民視新聞
2023/05/25 14:19:07
被地勤翻白眼怒嗆「李蒨蓉硬闖貴賓室」　她氣瘋：我是次等乘客？
娛樂中心／許嘉惠報導
近期有空服員因歧視旅客不會說英文，引發外界關注。女星李蒨蓉也分享自己被地勤「翻白
眼」的經驗，當時正要搭機飛往洛杉磯，因擁有聯名卡可使用貴賓室，不料卻因當時買的是
「豪華經濟艙」，被地勤認為不能使用，還被當場怒嗆「李蒨蓉硬闖貴賓室」，讓她氣得想
客訴，她也表示，再怎麼瞧不起客人，也不應該有這樣的行為。
李蒨蓉昨（24）日在臉書表示，為了兒子出國唸書方便，她辦了一張需要年費的聯名卡，不
僅能快速累積里程數，還能使用貴賓室。去年（2022）12月買了華航豪華經濟艙，準備飛往
洛杉磯，出發前也特地詢問發卡銀行，「不論購買艙等為何，確認持卡人可以使用貴賓室的
權益」。當她到機場櫃台時，地勤人員也確定他們有使用貴賓室的資格，沒想到因現場人太
多，地勤告知她「須保留座位給真正有購買商務艙的旅客」，讓李蒨蓉氣的直說「從頭到尾
，這位地勤先生沒有眼光直視，彷彿我是次等乘客，無需被理會，讓我有一股強烈的『被歧
視感』」。
接著，地勤人員告知可以使用隔壁航廈的貴賓室，只是走過去要花10分鐘，來回就要花20分
鐘，於是李蒨蓉當場和他說「我可以走去第一航廈，請告訴我你的名字，我要客訴！」，沒
想到地勤人員當場翻白眼，無奈道「我來看看裡面還有沒有位子」，不久後一位層級較高的
人員出面協調，並想要帶李蒨蓉到頭等艙休息室「吃冰淇淋」，督導說，再過10分鐘會有一
批旅客登機，屆時休息室會比較空，讓她感到非常困惑的說「為何一開始櫃檯地勤不讓我們
在門口稍等10分鐘，反而是用冷漠、輕視的態度，叫我們轉航廈？」。
當李蒨蓉終於進到貴賓室休息時，卻有地勤人員大喊「李蒨蓉硬闖貴賓室」，讓李蒨蓉怒炸
「姑且不管我是否身為公眾人物，地勤人員在公開場合（貴賓室大門口）大聲唸出乘客名字
，還有自以為是的態度，請問大家覺得這樣是否合宜？」，且當時地勤人員還不承認自己有
大喊，離去前李蒨蓉表明要客訴，請地勤寫下名字，她竟然遞上紙筆叫李蒨蓉自己寫，最後
督導出來安撫，又說要請吃冰淇淋。
李蒨蓉表示，「各行各業都有各自辛酸，我相信身為服務業者一定遇過千奇百怪的客人，包
括奧客！除非是有嚴重行為，否則當下因為自身的價值觀、文化差異，再怎麼樣瞧不起客人
，只要是身處在工作場合，那些自我優越感，請你放在心裡」，她也再次強調，不管是誰，
地勤人員都不應該指名道姓、大聲說出旅客的名字。
https://www.ftvnews.com.tw/news/detail/2023525W0180?utm_source=Facebook&utm_medi
um=fanpage
心得：覺得不太可能工作人員會如此面對來賓。難道是因為受貴婦團參觀阿帕契直升機事件
的影響，還是有其他原因？不過好奇是哪家航空公司這麼喜歡請人吃冰淇淋....

