消保處籲航空公司 必須合理賠償旅客
2019-06-25 00:42經濟日報 記者鄭鴻達／台北報導
對於長榮空服員罷工對旅客造成的損失，行政院消費者保護處昨（24）日指出，站在消費
者保護的立場，罷工絕非「不可抗力」，航空公司在罷工發生後，應做到三點，包含要有
罷工應變計畫、資訊要充分揭露以及對旅客合理賠補償。
行政院消保處副處長吳政學指出，華航罷工事件後，消保處曾找過華航、長榮兩家航空業
者，以及交通部民航局、專家學者，討論消費者保護的因應之道，並要求民航局及航空公
司，能針對罷工做到以下三點。
第一，航空公司應該要有罷工應變計畫，能在罷工發生後，有適度調度航班以及幫旅客簽
轉的應變計劃；第二，資訊要充分揭露，如設置罷工專區，讓消費者可在罷工後，查找航
班資訊及如何維護權益；第三，對旅客進行合理的賠補償。
吳政學表示，航空公司認為罷工是不可抗力之因素，但站在保護消費者立場，罷工絕非不
可抗力，航空公司應對旅客因罷工而衍生的交通、食宿費用，進行合理賠補償，若消費者
不滿意業者提出的賠補償，消保處會要求業者放寬處理，若經協商仍不滿意，就是藉由民
事訴訟提出損害賠償。
吳政學表示，長榮航空提出的補償措施，為旅客因罷工航班延誤六小時以上，所衍生的交
通食宿費用，最高可補償250美元，消費者記得保留登機證等單據。
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