[寶寶] 德訂kidsroom安全座椅分享(箱損&拒收)

作者: flyawayme (what the fuck)   2016-12-02 15:09:29
兒子第一張安全座椅其實也是這個網站購買
那時候挑選的是maxi cosi的milofix,總價比起台灣約莫便宜4000元,詳細價格忘了
大概一萬出頭吧,因為第一次購買的經驗還算不錯
不管是運送還是下單都很順利,所以兒子第二張就也在這邊購買了
這次挑選的也是maxi cosi的Rodifix,座椅+運費+關稅大概7000出頭
但這張真的也還蠻坎坷的
首先是缺貨的問題,一開始我挑選的顏色還是有貨物的,但我有額外購買兩樣東西
那兩樣東西的備貨期為10天,我在10/17下單,一直到10/28日我上他們的網站
發現我的狀態依舊沒改變,於是去信問了,對方回覆我的東西會在11/1~11/4寄出
又等阿等~11/6依舊沒消沒息,於是又寄了一次,對方回覆我11/7會寄出
然後過幾天會收到一組DHL的追蹤號碼
又等阿等~到了11/10號狀態依舊是尚未發送
心裡想該不會根本沒貨吧,上網google的結果發現他們沒貨也不會通知的
於是又發信過去了一次,這時他們才跟我說他們在等廠商的貨
而且沒有給我任何等待期為幾天
於是當機立斷,我要改顏色,並且跟客服確認可以馬上出貨的顏色
運送的就差不多兩周,這還蠻正常的
期待收到座椅的當天,郵差打電話來,我開心下去收貨
瞬間傻眼......



但因為送貨的是郵差,我也不方便多說啥,而郵差說海關開驗也有蓋章箱子毀損
我是可以拒收的,於是當下我先拒收,請郵差送回郵局
然後我再跑去郵局,會同郵局人員,並且確認我是否可以開封檢查
然後檢查內部確定毀損嚴重,我依舊可以拒收嗎?
郵局人員說我還是可以拒收的,這時我才開封確認內部狀況
(不確定郵局法規是否是這樣,如不屬實請告知我再刪除這段以免害到郵局人員)
發現安全座椅沒又有受到撞擊及磨損,應該只是箱子受潮爛掉
然後確認各個關節作動正常我才掏出關稅給郵局人員
抱著很可怕的箱子回家去
這時我又去信告知他們箱子毀損嚴重
對方回信速度不算慢,他說我拒收是對的,然後就等待包裹退回到他們那邊
他們就會開始處理後續,例如退款或者是寄新的給我
不過這一來一往,等待退回到德國,等待他們處理
我想幾個月時間跑不掉,實在是很慶幸內部沒有碰撞或磨到
上網google發現有人的只是破一個洞,但布被磨掉了一大塊
雖然對方處理不算消極,但買新座椅給小孩的心情
如果遇上一次,其實就會很難過了
自身經驗提供給大家,雖然德購便宜不少,但這類風險還真的不想遇到
btw kidsroom可能賣很多華人,現在有中文客服,曾經使用過
但真的頗差,基本上處理不了任何問題,問他發貨他會說這是售後部門
他們大概只有產品諮詢的功能,但都德訂了,其實自己都做完功課才上來買

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