冰淇淋材料成本很低啊而且冰+甜能讓人心情愉悅

劇情太唬爛

妳是阿帕契乘客:P

這不就俗稱的台灣鯛嗎？

Um hum台灣客不意外，地勤不該吃誠實豆沙包地勤應該去拿掃把畚箕，玻璃從櫃檯一路碎到貴賓室

阿帕契姊怎麼又上新聞了，咦?為什麼要說又呢XDDD

所以該張聯名卡在貴賓室人很多的時候不能進去嗎？單純好奇

可能是人太多臨時決定商務艙優先吧

哪裡台灣鯛？大喊是三小？不用開除？

但我是覺得地勤本身應該也知道即使這件事鬧大，輿論風向也未必對他不利，所以態度才這麼硬我是不太相信今天換個人地勤也這樣敢大喊

台灣人服務程度跟中國香港人差不多 看來真的同文同種一家親

欸對啊，要記人家名字，怎麼不自己寫 XD

華航聯名卡比較不一樣是嗎？我多次搭廉航卻用聯名卡去貴賓室

唬爛吧

…好奇是真的嗎 那張卡我也有 在想要不要續

去年十二月貴賓室就這麼滿？ 今年不就塞到炸裂

服務？你們不知道在台灣的服務業是客人要服務店家嗎？XD客人服務讓店員不滿意 就說你是奧客台灣鯛喔~

可能軍營裡面服務比較好啦！下次可以試著搭軍機啊～

豪經確實是次等阿 商務比豪經高一等

如果是華航聯名卡 本身就贈送金卡會籍就可以使用自營貴賓室了 從沒被要求出示信用卡

華航聯名也有沒金卡的，好像可以用四次。

那個時段是T2華航飛北美飛澳洲的尖峰，貴賓室滿滿的正常所以拿信用卡進貴賓室，優先權就會在後面。

不過目前也只有她自己再說,也許有加油添醋也不一定

阿帕契姐 vs 怪怪地勤, 看誰厲害XD

花航意外嗎

真的很滿就會被擋很正常 位置有限給真金白銀的哪裡不對

精品航空連買商務艙都叫你去環亞貴賓室了

銀行發行聯名卡的權利金也是真金白銀啊

如果是真的那還真是華航的鍋 不然你就跟長榮一樣分貴賓室不會華航聯名卡進不去華航的貴賓室 不是很好笑嗎？ 真的話可能要考慮要不要退卡

這女人說什麼我是不會信的

繳年費的都有金卡權益 一年跟兩年的差異

1.孩子讀書方便.跟進貴賓室有何關係.2.貴賓室有好幾種,有些只開放给商務艙.高卡 用.3. 依ptt專家判斷一定是航空公司問題.結案

可以搭直升機啊

發新聞蹭國泰新聞 感覺聽聽就好

摘星客？可惜華航沒星客摘 長榮曾有5顆

推薦 阿帕契貴賓室

頭等艙休息室！？

就鬧起來，但商務艙的滿了，只好先安置在頭等艙裡面

怎麼不是搭阿帕契

https://i.imgur.com/BvqiIaC.jpg 要用信用卡，記得條約看一下。讓你去環亞還嫌遠… 豪經艙就不要跟人家商務艙硬拼了。

這女人完全沒有改嘛?之前還在那邊假惺惺說他改了

笑死，李女士不是應該去搭直升機嗎我絕對是拒載您的

從小家教就突雌

這女的丟不丟人啊

我也不懂為什麼要一直吃冰淇淋。

請問他拿哪張卡

好驚訝大家覺得她有錯 聯名卡每年有在繳會費 有使用貴賓室的權益就是正常的吧？今天就算真的滿了 再怎樣也要想辦法喬個空間出來 跟別家借也好 把旅客丟去一航寰亞叫旅客自己走去蠻不負責任的

有繳年費年費也是錢，但不知詳情

爭取權益就是奧客啊 很東南亞憤島的思維我好怕哪天嘟嘟房快滿了只給真金白銀繳費的人入場停車 用信用卡優惠不准停

感覺這版人比較就事論事 先不就李阿姨的個人私德 華航網頁也沒說商務艙優先 再來貴賓室也沒說那個是商務艙專用 理論上來說人多就讓所有人排隊在外面等呀 不想排隊就自己走去寰宇 如果這件事是真的難保哪天不會發生在你我身上另外55樓 看清楚條文 上面哪裡寫商務艙優先保留？ 人多就一起排隊囉

