分享一下我的經驗，我沒有退款，我的機票應該是那種優惠票，朋友叫我訂的。
原本是二月要去，但是因為種種因素我一月初時（還沒有疫情）改行程不能去，
想說年底再去。那時候和客服人員人員講的是七八月再決定行程。
然後七月初時打電話去國際客服專線（因為台北辦公室好像裁掉了）
接電話的是一個中國口音小哥，說他沒權限退，但是他溝通請退款部門跟我聯絡，
然後退款部門就沒有跟我聯絡，沒有下文。然後我前幾天又打電話去，
這次是紐西蘭大姐姐接聽，所以用英文。可能他在總部，她說她去問他長官要怎麼辦
然後跟我說我的票種不能退款（我確實是訂促銷票，因為要跟朋友一起，平常我都透過
旅行社，下次我絕對不會訂這種促銷票，第一次定就碰上問題，爛死了。）
不過長官裁示讓我的票可以延到明年底，然後可以訂到後年的票都沒有關係。
（瞬間我的促銷票變成三年期的票種.....）我心想滿ＯＫ的～我還是很想去紐西蘭。
（雖然我心裏默默猜想疫情過後台北紐西蘭航線還會在嗎？）
但我想就這樣吧，紐西蘭大姊姊還很認真的寄了一封確認信叫我馬上收信確認。
所以我就得到一封官方的票期延長確認信。（這位大姐還確認了三次日期）
總之除了退款部門裝死之外，其他接電話的人都很熱心服務，然後我們還閒聊，
和中國小哥聊天時，中國小哥還說，航線目前肯定沒救了，幫你辦退吧。
然後紐西蘭大姊姊很憂心的說，不知道疫苗出來會不會好一點，我回她
說是明年初會量產，但誰知道效果怎樣。她也很憂心，說，對啊～誰都不知道。
分享經驗給大家參考一下。
※ 引述《ch0325 (一點都不華麗的老人)》之銘言：
: [航空公司]:紐西蘭航空
: [購買途徑]:官網
: [班機日期]:3/23-4/7
: [遇到問題]:
: 3/18電話成功退票後，沒有接到任何確認電子郵件，只有用訂位代碼查詢時發現查不到了
: ，才知道機票已經消失。之後無止盡的等待，客服不通，臉書訊息不回，讓人很緊張，直
: 到聽說可以用whatsapp剛他們聯繫...
: .
: 7/13聯繫，當天就有人回覆，7/15收到退款通知，說15天內完成，7/22銀行確認已刷退。
: .
: 強烈建議還在等紐航退款的人用whatspp聯繫，把照片中紐航的電話加到手機聯絡人，然
: 後打開whatspp就有紐航官方帳號了。用這個管道至少有人會理你....
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: 祝大家順利拿到退款！
: .
: Btw 同一天辦的退票，一模一樣的航班，跟旅行社買的早就退了，跟航空公司買的反而最
: 糟，等超久又無消無息，真的太荒謬了……
: https://i.imgur.com/QEWw8YB.jpg