※ 引述《chen906 (白雲)》之銘言：
: ※ 引述《shming (。。深刻。。)》之銘言：
: : 我年初1/7在maxis babywelt訂了一組汽座,
: : 客服說要二月底或三月初他們才會收到供應商寄的貨,
: : 我3/16發mail詢問3/19又再發一次完全沒有回音。
: : 另外我3/6訂了一台Recaro推車及雨罩,網頁寫10-12天到貨,
: : 後來客服在3/11來信說雨罩要等到7/14才有貨(誇張等四個月!)
: : 我當天就回信要他們先寄出推車取消雨罩,
: : 3/13、3/17都還有寫信過去然後也是不回我信,
: : 請問有版友最近有跟maxis babywelt交易的嗎?
: : 我之前買有現貨的商品都沒問題,
: : 買沒現貨的真的要等要天荒地老...
: : 客服不回信我英文也沒好到可以跟德國客服對談,
: : 超煩的,卡了二萬多元的商品收不到,
: : 大家有好的建議嗎??
: 忍不住要回文一下(對不起 文很長)
: 把這次購買的經驗跟各位爸媽分享 跟客服周旋超過兩個星期了
: 只能說這是我買過多個國際網站最差的經驗了
: 前幾天氣到想發文 但看板上都沒有什麼負面的評價
: 想說算了 應該是自己倒楣 也不要影響大家
: 不過既然有人提到 我就分享ㄧ下我的經驗
: 以下是我個人的經驗
: 2/14下單 到二月底 查詢進度ㄧ直卡在2/17 processing
: 看其他人的經驗 大概三個星期就會收到
: 我想說那寫信問看看好了 結果 中英文都寫過了 大概五封吧
: 好幾天過去了完全沒回應
: ㄧ直到大概ㄧ個禮拜了 我又寫信去了
: 這次我語氣就比較強硬了
: 信裡大概就是抱怨怎麼客服的品質會這樣
: 結果就回了 說我的訂單有件東西還沒到 等到了就會整筆訂單寄出
: 還說 沒收到我之前的Mail 但見鬼的是 他後來也回了我之前的mail
: 他大概不知道是同一個人寄的
: 本來想說那就等吧 反正有在處理了
: 後來想想好險我有問他 大概要等多久
: 結果他回覆我 缺貨 要我換別款
: 收到信之後我真的大爆發 我覺得太扯了！
: 從我下訂開始 已經過了兩個禮拜 都沒通知我缺貨
: 好險我有寫信去問 可是一開始也沒說缺貨
: 是我問要等多久 隔天才回我要我換款
: 這樣的購物經驗也太讓人不放心了吧
: 於是我要求退款 而且我整筆訂單都要退
: 然後客服再次消失 不回應
: 過了好幾天 我又寫信去抱怨客服怎麼會這樣消失
: 怎麼會有這麼差的購物經驗
: 客服就回了(很欠罵嗎=_=) 說退款要扣10% 可以幫我轉成禮券
: 之後可以用 但是有使用期限(瞎)
: 我根本不想在這網站買東西了
: 這次就當我倒霉吧 所以我就換了另外一個
: 3/4客服說一個星期後會到貨 到時候 整筆訂單就會寄出
: 過了一星期果然還是沒來 要再等幾天
: 我說那可以先寄搖籃跟推車來嗎
: 又不回信了
: 於是我又罵人了 我說你不守信用 過一個禮拜沒到貨 我要求先寄部分商品很合理吧
: (其實我知道他們不會寄 畢竟客服這麼差 缺的東西也不知道要等多久 我只是想問看看而
: 已)
: 很好 這次又回信了 3/17說東西已經到了 3/17或3/18就會寄出
: 然後我會收到信 裡面有tracking number
: ㄧ直到現在 我還是沒收到那封信....(老實說我覺得他為了安撫我 才說到貨的)
: 只能說跨國購物 以我的經驗還是美國服務最好
: 德國人就是又硬又慢 真的裝傻不回信
: 建議原po可以稍微逼緊ㄧ點 他們也許就會重視了
: 非到緊要關頭 我真的不想生氣阿 嗚 我的胎教......
我昨天寫信給客服，今天收到回信，收到的當下，我馬上回信，用聊天的方式詢問，很快
就有答案了，三月份訂的yoyo統一四月發貨。我用全中文寫信喔，中文客服已經開始上班
了!有需要的人可以試著寫信喔。