[問題] 花旗客服下錯基金賠款要一個月?

作者: yeats0114 (米米)   2017-07-24 17:34:59
前2個星期在花旗買指定的基金,由理專撥打客服錄音。
錄音初時都是正確基金代號及名稱,錄音很長到最後客服唸成另一支基金我也沒注意,
後來看網銀才知客服下錯基金。
馬上通知理專,後台調錄音,結果後台主管連同理專一起向我道歉,
解決方式是,立即賣出錯買基金,若有虧損,花旗會歸還我的原購成本(包括手續費),
但因有作業核准及員工理賠(??真的會叫客服人員賠嗎??)程序,
我虧損部份的歸還處理要費時「一個月」。
基於我對花旗服務越來越沒信心,
我開始懷疑,花旗真的會賠我虧損嗎?
賠款處理真要一個月那麼久?
希望知道花旗內部程序的人,能幫我解決這不安的疑惑了,謝謝!
小抱怨:
上星期美股創新高,那支基金還是呈虧損,
反觀我原計畫買的基金一星期漲0.5%,加上未來每月配息,
少賺很多想到就嘔!
作者: exr555 (ㄆㄨㄣ)   2017-07-24 19:00:00
歡迎轉來渣打
作者: tenghui (私たちは春の中で)   2017-07-24 19:19:00
題外話, 其實今年的行情直接複委託成數應該都大過基金
作者: even0213 (簡單就好)   2017-07-24 20:31:00
我覺得還好啊。第一段你就講他念錯你也沒發現。退還原始金額就好。今天沒那麼多馬後砲,賺了你嘔,原基金賠更多你會感謝花旗嗎?不會嘛,就別講虛的。
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-24 20:51:00
浪費客戶時間,聽力有問題就不要當客服理賠可能因為有員工作業失誤保險理賠
作者: hgtt (永遠保持擔心不驚慌失措)   2017-07-24 21:38:00
原本以為milk大是個實事求是的人沒想到是個會隨意汙辱人的人而且照整件事情看聽力有問題的我想不只是客服而已
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-24 22:05:00
樓上沒有污辱我的意思?? 還是你覺得網路上罵一罵沒法律責任?? 如果我要追究的話,你可能會在法院跟我相見如果你覺得你沒那意思,請立刻道歉
作者: jefflin555 (196白白)   2017-07-24 22:14:00
因為要等基金贖回才能算淨額吧,有虧錢會補給你有賺錢就連收益一起還你,所以作業程序比較長
作者: fire811 (今天起床是賺錢還花錢Q.Q)   2017-07-24 22:16:00
都吃飽太閒嗎....浪費資源因為基金一個月內不能贖回? 我不太確定
作者: yeats0114 (米米)   2017-07-24 22:19:00
謝謝Jeff大。也謝謝milk大,知道有保險讓我心裡好過點,不然覺得讓客服妹妹賠款有點狠
作者: centrum (存)   2017-07-24 22:36:00
立即賣出有防短線還會被收一筆違約費(但要看標的 每支長短不同
作者: O12 (多喝水有益身體健康)   2017-07-24 22:41:00
有保險只是推測而已...
作者: Hermanda (樂高)   2017-07-24 22:53:00
網銀買就好了 還不用錄音
作者: O12 (多喝水有益身體健康)   2017-07-24 23:09:00
原PO是買很大膩?
作者: yeats0114 (米米)   2017-07-24 23:27:00
可能是他們錯買才讓我短期進又出。直接網銀手續費不便宜啊,請理專買才能有優惠。
作者: johnnyway (乃元)   2017-07-24 23:28:00
應該是部門賠,但客服妹妹可能要黑一陣子
作者: ivansailu (〃S.L〃)   2017-07-24 23:49:00
花旗不會讓客服賠,是部門賠,但通常應該不用一個月的時間,另外雖然客服的問題比較大,但理專跟你都沒注意聽也是一個問題。不過只要確定是客服下錯單就一定會賠,這點別擔心
作者: O12 (多喝水有益身體健康)   2017-07-25 00:13:00
這種狀況錄音好像也錄心酸的
作者: yeats0114 (米米)   2017-07-25 00:35:00
謝謝ivan大。發現錯時 我也跟理專坦誠我應該全程都注意的。
作者: aiyowaya (我叫 小 王 子)   2017-07-25 01:03:00
找金管會啊 順便要花旗繳個報告出去,才有戒心
作者: bullbe36   2017-07-25 01:13:00
真的會是行員賠、得饒人處且饒人,不要太過了
作者: zeebr (科科科)   2017-07-25 01:47:00
理專也誇張...不是親手經辦沒回查嗎?放交易關帳
作者: fogdragon (fogdragon)   2017-07-25 03:08:00
有些人最好一輩子跟別人講話,都不要聽錯、說錯話。不然自己就要依自己的想法邏輯,不要做“那樣的人”
作者: mathrew (Joey)   2017-07-25 06:00:00
基本上有錄音 不太需要擔心不賠你推文真的是吃飽太閒 還法院哩.....
