易明細查詢、提供輪椅族及聽障同胞專屬友善操作介面；另還有個人化服務，透
過大數據分析，提供客戶專屬產品推薦。
最新的金融科技則用在類真人服務的VTM（Video Teller Machine）遠端視訊畫面，可與
銀行客服人員面對面諮商洽談、開存款帳戶及申辦各項金融業務，享受如同到分行臨櫃般
的真人服務。VTM服務從上午8點至晚上10點，民眾不必趕銀行三點半關門，時間運用更具
彈性。
心得：看來台灣的現鈔在短時間是不會被電子貨幣給取代了。