航空公司現場人員本來就有權力決定誰可以進去

以後換票的窮鬼可以不要擠真金白銀商務艙乘客的廁所嗎

是不是一直吵無理硬凹，問勞乃成不就知道了

自身經驗，搭商務艙從來沒有櫃台叫我在貴賓室外面等的。但拿priority pass，龍騰卡，航空公司聯名卡，倒是不少次叫我在外面排隊，或是"建議"我去其他貴賓室XD

下次這咖大概會要求免費升等商務艙XDD

因為有些人看到名人 就莫名忌妒仇恨囉 很正常

大家先不要上車 這種單方面說法通常都有問題

重點是條款又沒寫商務艙乘客優先 現在都潜規則是嗎 難怪台灣永遠不會進步 人家長榮不就分的很清楚

嬯灣刁不意外

公正一點來說，不管李蒨蓉之前有什麼爭議，如果華航沒有明文規定商務艙優先順位大於聯名卡，那這樣的處理就很有爭議至於地勤有沒有翻白眼、大喊李蒨蓉硬闖貴賓室，這點沒有證據，我保留

真金白銀買商務艙 優先於買經濟艙的聯名卡 這不是常識嗎？沒有不讓你進貴賓室 叫你去遠ㄧ點的那個 很合理啊 哪裡不合理？

不能用一句常識帶過，契約行為本來就該有所依據聯名卡有無明定順位低於於商務艙，或是地勤有無於報到時就明確告知並能出示相關規範，這就是爭議點所在，從業人員或許覺得按照常識想也知道商務艙順位比較高，但站在旅客角度去想，沒有事前告知或可以參照閱讀的規範，難免會覺得權益受損

上面不是有人有貼聯名卡的服務有但書

那裡有寫金卡一定進得去貴賓室?? 華航從沒保證過歐

但書有說商務艙優先嗎？如過沒有，那就是大家一起排隊

而且 估且不論優不優 指派你哪一個貴賓室能去 不是航空公司日常嗎？ 沒有不讓你進去啊 問題在哪？

我如果買商務艙還要跟聯名卡一起排隊 下次誰要買商務艙？就公司利益當然會做差別待遇

如果該間貴賓室是商務艙優先，那就事先明文說清楚，跟長榮一樣，哪間是給誰的沒有爭議

大嬸明明知道聯名卡送的金卡序位很低..成天叫主管是怎樣

我個人是非常支持航空公司差別待遇 不然買商務艙何用 高卡何用

也不看看金卡前面一狗票鑽卡

整篇我只覺得買豪經出來亂 不覺得有損藝人格局嗎？我以為藝人都非商務不搭的餒

拿金卡就想要鑽卡待遇..這臉皮連阿帕契都打不穿

你已經偏離主題開始扯其他東西了，那對話到此為止，跟從業人員說話有時候確實會在不一樣的線上

藝人很多是去凹升等商務艙啦..連升等差價都不想出的

他就沒不讓你進貴賓室啊 只是指定較遠的 我們也常被指定遠的 嫌遠就不去了 進貴賓室有很稀罕嗎？我不是從業人員 卡客路人ㄧ名而已

登機也沒有規範要排隊阿..難道要奶媽到一行一動都規範??大嬸擺明就是硬凹..扯什麼沒有明文說清楚

原來要求從業人員認同「事先把規則說清楚」有這麼困難這點華航真的得學學長榮

去遠的那個 就沒不讓你進去 是要講幾次？

大嬸在美國絕對不敢這麼囂張啦..叫你離開不滾馬上叫TSA整天欺負台灣自己人..到了國外就只會裝孬當龜孫子有種就在LAX跟地勤吵..看看TSA跟警察多快出現你看大嬸回程絕對乖的跟孫子一樣..不敢在LAX吵鬧的