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-25 07:21:00
不敢出來面對道歉,就找別的ID瞎護航??是不是吃飽太閒等收到法院通知來就知道不要以為隨便講幾無心的話,我可以聽聽算了
作者: even0213 (簡單就好)   2017-07-25 08:27:00
要告當然可以告,起不起訴又是另一個問題,m大你的回覆也沒有很理性。聽力不好別當客服?我記得大一點的公司,客服都要一或二年健檢,含聽力;還是你認為客戶不用認真聽也可以。
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-25 08:34:00
起不起訴是由你決定? 有法律見解或其他意見上法院說交易本來就是很嚴肅的問題,多一個零跟少一個零造成的損失,講甚麼人非聖賢孰能無過都無濟於事還有當事人為何不出來澄清,要找一堆路人幫腔??錄音檔前後不一致,連作業主管都認錯,路人還硬挺到底?
作者: even0213 (簡單就好)   2017-07-25 08:52:00
你在任意評價別人的同時,別人也在評價你的言行,訴訟是你的權力,沒人妨礙你;還有如同你說的,交易是很嚴肅的事,客服客戶專員三方都有責任,都是當事人,你覺得聽力不好別當,那你是否覺得客戶晃神,作交易幹嘛?客訴啊,投訴金管會的公文,我見多了。這件事銀行有錯,客戶也有責任,但更多的投訴,銀行退讓,只是想把事情儘快解決,不是法律上站不住腳。
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-25 08:55:00
錄音檔撥出來客戶講的是對的,客服聽錯,很難理解?錄音檔就有法律效力,不然賠償照公司流程走花旗會認賠?不要拿本土銀息事寧人的作法跟花旗相提並論
作者: hgtt (永遠保持擔心不驚慌失措)   2017-07-25 08:58:00
利用分身替自己護航這種垃圾事個人沒幹過以後也不想做。對於想法跟自己不太相同的,個人想法不要動氣不要理會比較不會落入陷阱。對於自己都打上問號的問題我想沒有要回應的必要。
作者: even0213 (簡單就好)   2017-07-25 09:00:00
你去吃飯點A,店員確認時講B,你也沒反駁,責任在誰?實況上也是店家退掉賠不是,重作一份不是嗎
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-25 09:00:00
嘴巴硬沒關係,希望到時候堅持到判決出爐
作者: even0213 (簡單就好)   2017-07-25 09:02:00
錄音檔原來是可以隨意自已挑段陳述的,前面對,挑前面,很不錯的見解。哈哈哈哈哈
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-25 09:02:00
餐廳重做一份,救援錄音檔??你當銀行電話錄音,是錄好玩??這是銀行金錢交易,不要拿餐廳吃飯的東西來嘴好嗎
作者: even0213 (簡單就好)   2017-07-25 09:04:00
你想告推文就去告,原po想告花旗就去,反正與我無關,只是讓我見識到你的行事標準而已。
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-25 09:06:00
我的標準有什麼問題?? 不明究理為了護航而護航才奇怪
作者: even0213 (簡單就好)   2017-07-25 09:09:00
根據民法,買賣契約跟金錢信託都是契約一種,口頭也是契約,錄音只是用來証明而已,別自已想自已對。
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-25 09:09:00
銀行交易作業本來就大意不得,以為是開雜貨店、便利商店用息事寧人的態度就能了事?有辯護人資格跟法官發表你的法律見解喔不然隨便網路上查法律資訊的人,都能上法院豈不可笑?律師以外的辯護人,還要法庭許可
作者: even0213 (簡單就好)   2017-07-25 09:17:00
你是這次交易翻當事人嗎 還是你是原Po 開分身為自已辯解?辯護人資格一是律師二是法官指定。你是哪一種
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-25 09:18:00
為什麼要花錢請律師?? 因為辯護人有訴訟法的資格限制你沒有辯護人資格,講再多我頂多當農場文參考聽一聽網路論壇這種資訊很多啦,花旗也不缺法務
作者: even0213 (簡單就好)   2017-07-25 09:22:00
講一堆,你是不是律師嘛?不是的話,你的話我也是參考而已
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-25 09:25:00
不就有人吃麵,有路人旁邊喊燒?上法院跟你無關,你講再多都不是當事人,懂嗎?當事人:自訴人、被告、檢察官,你哪個??
