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住在加拿大渥太華的一名男子Jamie Christensen表示
他買到並不存在的Flair航空航班機票，
並花了幾個月才獲得退款，令他感到沮喪。
他三月份向Flair航空購買兩張五月直飛美國羅德岱堡的機票，花費600美元。
預定起飛前一天他收到邀請辦理線上登機的電子郵件，
卻收到錯誤訊息表示無法登機。
隔天凌晨夫妻倆收拾行李到渥太華機場時，
在Flair航空的櫃台才被告知該航空公司其實沒有這一航班。
「這有點像走進商店裡買了電視，然後你要去取貨時他們說抱歉沒賣電視。」
夫妻倆僅被告知說請致電客服專線處理，沒有提供退款或協助預訂替代航班。
他們最終另外購買別家航空飛奧蘭多的機票，貴了三倍且晚到很久。
原本Flair航空告知他們沒有資格獲取退款，因為尚未收取費用，
但他們提供信用卡對帳單證明已被扣款，經過兩個月才拿回機票錢。
該公司後來以電子郵件發聲明致歉，並表示有直接聯繫這對夫婦「試圖糾正錯誤」。
但Christensen表示他沒有收過類似的訊息。
根據加拿大運輸署的數據，
今年第一季Flair航空每100個航班收到約20.9起投訴，
相較之下，西捷航空10.7起、加拿大航空5.8起。
專家表示說航空公司出售不存在航班的案例不常見，
但因為LCC傾向浮動航班，若沒有售出足夠機票，可能會取消航班。
通常客戶也會收到通知。
對於Flair等運營商的實際銷售行為，專家認為監管機構應該增加更多關注與監督。