[媒體名稱]聯合新聞網
[新聞日期]2019.09.18
[網址]
https://udn.com/news/story/7266/4053642
要看身分證才能登機？酷航致歉：對台灣旅客全額退費、賠償
【更新時間：15:18】
一位網友在背包客棧PO文，表示在吉隆坡轉機時，被酷航要求需出示中華民國的身分證才能
發給她登機證，在溝通無效後，只好轉搭巴士到新加坡，才成功飛往目的地。此文一出，引
來眾多網友分享心得，認為酷航不是理虧早就超賣，不然就是單純歧視原PO。酷航下午對當
事人做出回應，表示對此事件造成當事人的不便深深致歉，並允諾將退費吉隆坡機場至新加
坡樟宜機場的機票費用，並全數賠償當事人額外的交通支出。
原PO表示，今年9月15日上午9點多在吉隆坡欲轉新加坡樟宜機場時，被酷航服務人員要求出
示中華民國的身分證，讓她傻眼，當場向對方表示自己的身分證放在家裡，並沒帶在身上，
也沒拍照存檔，在溝通無效，酷航經理出面協調後，那位值班經理對她的中華民國護照「左
翻右看」，並且把她「痛罵一頓」，明確表示：「搭國際航班的乘客一定會檢查身分證，妳
怎麼會不帶身分證呢？護照是不能給妳登機證的。」
經原PO一再拜託對方，酷航值班經理還要求看她德國飛波蘭的機票，還有明年2月返國的機
票，問了很多問題之後，要求她出示台胞證並拍照，但竟表明他們也不承認台胞證，「然後
再損我一頓，不帶台灣身分證不能登機是妳的問題，然後10：50關櫃，沒有給我登機證！」
在拜託無門的情況下，因為下一段新加坡飛往柏林的班機是凌晨00：25，原PO先問 Air Asi
a，Air Asia表明今飛新加坡滿位，於是原PO才坐12：30的巴士從吉隆坡機場到新山，花費4
小時的意外之旅後，再搭巴士走陸路關口進新加坡，然後再換乘MRT地鐵轉折到新加坡樟宜
機場，原PO到達樟宜時已接近當天晚上9點，她表示「在 Scoot 自助check in機器印出新加
坡飛柏林機票，現在總算安心在 E22登機門等待上飛機！」
原PO經過一整天的登機證風波後，她表示，其實在被關櫃時「真的是又氣又無奈，當下想說
到了新加坡如果拿不到飛柏林登機證，我就得買機票回台灣，真的是被折騰一整天！」
經查，我外交部曾在去年也因國人出國遇到除護照外，需另出示身分證才能登機一事做過澄
清，外交部官員明確表示，出國需帶身份證是錯誤資訊，「籲請國人切勿誤信謠傳，避免以
訛傳訛，甚至影響出國規畫。」
去年的案例發生在7月25日，台灣一對夫妻搭乘加拿大航空前往倫敦，由於妻子使用的是加
拿大護照所以順利登機，但先生竟被航站人員在電腦上查出資料，表明台灣護照不屬於國家
發給的護照，所以要求先生另出示ID證明是護照上的人，當時還好先生有隨身攜帶中華民國
身分證的習慣，在與護照比對之後，才讓先生登機。
外交部駁斥流言指出，英國和歐盟給予國人的免簽證待遇規定「護照資料頁載有國民身分證
統一編號之中華民國普通護照持有人可享有免簽證待遇」，此項規定未有改變；國際民航組
織（ICAO）提供各國航空公司查驗旅客登機的資訊也是如此。
在背包客棧上的文章一出，引來眾多網友留言討論，有些人認為若非酷航早就超賣，用此方
法故意刁難乘客，不然就是單純歧視她。有位經驗老道的網友表示自己一年飛逾200班航次
，從未遇過要看中華民國身分證的事。他認為這是機場移民官的問題，不屬於航空公司的權
責範圍，建議原PO可以對酷航提出告訴。
就吉隆坡酷航拒發台灣旅客登機證的事件，經當事人通知，當事人已收到酷航回應，表明此
事件是登記的櫃臺人員，對旅遊手冊的錯誤解讀所造成的事件。台灣旅客只需護照，不需出
示身份證。只有當護照上無身份證號碼，或在德國停留超過九十天，才需要有效其他簽證。
對於當事人未能搭上吉隆坡至新加坡航班，酷航表示將會全額退費。包括當事人從吉隆坡機
場至新加坡樟宜機場的所有費用，酷航也表示將會全數負擔。酷航稱對當事人所帶來的不便
，深深致歉。
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這個補償我覺得真的不大行
不知道大家出國會不會攜帶身分證呢？

廉航有機會超賣嗎？

會啊，照樣超賣

有的有聲明不超賣的，實際上就不知道了

KUL到SIN人流量很大的 超賣不意外

事實上就真的有外國地勤不了解規定會查ID Card,我前年去英國，在阿布札比轉機時就被當地地勤要求出示ID Card

我看原文我覺得超賣機率真的不小 因為他被拒絕報到後 去問亞航同天同航線賣光 酷航根本賺翻 只賠巴士錢

爛國家不意外

看起來就是地勤知識不足，不然就是超賣苦主買的應該是KUL-SIN , SIN-TXL 兩段分開買不然KUL-SIN被拒絕登機，SIN-TXL應該也會被取消才對所以KUL酷航地勤認為我們持護照進新加坡是非法的，可笑