作者: even0213 (簡單就好)   2017-07-25 09:28:00
喂,是我先提「當事人」的,我不是當事人我早講過了,你是嗎
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-25 09:29:00
查再多網路資訊,結果都與你無關
作者: even0213 (簡單就好)   2017-07-25 09:43:00
喔。XD 原來跟你有關。不聊了,快到公司了 你可以不用古狗回覆我了
作者: PttAmy (Am)   2017-07-25 09:58:00
支持e大論點
作者: fogdragon (fogdragon)   2017-07-25 11:30:00
e大,你別再跟他說了。我覺得他抓不的重點
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-25 11:34:00
蠻好玩,自己的觀點不敢出來講清楚,抓一堆路人帶風向XD不敢出來面對的人,怎麼能相信勇氣承認錯誤??
作者: PttAmy (Am)   2017-07-25 12:41:00
e大的觀點已經講得很清楚了,如果看不懂的也沒辦法.
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-25 12:43:00
你是他朋友??還是他的發言人?? 還是相同人格心靈相通??自己有話不出面講,要別的ID幫他作詮釋XDD銀行餐廳化,重做交易跟重做料理道理相通??雞同鴨講,是客戶大舌頭,不是客戶聽話有問題??客服所以他說的很清楚,意思是銀行跟餐廳差不多,大驚小怪用不嚴謹的服務態度做交易,難怪要互相體諒
作者: hgtt (永遠保持擔心不驚慌失措)   2017-07-25 14:38:00
介紹大家我認為的好書"別跟豬打架",雖然我還沒看過,但書名挺吸引我的。分享給大家!
作者: ssaymssik (be crazy)   2017-07-25 15:05:00
銀行買基金本來就不要要讓你賺錢的 不用有人接盤嗎
作者: bullbe36   2017-07-25 15:16:00
XD推hgtt推薦的書
作者: PttAmy (Am)   2017-07-25 16:47:00
看了h大推薦的書在博客來的介紹,看起來蠻值得一讀XD
作者: blacky617 (Blacky)   2017-07-25 21:25:00
推文完全歪樓
作者: tenghui (私たちは春の中で)   2017-07-25 23:13:00
所以推文有結論嗎(搬椅子)
作者: glory7411 (三千煩惱絲)   2017-07-26 00:19:00
推這本書 哈哈哈哈
作者: mathrew (Joey)   2017-07-26 06:28:00
e大 你不用管他了 ,去 a milk 最後一篇,就知道他是甚麼個性的人,不需要跟他吵
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-26 07:24:00
原來是看到金管會回復開戶不需要強制地緣性查核惱羞喔XD發現官方給的答案不是你們想要的,就藉機挑釁~呵呵工作常出錯的人,為什麼不去從事抗壓性較低的職業呢??如果是誤射雄三飛彈,某些人設身處地的標準又會轉彎不知道哪來的鄉愿,會認為工作難免出錯被原諒是正常的當然鄉愿自己也常犯錯,所以需要別人體諒他~顆顆
作者: yeats0114 (米米)   2017-07-27 21:52:00
不好意思引起些紛爭。回來報告下,花旗 很有效率地將成本返還,中間配息也算給我,說要一個月實際處理只花一星期,很感謝客服主管的幫忙
作者: mirror627 (小花小花小小花)   2017-07-29 12:35:00
推文好精采 有M大提告的後續嗎?好想看看一句"隨意侮辱人"這樣的評價告不告的成

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