抱歉借文回覆，因為收到數封站內信詢問如何退費，乾脆一併回覆在這。
https://imgur.com/a/vTdaHIS
我的機票是2/16台北到關西、2/19關西到台北，基本票（最便宜的）（但因為原訂行程是2019/11，改期至2020/02，所以加了改期費用後這張機票好貴，實在不想放水流 ）
我是在2/5晚上透過線上客服（英文）與捷星溝通，我本來跟第一位客服溝通改期，但後來我詢問是否可以退費，他直接回我可以退費，但在我需要做最終確認的時候（因為當時我在會議中有點忙），就不小心斷線了 還好當下同意退費的對話紀錄我都有擷圖。
會議結束後繼續找了第二位客服，表示只能改期不能退費，但因為這次用手機溝通，不小心按到重新整理就掰了。
開啟筆電再找第三位客服（不屈不撓），他原本也表示可以改期不能退費，並說明改期費用是3620元，但我跟他強調第一位客服告知可以改期只是我不小心斷線的過程，並傳送擷圖給他（理論上線上客服只能用訊息對話，但因為我告知希望讓他看擷圖，所以他開啟了檔案傳輸的功能），看到我的擷圖之後，他就乾脆的退費了。當下也如原po擷圖上跟我說不會通知退費成功，但在隔了兩天之後我收到如上的mail。
以上純粹分享我的退票經驗，希望大家都可以退費成功，只能推薦大家試試看英文線上客服（？），祝大家順利！
※ 引述《moemoe397 (小王子的玫瑰)》之銘言：
: 請問有沒有人搭乘捷星航空
: 目前撥打客服 他們因為武漢肺炎無法服務
: 網站也沒有任何關於退票相關事宜
: 請問有人近期也要搭乘捷星航空 有解的嗎?
: 謝謝
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