扯 金融卡遭銀行烏龍掛失
作業疏失竟要求親赴辦理
2014年07月18日
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140718/35964761/
新北市一名鍾姓女子的國泰世華銀行金融卡，遭銀行客服烏龍掛失，經她反映，銀行遲至
4天後才恢復讓卡片可正常使用，抱怨業者太誇張。對此，國泰世華銀行坦承疏失，承諾
加強人員教育訓練。消基會指出，若因此造成損失，當事人可具體求償。
報導‧攝影╱孫崇軒
「太烏龍了吧！」鍾小姐抱怨，上周五約晚間9時前往提款機領錢時，螢幕上卻顯示「
4408：卡片掛失」的交易失敗訊息，她立即致電客服專線反映，並未掛失卡片，比對系統
紀錄後，告知因作業疏失導致她的卡片被掛失，但無法立即復卡，要她在銀行上班時間自
行前往分行辦理，但接著2天適逢周末假日，周間她又因工作關係無法抽空處理，對業者
要她自行處理感到十分不滿。
窘向同事借錢應急
鍾小姐說，本周一上午她接到銀行主動來電，對方告知可從客服端協助復卡，但直至隔天
中午卡片仍無法使用，沒辦法從提款機領錢，身上也沒有現金，她無奈的說，只能暫時向
同事借錢應急。
對此，國泰世華銀行公關陳子祥坦承，客服人員疏失把另一名掛失卡片客戶帳號記錄錯，
才會誤將鍾小姐金融卡鎖卡，其後服務的客服人員在第一時間應對也確實不妥，已於本周
二下午立即替當事人排解卡片問題，對此感到相當抱歉，承諾加強人員教育訓練。
可向業者求償損失
消基會金融消費委員會召集人郭尚義指出，若因業者疏失導致當事人無法行使提款卡的權
利，直接或間接造成損失，均可向業者具體求償，另外，若當初欲掛失的卡片使用者，因
此導致未掛失成功，而遭人盜領存款，業者亦應負賠償責任。
【金融消費糾紛申訴管道】
‧各銀行客服、申訴部門
‧財團法人金融消費評議中心：0800-789-885
‧各縣市政府消保官：手機或市話撥打1950
‧《蘋果》投訴爆料專線：0809-012-555
資料來源：上述單位