可是年輕人不認識她吧 講阿帕契事件太年輕的還不知道啊 忘記阿帕契事件的本質也是搞特權進營區 搞掉一個軍官

會護航鯛的..多半平日也是鯛..才會覺得鯛的行為很合理

長榮的貴賓室都有說清楚優先給誰用，要說幾次？我沒有罵人啊，只是建議華航把規則說清楚而已現在開始戰年紀了？扯東扯西，一直不願意就事務的本質討論LAX貴賓室我也用過，規則也是跟你說的一清二楚

你覺得長榮那麼棒 你都買長榮不要搭華航阿 我個人覺得華航ㄧ線地勤的處理很棒 根本沒問題根本沒問題的事情 為什麼要改 不懂欸

大嬸碰釘子就罵地勤瞧不起客人..有優越感的是大嬸自己吧

你要避免爭議，事先說清楚到底多困難、造成多大的損失？長榮四間貴賓室都有說是給誰優先用的，這點就做得很好，這樣金卡想進商務艙貴賓室就沒話說

沒錯..年輕一輩的可能都不知道大嬸是誰..畢竟也沒多紅

你幫自己家護航當然合情合理啊別家出事你罵的比誰都兇，就華航拼命認同XD

你覺得長榮好棒棒 華航不好 我覺得不會阿 我覺得這次就沒問題阿 你建議改 我建議華航繼續保持 我個人是力挺

隨便你啊XDD

小弟兩家都高卡 而且我都不是從業人員 這局我力挺華航地勤

我力挺華航地勤 表示他們維護商務艙旅客權益 根本就是要大推如果地勤擺爛全部ㄧ視同仁 那才真的糟透了

貴賓室地勤做法我相信也是按照華航內規，這點我沒意見，我主要是針對華航官方一開始沒有把規則說清楚，櫃台地勤也沒說明人多可能會要走比較遠去用別間貴賓室這點提出看法

根本不用說明 除非你規定不能指定貴賓室 明明各航空公司都會指定

長榮的例子你到底要無視幾次？真的不要為了辯論開始選擇性閱讀我今天才不管李蒨蓉是誰，單純就是就一個常用貴賓室的旅客角度來分享一些想法

長榮是黃金標準嗎？還是民航局規定的？我也是常用貴賓室啊 so?我分享的想法就是聯名卡 不爽的話可以剪卡 或是買別家豪經就豪經 遠就遠 省錢又嫌遠的話 的話星巴客坐一坐也很舒服啦

下巴

長榮絕對不是標準，我也酸過長榮不少次，可以去翻我的推文，我只是就事論事，針對這這事情可以有更好的作法，除非你認為華航完美無瑕，永遠不用改進這就是你跟我的區別，我不會因為是某家航空公司的粉絲就無條件護航，而是看事情來做評論

我才不是哪一家的粉絲 純粹覺得會吵的人有糖吃的令人討厭而已聯名卡本來就是很低階 有的用就賺到了 還要求什麼明文規定不服氣請搭到高卡 或買商務艙飛機上就是最階級的玩法了 貴賓室也要搞左膠嗎？

「有得用就賺到了」你知道自己說出了多瞎的話嗎？卡友權益是白紙黑字的寫在那邊，而且是用年費換來的，並不是「送」的喔今天這張聯名卡免年費我完全沒意見，就這樣

真好笑..只要反對他說的..一律被打為華航員工/粉絲

沒有啦 可能是聯名卡持有者 要求公平啦年費根本沒有長班商務艙的零頭也在那邊 又不是信用卡都沒別的功能 不是賺到是啥有意見應該去跟發卡銀行吵吧 便便人家寫了但書https://i.imgur.com/BvqiIaC.jpg 發卡銀行都寫這條了 我是不知道要爭什麼

商務艙在買票時就已經先預留你在貴賓室的位置了，不是先報道先贏… 今天買了商務艙還要在外面排隊能看嗎？豪經艙用聯名卡進入，本來就在check in時才會確認。我在長榮也是買經濟艙再用卡蹭貴賓室，check in後才有一張票進去。

