圖片文章：https://jack74327.pixnet.net/blog/post/67272237（媽媽包破損還有客服
信件截圖）
之前為了省錢，一直使用家裡普通的後背包，一直都捨不得買一個專屬的媽媽包，直到今
年暑假要去日本自助，深覺應該要買一個好用的包包，這樣旅途才會方便，我們又很怕在
網路上購買，會遇到不好用或售後服務的問題，所以決定到百貨專櫃購買，至少有品牌保
證。
我們挑了好久，終於決定下手買這一家的媽媽包，專櫃小姐不斷鼓吹說他們的包包很有品
質，經過拉力測驗，幾乎沒有客戶損壞回來維修，而且就算損壞還有「90天」的保固期。
就這樣我們花了3,000多塊買了他們家的媽媽包，沒想到使用一個月就破掉，事後的客服
聯絡與維修進度更是令人傻眼！讓我不禁提出幾項質疑
1、商品保固「90」天？
一開始聽到商品有保固期，讓人真的有很放心的感覺，但是後來自己想想，一個3000多塊
的包包使用一個半月就出現瑕疵，這不僅讓我質疑產品本身的品質？
而且這次破損的是包包兩側的水壺/雨傘放置袋與包包本體連接的地方，這裡平常就是放
媽媽跟小孩的水壺而已，不可能會有什麼多大的負重，沒想到卻在這個地方破損，這是讓
人傻眼。
2、維修管道只能透過網路聯繫？
當下破損之後，我們就直接到當初購買的百貨公司櫃位，得到的答案是：「請自行打電話
跟客服聯繫，櫃位這裡是不受理破損維修。」
當下我只好摸摸鼻子，立刻打電話給客服，客服說要拍下照片傳送給指定信箱，隔天就會
有專人再跟我聯繫。我電話掛斷，當下馬上拍照，傳到指定信箱，沒想到就是另外一場噩
夢的開始，以下附上與客服聯繫的信件截圖：
購買日期：107/7/7
發現破損日期：107/8/10
到百貨專櫃日期：107/8/13
寄信給客服：107/8/13
等了一天之後，客服完全沒有回應，於是我在8/14晚上又直接到這個媽媽包的官網上用「
聯絡我們」寫信。
終於在 8/15得到回應。
客服回信用「客服請病假」為理由，或許是真的生病了或者是苦肉計，那也就算了！
告知收回日期：107/08/16
信中說會在三日（不包含假日）內來取件，卻不知道什麼時候要來？我們夫妻都是上班族
，爸爸媽媽做水電，不時要出門工作，害我們下班之後完全不敢亂跑回家等宅配人員，而
且這三天中17(五）、18（六）、20（一），18號是星期六，我們完全不敢出門，深怕宅
配來的時候我們不在收不到貨，結果我們白白苦等了三天，宅配人員完全沒有來收件。於
是我又寄信給客服。
得到的答案是漏單了，真的是讓人超火大，完全白等了三天，假期一整個泡湯。
收件日期：107/8/22
終於在隔天黑貓宅配人員來收件了，等了一段日子之後，完全沒有收到客服的電話或者ma
il告知包包的情況與修復狀況等等，後來我直接到官網上查了資料。
官網上說，通常簡易維修會在7~10個工作天，如果修復時間比較長，會再通知確認修復時
間。
但是我在9/5號寄送郵件給公司確認，8/22~9/5，總共經過了15天，這15天當中已經遠遠
超過官網說的簡易修復7~10天，但也沒有電話或信件告知什麼時候會修好？最後還是我自
己詢問。
得到的答案是8/28已經轉交工廠維修，接著又是漫長的等待，截至今天為止9/14，我到現
在還沒有拿到包包，也不知道包包修復的情況，完全就是一個謎～～
從8/13通知客服維修到現在9/14整整一個月，包包不但沒修好，連現在修復的情況都完全
不知道，更不知道什麼時候才會拿到包包？
在這一個月當中完全無法使用媽媽包，在生活上已經造成非常不便利，又想到花了3千多
塊買了一個百貨公司專櫃的媽媽包，卻是這樣的售後服務品質，這樣經驗真的讓人很不舒
服，
而且這次破損的地方是在水壺袋與包包本體的交接處，用修復的方式耐用度一定會有影響
，不知道什麼時候會再破裂，那再破裂一定沒有保固？這樣要不要修？要花多少錢？修理
又要花多久的時間？
就算之後拿回來使用也變得戰戰兢兢，不能裝太重，不然破掉怎麼辦？～～～
這次跟大家分享媽媽包的經驗，希望跟我購買同款媽媽包的朋友要有心理準備。
至於後續什麼時候收到包包～待續！