[蘋果日報] [2019/01/24]
[ https://tinyurl.com/y6u7fq85 ]
乘客快抓狂！長榮倫敦航班遲不飛台 飛機故障又遇機組員超時
19098出版時間：2019/01/24 19:29
返家路迢迢！多名讀者向《蘋果》投訴，長榮本月22日BR68班機
原本因故障問題停飛，通知旅客改23日再飛，結果旅客23日到機場
後，卻又說飛機出狀況導致旅客再度入境倫敦，後來又說當晚可以
起飛，旅客重掛行李又辦出境，結果登機後等了好一段時間，竟然
機長廣播說機組員超時工作，要求旅客全下機。讀者不滿說，長榮
於倫敦希斯洛機場讓乘客三度出入境倫敦，回台旅程已經延誤近兩
天，且過程中完全沒有主管出來解釋狀況，旅客真的很不滿！
多名讀者向《蘋果》投訴，指長榮航空本月22日BR68從倫敦飛台
北，在英國機場登機前通知飛機因技術問題處理中，2小時後問題
仍無法排除確定停飛，改到隔天23日中午，通知確定下午有班機，
結果23日下午三點請旅客安檢通關，通關完成後搭機前卻臨時告知
無法登機，主因是地勤作業關係，請旅客重新安檢入關，會安排另
外航班給我們，結果殊不知這根本是安排同一航班一樣同個地點同
班機起飛。
投訴人不滿說，23日傍晚長榮通知大家重領行李重掛，當時已經五
點多，還要趕忙重新安檢通關去同個登機口趕7點飛機，大家已經
心力交瘁，好不容易晚上8點終於登機了，卻在晚上9點多時，機長
廣播因超時工作無法起飛，確定再度取消航班，趕全部的人下飛機！
投訴人批評，就這樣大家又得等接駁車到飯店，當時已經是倫敦時間
24日凌晨快一點了，而且不少人已經暴動，不滿長榮航空惡質態度，
也沒有主管出來解釋狀況。還有旅客說：「同行中有一歲四個月的嬰
兒，也有六十歲以上的長者，目前英國希斯羅的氣溫約是零度上下，
昨天還在航廈巴士站吹風等車；更多的是請假再請假的上班族，長榮
航空的處理讓人感覺非常消極，最後把我們請下飛機的原因竟是地勤
人員作業時間過長，機組員超時，超時有法律規定不可以飛，這我們
知道，但安排明顯有紕漏。」
對此，長榮航空表示，本月22日BR68原訂當地時間21:20自倫敦起
飛經曼谷返回台北，因於起飛前發現機務問題需要檢修，航機於檢修
後因已超過當地機場宵禁時間，飛機需延誤至23日起飛。
但因23日飛機於旅客登機前再次出現機務問題，經檢修排除機務問題
後，原已開始進行登機，但因尋找旅客及行李辨別等地勤作業問題延
誤，致使飛行員可值勤時間不足，航班預計再次延誤至當地時間24日
15時00分起飛。
長榮航空已盡最大能力將旅客簽轉至他航或是安排於當地住宿，並對
此次航班延誤向旅客致歉。
補教業者「瑞秋空姐教室」執行長陳瑞秋表示，通常像飛這種長程航班
的機組員會排3天班或4天班，應該至少外站有1組待命的機組人員，不
過照目前投訴情況分析，可能是一開始資訊就掌握不齊全，以為飛機機
務狀況可以排除，所以就派遣待命組員出勤，結果飛機機務狀況仍舊未
排除，又拖延了時間，所以最後考量超時問題班機仍無法起飛，應變不
佳才會導致最終情形。
民航局空運組表示，目前已要求長榮航空妥適處理旅客在外站的需求，
若旅客對於長榮的安排仍不滿意，可向民航局申訴，再依個案處理之。
(甘芝萁、李姿慧／台北報導)