你複製貼上別人貼的圖完全沒意義至於推文裡面某位資深督導，每次都在轉機櫃檯聊天滑手機，轉機客來也不幫忙指引我其實懶得說出來而已，勸你還是快去工作別滑手機了

https://reurl.cc/Eo7O5g 聯名卡QQ就白紙黑字寫在官網了 還想要公平

好了啦,不要再跳腳了,就是不讓你信用卡客進啦,華航沒錯,本來就沒寫說可以讓信用卡客進,規定就是這樣

商務艙不會限制 聯名卡發卡銀行就寫限制了 還要爭什麼 不懂欸 是不是用無視大法

大家可以重看一次文章Check in櫃檯說她可以進去到貴賓室門口客滿被拒，請他去環亞(經濟艙被歧視啦！我要客訴你)事實上環亞也是聯名卡名單上的貴賓室，以信用卡公司來說，你都可以使用到貴賓室，所以年費什麼的不是爭議點。爭議點就是用客訴來喬位置

看不懂為啥請他去環亞,一航就有華航,到底誰說環亞?

阿帕契這咖的話先打折聽聽就好

同樣都是商務艙，長榮空服員都先讓鑽石卡先選餐啦，同樣是買商務艙，為什麼銀卡要比鑽石卡慢選餐，不公平!如果長榮要這樣搞，強烈建議把鑽石卡先選餐規則訂出來，讓其他綠卡銀卡乘客知道，規則訂好大家都沒爭議。自己是覺得航空業服務有很多內規，但內規不一定需要讓客人知道或是把規則訂出來，因為這樣會失去彈性。回到這個貴賓室案子，強烈建議華航把貴賓室區分一個小區，位置大概20個，裡面只擺咖啡機跟小餅乾，專門給銀行聯名金卡使用，貴賓室這個區域就叫做"華夏尊爵金"，規則訂訂出來!

就事論事 如果照中國信託的公告 人滿（雖然他沒寫是聯名卡名額人滿） 不過要這樣解釋也行 那如果以金卡身分進去呢？金卡在華航是沒標示任何公告 我可以理解上面的解釋用聯名卡會被擋 不過純好奇 金卡這樣會不會也被擋

她拿聯名卡是不是沒有上華夏會員系統去匹配金卡阿，如果匹配到金卡，她今天拿登機證就進去了，不需要拿信用卡在那邊大眼瞪小眼。還是現在系統或規則有改? 不能匹配?

另外我在國外遇到的例子 人多的時候會擺出牌子 說明拿哪些卡的會因為人多暫時進入貴賓室 我是覺得可以參考實施 最後如果有版友有類似經驗但有不同結果 我們其實也不用在討論了 那就是李阿姨在胡說八道蹭新聞

東南亞憤島思維就是這樣 爭取權益就是會吵有糖吃大家應該都要乖乖的紅敢 不要講不要爭不過前幾年最愛吵最愛爭 好像就是機師跟空服怎麼不乖乖閉嘴紅桿 公司給多少錢什麼政策都遵守呢銀行對於各項事物都會把自己寫得無責 這樣的字句被拿來給東南亞憤島無限的使用 非常東南亞憤島華航地勤哪裡要改 至少改掉翻白眼啊 這都看不到逆

認同jhay大的說法其實一定有更好的作法，某資深督導平常上班動動腦不要整天滑手機的話會更好

出來惹，華航就沒寫信用卡能用貴賓室，是銀行，去找銀行哭啊

事件就見仁見智 華航只服務權貴 品質低落 難道不是長期政客養出來的嗎 學學人家新航吧 看看有沒有超買或是小美們或是政治安插的肥貓或是人情奴才

以她的財力只買豪經也是蠻省的

https://youtu.be/IPDTgbzG270 好了啦！看一下影片比較準，後面李蒨蓉說還是會繼續搭華航，只是藉由國泰事件出來蹭一下。人家以後都繼續搭了，這邊爭得你死我活也沒有意義。

我超愛某邏輯 因為我有搭華航 我是權貴

https://youtu.be/CD_7wZvDflo↑有這個話題的新影片出來了，有興趣的人可以看看

去搭阿帕契就好了呀