Hi 媽寶版的爸爸媽媽好，
我是媽咪愛的營運部主管 Tingyi，謝謝原po媽咪回饋與反應。
很抱歉我們的流程疏失造成您權益受損與感受不佳。
過去我們也處理過幾次價格錯標或內部疏失的流程，
都會以專案會議討論處理方式，
原則上都會是協調補償或承認錯誤來做處理。
我們公司最重要的兩個文化，
就是用戶優先、誠信正直。
因為相信每一個錯誤後面都有學習的機會，避免下一次再犯，
同樣的我們也是孩子的媽媽，誠信正直是我們希望給孩子看到的行為。
這次發生的錯誤原因是因為年前放假在即，
廠商端與業務同仁，在商品提報的時候填錯價格，
加上客服團隊急於處理所有年前的訊息，
公司內部流程與作業因為不同調所導致的結果。
發現原po媽咪在訊息給我們的回應已經是昨天深夜了，
我們的客服主管立刻與我、業務主管聯絡，
我們第一時間決定，會一律負起發生的錯誤與責任。
不只是原po媽媽，其他的消費者權益也同等重要。
原推文下有許多媽咪的留言，我也一併回覆。
關於價格高這部分，我們都有跟合作廠商簽約，
團購或商城快閃的活動價格，務必是平台最低價，
跟各大電商比，我們規定是只能低、不能高。
但至於一般 C to C 的販售 (如蝦皮或社團等個人賣家)，
是我們無法類比的部分。
因為身為平台，我們會承擔商品後續的瑕疵與責任擔保。
因此，如果您在上述的狀況下，仍發生買貴的狀況，
歡迎與我們的客服聯絡，我們絕對處理到底。
出貨速度慢的部分，
由於我們目前的倉庫僅400多坪，空間有限，
但還是希望能幫消費者們集貨所有購買物一併出貨，
因此等待的時間就會相對拉長。
有可能你的訂單已有80%滿足，卻因為缺的20%未到，我們還是無法出貨。
不過你的訂單如果都有現貨，我們其實往往都能在一天內出貨完畢。
會希望做集貨的原因也是來自我們身為媽媽的共同經驗，
我們曾有過買一些孩子用品，分了很多件貨物一起來，
貨運不得已的電鈴聲，驚醒了剛睡著的小孩，那種崩潰我們都經歷過。
現在是除夕中午，謝謝各位有這樣的契機讓我浮上水面來回覆。
(孩子就丟給了我家的好隊友了XD)
對於媽咪愛平台有任何問題，或者想多了解的，都可以提出跟我討論。
站內信的部分由於顧小孩，我比較少看，
任何建議都可以 mail 到 [email protected]
或者年後打電話進公司指名找我聊天XD
只是很抱歉由於我們團隊同仁跟媽咪們一樣，今天應該都在婆家過年，
有些訊息的處理可能無法那麼即時，還請各位見諒！
最後宣導一下，知道媽媽們跟我一樣也很擔心武漢肺炎，
媽咪愛的懶人包其實都做得很好，會請教多方專家，歡迎上網看看。
簡單重點提醒：勤洗手、戴口罩(外科口罩就夠了)、酒精殺不死病毒，
也千萬不用過度恐慌，相信我們國家的防疫能力是很強大的！
祝福大家新年快樂，鼠年到數前數不完！