應該補助KUL-SIN的計程車車費

蠢爆 但我飛了那麼久好像真的有被要求過一次看身分證 然後對方看不出個所以然來又還我 = =

只賠這樣值班經理沒有處分 阿不就好棒棒

不能只是賠原po那麼簡單吧，應該大家抵制一下

之前從馬德里登機回台也被要求看身分證，我心想：上面寫中文你是看的懂ㄋ一？！

簽證要求IATA上面都寫得一清二楚，為什麼總會有地勤看不明白......很難的事情嗎？

ID他們也只看得懂身分證號 實在不知道要看什麼

就退這一點？心情賠償呢？

之前在KIX連續兩年被同一位非日籍國泰地勤要求看我的

第一次聽到台灣護照不是有效證件

德國居留證(持台灣護照)，第一次是從KIX回台灣(當時有國泰從台灣回德國的回程票)，第二次是從KIX回德國)，我也覺得莫名其妙... 還好該地勤算是很客氣，我想說就算了，不是很想計較這個

國外很多地勤要嘛工讀生要麼派遣工, 新加坡還有一堆勞力仲介的外國打工約聘, 是能期待有多專業可是在這件事情上面要考慮到1個因素, 台灣很多免簽的合約上面都是標記持中華民國護照有統一證號者, 中華民國護照是很少數分成有戶籍跟無戶籍的版本, 無戶籍上面不會有統一證號, 我覺得是否會在某些狀況下會被人家要求出示身分證來證明在籍身份？

時間好廉價，飛機變成巴士趕來趕去酷航都不用賠的。

離譜

航空公司超賣 拒絕登機的爛理由一堆

垃圾公司不意外，在國外誰看得懂身分證....

https://i.imgur.com/08Na3yI.jpg 下一次有人跟你要身分證，就把這張圖給他看。是護照上要有身分證號碼，不是需要身分證正本。

我好奇如果真的拿出身份證 會不會挑其它毛病 就是不給上

如果不是超賣刁難,拿手機裡的身分證照片有用嗎？

苦主如果改搭新航馬航 不知還會不會賠交通費給他

對酷航印象越來越差，上次寫信客訴也是石沈大海

我曾經在寮越邊界進越南移民官被要求出示身分證，剛好身上有就給給他。結果被刁難為何出生年不同，解釋了半天說西元與民國的差別也沒用。其實就是要勒索而已...

吉隆坡-拉慶-兀蘭-樟宜....厲害

那移民官看到日本紀年應該會很頭痛

之前搭亞航從吉隆玻到墨爾本，在登機口檢查時被要求看身分證，護照不就是國際公認ID嗎現在依舊想不通為何有護照還要看身分證

怎麼會有人想搭酷航…看看官網那精美的國籍…

很多地勤做久了，就當起海關來了

不過是不是簽證有問題，會罰航空公司？

上個月才搭，沒被要求看身份證阿，好瞎

護照不信，看身分證有什麼用？

酷航值班經理真的是智障超生氣

問個問題，那14歲以下小孩沒有身份證～難道要連戶籍騰本都帶出門？

不會帶= =

出國不會帶身分證欸 護照不就是身份證明文件

地勤可能是工讀生，連經理也是工讀生嗎，水準低劣成這樣

BTW 我覺得查信用卡也是莫名其妙

從沒聽過要看身分證的

反正只要票價夠便宜，管他地勤有多兩光，機票照樣一堆人搶

酷航早就是拒絕往來戶了

酷行出了那麼多次包 問題是台灣人就是貪小便宜隨便促銷一下又乖乖回來 被歧視不意外

之前從羽田飛慕尼黑也是被ANA地勤要看身分證我是剛好有帶但也覺得莫名其妙 台灣身分證你是看得懂?還問有沒有簽證 阿就免簽阿= =

就是有ID number跟有ID card搞不清楚

酷航又沒有很便宜 很多時候比全服務航空還貴

ana日本可能真的看得懂 就像你看日本人的ID

從枝葉爛到根的公司

打過酷航客服 印象深刻那個馬來西亞式中文

出國都要先搭國內線，還好一定要有身分證XD

有網友推文說在KIX被要求看德國居留證，應該是要在德國超過90天，所以要求另外一個文件証明吧，我覺得這個正常

這間印象超差 已經拒搭了

那美國人或日本人沒有身分證 如果又剛好沒駕照那是要怎麼看 就算看了上面寫中文跟民國年是要怎麼看懂

這算甚麼道歉和賠償？!吉隆坡經理憑甚麼罵人，三流的國家不入流的專業素質，公告他的姓名，列為我國黑名單。

這太過份了吧 蘋果日報應該頭版頭條希望週刊和新聞深入報導酷航這種行為