新聞：自助化 星展推未來銀行
來源：蘋果日報╱林潔禎 http://ppt.cc/rvoc
你可以想像進銀行不再是抽號碼牌、排排座等著叫號嗎？星展銀行在新加坡總部設立一個
未來銀行分行，銀行大廳像蘋果（Apple）公司的專賣店，寬敞、明亮，iPad取代行員，
到銀行辦事，只要不碰現金，都可電腦自助操作。
星展總裁高博德說，未來銀行實驗性很強，會先在新加坡推廣，未來會在包括台灣的海外
市場逐步推出，但「很難講出個時間表」，主要是未來分行也是邊做邊改，但朝提供
Apple Store體驗是不變方向。
金管會主委曾銘宗日前表示，行動商務跟網路化後對金融產業造成的衝擊很大，「我們這
一代還會臨櫃到銀行，下一代誰跟你臨櫃？」，透過網際網路或手機操作你的財務，以後
會是「Banking」，是一個銀行業務，整個型態變了。
高博德表示，新加坡總部是在2012年10月，開始推動未來銀行，目的是要讓銀行內的作業
盡可能數位化、無紙化，人力需求做到最小化，更簡單的說，「以後走到銀行辦事，填表
、辦貸款，都可能只在電腦上自助操作完成」。
實際來到新加坡濱海區Marina Bay總部，入口處就有個超大智慧型互動螢幕，為亞洲首個
客戶能通過手勢操作與其互動，通過此裝置，可閱覽亞洲研究報告，或與人工智慧機器新
亞洲（“New Asia”）進行互動。
走進銀行後，是三台快捷理財電腦(Quick Banking)迎接客戶，凡是15分鐘內可完成、不
需直接接觸現金業務，如轉帳、劃撥、申辦貸款等，客戶都可自行在Quick Banking電腦
完成。
銀行大廳像極了蘋果專賣店，iPad取代行員，坐在沙發上，填表、辦業務，都能滑幾下，
在iPad自助操作完成。
當然未來銀行並非透過機器設備操作完全取代行員，在未來分行中規劃高低櫃檯，高櫃檯
行員主要負責傳統存放款業務，在前端填表格、拿號碼牌等叫號是由科技平台完成。
新加坡的星展銀推出未來銀行概念
概念：
．強調「簡單」、「數位」，重視「愉快的使用經驗」
據點：
．新加坡濱海區Marina Bay總部成立一間完整的實驗性分行
．未來會在包括台灣在內的海外市場逐步推出
設備：
．提供Apple Store(蘋果專賣店)體驗的裝潢設計
．自助個人理財：由存匯款、支票和硬幣存款，進化到在銀行內設置AXS機器，
用來支付信用卡帳單、物業管理費、罰款等多功能用途
資料來源：星展銀，記者整理